小象超市订单丢失且未合理解决
我于6月14日下午17点32分通过美团平台，在小象超市下单商品，天气原因时间较长，平台写的是预计19点01分送到，等了一个半小时，19点一直未送到，19点联系客服，在交流过程中，19点15分左右被告知，我的订单丢了。客服表示无法未我重新分拣派送，给出解决方案是取消订单，然后重新排队等待派送。我已经等待一个半小时了，是商家过错，为什么让消费者承担后果，还要重新排队在等一个半小时？我认为这不合理，我无法接受这个解决方案，客服并未给出其他解决方案，目前20点了，一家人还未吃饭，也没有得到小象超市的解决。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、无故取消订单
处理中
投诉小象超市（美团买菜）假冒/二手商品
上海2025年6月10号我在小象超市购买了一款光明鲜牛奶，收到商品喝了一口发现不对劲。里面已经变质，倒出来发现已经鲜奶已经固态。当既发生呕吐腹泻，找客服不处理。简直无视食品安全和客户生命，辜负消费者信任。希望小象超市按消费者保护费进行赔偿道歉
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、服务态度差
处理中
小象超市配送商品变质且拒绝退款态度恶劣
发给客户不新鲜的虾都臭了，椰子也是臭的，还不给退款，态度非常差
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
处理中
小象超市赠品券失效及赔偿未兑现投诉
由于账号故障从5月24日开始无法下单，6月1日才恢复可以正常下单，导致此2张赠品券失效，小象超市客服承诺按照商品金额等价赔偿至我的美团钱包余额35.7元（壹号土猪荠菜鲜肉包15.8元 + 圣农汁汁烤翅19.9元）。至今未收到赔付。
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题
处理中
小象超市赠品券因账号故障失效未获赔偿
我已参与小象超市的活动中奖2个赠品券（壹号土猪荠菜鲜肉包，圣农汁汁烤翅），券的有效期分别到5月28日与5月29日。由于账号故障从5月24日开始无法下单，6月1日才恢复可以正常下单，导致此2张券失效，小象超市客服承诺按照商品金额等价赔偿至我的美团钱包余额35.7元（壹号土猪荠菜鲜肉包15.8元 + 圣农汁汁烤翅19.9元）。至今未收到赔付。
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、账号纠纷
已完结
小象超市出售过期商品且不承认来源
我于2025年6月8日在小象超市购买商品买到过期方便面，已经食用，小象超市不承认该商品是出自他们库房
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、违规商品
处理中
小象超市账号被封无法下单申请会员退款遭拒
账号目前无故被封不能下单，因无法正常交易申请退款年费会员，客服因会员卡已回本为由拒绝退款。
投诉问题
霸王条款、账号纠纷、退款纠纷
处理中
小象超市工资扣款及未发放问题
我是小象超市沙湾站点然后5月31号兼职到6月1号三天原本应该发1500多，然后就给我发了1200，剩下的给我扣了,他的扣款已经超出劳动法规定的20%还有6月7号兼职了一天，然后钱也没有给我。
投诉问题
霸王条款、违规商品、提现问题
已完结
美团小象超市红花郎酒包装与描述不符疑似假酒投诉
我于2025年5月24日下午在北京通过美团小象超市购买了一对红花郎·红十五，收到送货后，我怕两瓶日期不一致，又怕发错货（怕发成红十），所以对酒进行了检查，日期一致，但整个瓶身没有看到”红花郎·红十五“或15字样，只在底座后面找到红十五三个小字，由于我本人不喝酒，对此款酒的外包装不熟悉，以为包装就是这样的，所以就确认收货了。25日，我路过几个酒庄进去想比较一下实体店该酒的价格，结果发现该款均有”红花郎·红十五“或15字样。我随即在天猫、京东、抖音上该酒确认都有”红花郎·红十五“或15字样。我立即和美团联系，得到反馈是新老包装随机发货。我于26日和郎酒官方联系，他们说不存在没有”红花郎·红十五“或15字样的酒，官方客服要我提供订单编号，由他们联系美团小象超市，倒查出库记录溯源批次。得到反馈是我购买的酒在小象超市出库时没有扫码记录。而美团客服说有出库扫描，但不方便提供进一步信息。而且美团说郎酒没有与他们核实出库信息。因此两方中有一方在说假话。此外美团小象超市的其他酒都能公开看到评价，唯独一直关闭该款酒评价，多次交涉，始终不同意公开评价。并且美团小象超市的该酒主页的图二图三中瓶颈出没有“红花郎·红十五”或15字样，但其他图片又有这几个字。由于此酒我已送人不便让对方提供该酒图片。我已经向郎酒总部古蔺*和小象超市所在的*投诉，但都没有得到解决。其实只要*到小象超市（北京雅宝路站）进行核验当天下午的出库记录和订单编号，就能知道情况，但他们并没有。诉求：1.小象超市必须给予我所购买商品的出库过程录像视频（含扫码信息） 2.该商品所对应的进货批次和渠道信息 3.5月25日下午美团工作人员回电说（可以找他们要电话录音15:35、16:60分别通话9分21秒和21分22秒），是新老版本随机发货的原因，我需要他们提供没有“红花郎·红十五”字样的这批货的进货信息 4.对所有顾客公开该款酒的评价信息 5.核实郎酒总部是否与美团就该商品的出库信息进行了核实 6.核实到为假酒，应该假一罚十予以赔偿 7.如果上述要求未能实现或提供有效证明，要求全额退回款项，酒不予退还
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虚假宣传、食品安全、退款纠纷
处理中
小象超市榴莲质量问题退货退款遭拒
我于2025年6月10日 在美团下单小象生鲜榴莲价格79.5元，当时配送人员说要当面验收，我们一起打开了产品后发现产品有质量问题，配送人员电话跟领导协商后给到的结果是退货退款或者重新配送一个，直接在后台申请即可，后台申请后客服不同意
投诉问题
虚假宣传、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
