小象超市虚假宣传、缺斤少两、发瑕疵榴莲拒不退货
消费保投诉文案（直接复制提交）
投诉企业：小象超市（象鲜科技）
投诉主题：小象超市虚假售卖榴莲、缺斤少两、发送开裂瑕疵果，拒不退货
投诉详情：
本人于*期在小象超市线上*台，下单购买规格2.5千克的金枕榴莲。
收货后发现存在三项严重违规问题：
1. 货不对板，商家页面明确标注为金枕榴莲，实际配送的是青尼榴莲，涉嫌虚假宣传、误导消费者。
2. 缺斤少两，选购重量为2.5kg，实际到货称重仅2.21kg，重量差额明显，损害消费者权益。（差价已退）
3. 收到的榴莲本身已经存在开裂情况，开裂果品极易滋生细菌、快速发酵变质，属于不符合售卖标准的残次瑕疵果，商家依旧强行发货。
发现问题后我第一时间联系小象超市客服，提出合理的退货退款诉求，但商家无故拒绝处理，态度敷衍，拒不承担自身发货失误带来的责任。
我的维权诉求：
1. 全额退还本次榴莲订单款项；
2. 要求*台对小象超市虚假宣传、缺斤短两、违规售卖瑕疵生鲜的行为进行核查与相应处罚；
3. 督促商家正视问题，整改发货乱象，保障广大消费者的合法权益。
本人已完整留存订单截图、商品实物照片、称重凭证、与商家的全部聊天记录作为证据，恳请消费保*台尽快介入协调处理
投诉问题
货不对版、发错货、商品破损
处理中
小象超市招聘虚假宣传及克扣工资
招聘信息与实际不符，虚假宣传，招聘时保证工作时间为早上九点到晚上八点，实际工作时长为早上七点到晚上八点半，甚至其他班次工作时长更长，远超正常工作时长。其次合同隐藏，难以查找，克扣工资。原本招聘时与之商讨是可以随时离职，只需要提前几天告知便可，但实际情况却是需要提前一个月告知，属于严重的欺*行为，且提前离职工资酬劳减半，原本4块5一单直接变成两块一单
投诉问题
霸王条款
处理中
小象超市售卖不新鲜生鲜鱼类
投诉对象：小象超市（深圳门店）
投诉事由：售卖不新鲜生鲜鱼类，存在食品安全隐患
本人于*期在深圳小象超市下单购买现杀淡水鱼，收货后发现鱼肉品质异常：鱼眼严重浑浊发白、无光泽，鱼体状态差，明显不属于鲜活现杀的新鲜水产品，疑似长时间濒*、不新鲜变质食材。
该商家作为生鲜零售门店，未严格把控食材品质，违规售卖不新鲜水产，违反食品安全经营规范，损害消费者饮食健康与合法权益。
现诉求：
1. 订单全额退款；
2. 依据食品安全法进行合理赔偿；
3. 监管部门对该门店生鲜食材品控问题核查整改，避免问题商品继续售卖。
附：订单截图、问题实物照片为证。
投诉问题
货不对版
已完结
小象超市账号无故封禁且无法解封
我已經試了連續三天，都未能正常使用帳號，之前已經封了我一個多月帳號了，要求解封
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
小象超市克扣工资且未签劳动合同
我于2026年3月4日在，禅城区莱翔路10号华艺装饰材料城东区6座首层21-24号铺，小象超市(原美团买菜莱翔路店)工作一月，期间跑了766单，我本应按合同得到工资766元，到4月24日发工资仅仅得到0.02元，工司说因为我迟到早退，工资被扣光，公司违法行为还有克扣员工合同，并未做到一式两份。186****8492这是站点电话
投诉问题
霸王条款
处理中
小象超市榴莲价格突降未退差价
26年4月21日凌晨美团小象购买榴莲199元，4月24日价格调整，需退差价14************19，订单号
投诉问题
霸王条款
已完结
小象超市无故封号且拒提供赔付依据
美团小象超市*台是傻了吧唧的吗？我最*都没买东西？3月20号以后我就没买东西！赔付毛线？赔付！请你们*台拿出证据.几点几十几分几秒.赔付？异常的？否则就是欺诈消费者？我没有最*下单.为什么会封号？傻了吧唧的！是不是偷税漏税了？恶意封号！避税说客户恶意异常赔付那？真不要脸！恳求严查*台美团小象超市
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉小象超市（美团买菜）态度差/不处理
本人于2026年3月5日在小象超市下单
购物，因与配送员沟通服务问题向*
台反馈，仅要求更换配送员，并未要
求对配送员进行罚款。
*台在未与我沟通、未核实情况的前
提下，擅自对配送员罚款300元，直
接导致配送员于2026年3月9日上门找
到我，情绪激动、言语激烈，对我及
家人造成严重惊吓，人身安全与居住
安宁受到极大威胁。
事发后我多次与*台沟通，要求*台
承担安全保障责任，对配送员进行有
效管控，并出具书面或电子承诺，确
保本人及家人后续不再被滋扰、不再
发生上门威胁事件。同时因处理此事
产生时间、精力损耗，要求*台赔偿
误工费、通讯费、精神损害抚慰金等
共计1000元。
经12315调解，目前*台仅同意补偿200元，拒绝提供
有效安全保障承诺，拒绝合理赔偿，
未尽到*台应尽的管理义务与消费者
安全保护责任。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
站长威胁用户且服务态度恶劣
新来的站长是不是*一点素质的都没有，中午正常吃饭时间，不上线跑单还带威胁人的，现在美团就搞线*头子来当站长
投诉问题
霸王条款
已完结
小象超市无故封禁会员账号拒退费
本人在美团小象超市开通会员卡后，*台无合理理由封禁账号，导致无法购物、无法使用会员权益，且拒绝退还剩余会员费，侵犯消费者合法权益。
诉求：1. 全额退还会员卡剩余费用；2. *台给出合理解释。要求小象超市退还49元开卡费用，另一个号的补偿20元费用，
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
