小象超市牛油果坏果拒合理退款
网友保保_563cd941
已完结
12.11一共买了4盒牛油果，共8个，今天发现两个是坏果（图1），所以申请了1盒的退款，但是第一次申请给我拒绝了，短信通知：【小象超市】您尾号8570的退款订单，因退款比例与实际问题不符，退款流程已终止（图2）。我第二次申请，收到客服电话说只能退1个的钱，我询问为什么，他说只能这样，然后挂了我电话，后面再次收到短信，也是拒绝我的退款。现我的诉求是，需要小象超市退我2个牛油果的钱共13.8元，并作解释和道歉，目前这样完全是欺负消费者，霸王条款。申请售后记录见图3和图4。
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企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
赔偿,解释
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补充内容
一是没有联系我，售后却显示已联系（图一），二是两个牛油果坏的，却只退我一个的钱（图二），没有解决问题。我的诉求：1、两个牛油果共13.9元退款，2、赔礼道歉。
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