1688阿里巴巴退款不退运费问题
1688阿里巴巴 退款不退运费
投诉问题
运费纠纷、退款纠纷
处理中
背心破损且退款处理无果
2025年7月19日购买开衫加背心，收到货后发现背心有破洞，地址时间反馈给商家换一件背心，商家回复，晚上才售后，我晚上找商家，商家却不在，我找到1688客服，客服让我申请客服介入退款，我申请了却没有按照流程走，反复找到1688客服找专员处理，从28号说专员处理此事直至今日无从处理，也没有专员来电，现申请退款。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
投诉阿里巴巴（1688）售后服务欠缺
该产品因产品存在问题，做了退货退款申请，该申请得到商家同意后，我将产品退货回去后，商家却反口留言给我说: 亲您这个6月的订单，寄过来我们这边会拒收，不要寄哦。这种言行违反诚信原则，首先我退货是因为产品有问题，其次退货申请是他主动同意的，他不同意可以在申请的时候拒绝，但是他自己同意申请在我把东西寄送后却反口告知不要退会拒收，于是包裹派送到商家那边的时候商家拒收，拒收理由选择影响二次销售，但是他并没有提供任何能证明影响二次销售的证据。结合他之前给的留言，很明显他是恶意拒收。我多次联系1688，让他们主持公道，得到的是1688敷衍，第一次让他们介入，他们以商家拒收且拒收理由是影响二次销售为理由驳回并直接给商家退款。第二次申请介入他以商家拒收且钱已经打给商家为由又拒绝，他们并没有回应我的意见包括商家违反诚信，商家恶意拒收，商家并没有开箱视频快递证明证实产品影响二次销售等问题就给我一个敷衍的答复，我求助无门，现在因为商家恶意拒收行为，我钱和产品都没有了，希望帮忙处理给予我退款赔付损失
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
退货退款未处理，商家不回复
我于7月18日在阿里巴巴平台义乌市名琉电子商务商行店铺下单两个桌面立式小桌板 东西回来之后我不需要了没有取没有签收直接上申请的退货退款 快递公司那边直接给寄回去了 之后看见商家那边已经签收 就联系商家什么时候能退款 商家已读乱回 之后就不回我信息 我的诉求是让商家给我退款
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
处理中
阿里巴巴诚信通服务退款纠纷
我于2025年6月24日在阿里巴巴平台销售经理推荐下购买了平台的诚信通(经理说经营阿里巴巴必须开通)，当时销售经理介绍宣传效果特别好，我就按照销售经理的指示下开通了。但是在开通几天后经过多方面的了解觉得宣传的效果夸张。而且销售经理和平台小二的对话有有很大出入，综合原因申请退款。这时平台小二说一旦购买不能退款且平台没有任何申诉退款的入口。(这个不能退款的事情销售人员，平台小二在购买前，平台购买过程中没有任何提示和告知)并且说72小时内联系我们。后面一直没有得到任何回复。我们联系平台小二，只机械回复不能退款！平台人工电话也是机械性的让选择原因，一直打不通。这个退款问题一直拖延，没有解决！销售经理说这个退款申请早是可以退款的！(有微信截图)1.没有在平台上架任何产品，没有推广，没有任何操作2.销售人员和平台没有任何风险提示，和不能退款提醒3.平台人员宣传效果夸张 我要求退款关店，不要其他补偿方式
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
处理中
1688商家货不对版且拒绝退款
我于2025年7月25日在1688 东海县鑫澎澎美甲商行购买19副穿戴甲，收到货后发现商家发错尺码带不进去，我买的S码，可是出现了xs、M码（看图三个小拇指的对比），第一次申请退款卖家拒绝了，要我自己承担运费明明是他们产品质量的问题，要我来承担，而且实物与图片描述不符，瑕疵多，质量有问题，而且卖家态度非常恶劣！这侵犯我作为消费者公平交易的权益，我的诉求是退款。
投诉问题
货不对版、退款纠纷
处理中
1688平台商家售卖三无被套且存在严重色差
我于2025年7月26日晚7点在1688平台广州市促拎商贸部购买了灰蓝色的被套，具有严重色差，完全货不对板，并且产品上没有标签标注：材质，生产厂家，检验合格证明等，商家一直不正面回答，我要求赔偿500元人民币
第一:根据《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定产品或其包装必须真实标注：
1.产品名称、生产厂名和厂址；
2.主要成分的名称和含量（如被套面料成分）；
3.安全使用警示（如纺织品安全类别）。
4.无标签即构成“三无产品”，市场监管部门可责令改正、没收违法所得，甚至吊销营业执照。
第二:《根据消费者权益保护法》第八条与第二十条
1.第八条：消费者享有知情权，经营者需提供商品材质、成分等真实信息；
2.第二十条：禁止虚假宣传，标签缺失导致信息不透明，侵犯消费者知情权。
3.《纺织品和服装使用说明》:要求纺织品必须永久性标注:纤维成分及含量； 安全技术类别（A/B/C类）； 洗涤维护方法。
4.无安全类别标识可能意味着甲醛等有害物质超标，危害健康
第三:具有严重色差（肉眼明显差异，影响使用功能）：
1.违反《消费者权益保护法》第二十条，构成虚假宣传；
2.若商家用滤镜掩盖真实颜色，可认定为欺诈，消费者可主张退一赔三（不足500元按500元赔偿）
投诉问题
产品质量缺陷、货不对版、虚假宣传
处理中
1688平台售后处理不公，强买强卖
我在平台买了一条白色裙子，收到是破的，当下就联系了平台商家，七天内！且申请了退货退款，申请理由是破损，但是商家不给我同意，且让我改理由，我不愿意，于是联系平台客服，想让平台客服给我处理，结果平台客服直接关闭我售后，袒护商家，我无法再申请，强买强卖，欺负消费者，打了很多次电话，都无果，让我提供开箱视频，搞笑不是，我申请的时候就已经拍了照片的！中旬我出国一趟，让他们平台上联系我处理，也没联系我，搞笑呢1688，反正我不会为一条破裙子买单，还让我提供开箱视频，搞笑，拍照不能作为凭证？我第一次听说，非常无语这个平台的小二，处理问题完全不用脑子，我收到衣服就是破的，如果商家不认，就去找商家提供给我的发货视频，证明裙子是好的，恶心人的平台，强烈投诉
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
淘宝开店服务诱*充值并拒退费用
我于2025年7月14日在阿里巴巴淘宝电商平台支付了4600元，杨欣院长以淘宝官方以入驻淘宝店铺商家活动为由招入住商家，购买4600元淘宝商铺开店后，因支付宝用不了让退费(之前工作人员说支付宝用不了不影响，后发现支付宝用不了就做不了，并一直不给以退费并诱导绑定家属号码开淘宝账号。开完淘宝账号一天要求在4600基础上加1000元冲钻各种套路商家(投入4600还未回一分钱)，后各种理由扣4600元。带诱*行为需望相关部门严查严处。
我的诉求:全退4600元并赔偿外加损失600元(开车300公里办理各种手续)。
投诉问题
虚假宣传、乱收费、退款纠纷
处理中
1688平台商家二次发货仍为磕碰商品并要求买家承担运费
我于7月16日在1688平台赣州盛为家具有限公司购买实木床一件，第一次发货出现严重磕碰，要求退换，第二次发货给我的仍为第一次发货商品，仅为美容后产品，本人要求退货退款，商家反倒要求我退货付运费
投诉问题
售后服务欠缺、运费纠纷、商品丢失/损坏
处理中
