2026年6月20日，我在小象超市（美团买菜）购买绿豆饼，食用时在饼内发现头发，存在严重食品安全隐患。事后多次联系*台客服协商赔偿，客服回电仅同意赔付50元，拒不按照《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定履行赔付义务。食品混入头发属于不符合食品安全标准的情形，法律规定最低赔偿金额1000元，*台以内部规定压低赔偿，侵害我的消费者合法权益。现诉求：1.全额退还该绿豆饼货款；2.依法赔付1000元；3.对售卖该绿豆饼的商家食品安全问题开展核查。

本人与2026年6月3日入职上海的站点 6月4日跑了10单 离职了 站长不给删号 还欠我工资55元 需求就是把账号删除 结清工资55元 站点在图片里

一、事件完整经过 1、2026年6月18日，本人在小象超市下单涉案榴莲，当晚收货拆开商品外包装后，肉眼可见榴莲果型极差，无一房品相完整果肉，当即保留商品完整未拆封状态，第一时间在*台发起退货退款申请，*台迟迟未受理审核，本人全程妥善保管榴莲，未私自开果、损坏商品。 2、2026年6月19日19:34，小象超市致电本人核实订单，本人因故未及时接听，*台未进行二次致电、短信、线上消息等其他方式核实沟通，直接单方面判定无法联系消费者，擅自驳回我的退货退款申请。 3、2026年6月19日19:52，本人发现未接来电后第一时间回拨*台客服电话，仅接入智能语音，语音提示24小时内人工回访处理该售后问题，但截至期满，*台无任何人工来电、无任何售后跟进回复。叠加端午节假日期间，*台客服线路长期无法接通，本人维权渠道受阻。 4、2026年6月20日，本人成功接入小象超市在线人工客服，沟通售后退款事宜，在线客服主动给出处理方案：让本人打开榴莲，清点实际果肉房数，*台将按照果肉房数比例进行退款，全程仅要求拍摄果肉房数照片，未提前告知、提示需要提供果肉称重照片。本人遵从*台客服指引，合规开果、实拍留存果型及果肉照片。 5、开果核验结果：整颗榴莲仅产出3房0.5规格果肉，无完整一房果肉，与商品页面明确标注「6KG榴莲保3.5房完整果肉」宣传严重不符，商品宣传与实物严重背离，属于虚假宣传、消费欺诈。同时*台从未界定0.5房果肉、一房果肉判定标准，刻意模糊产品标准，误导消费者下单。 6、2026年6月20日21:04，本人再次致电小象超市人工客服，按要求上传榴莲外观、开果果肉实拍照片，完成*台要求核验流程。但客服临时增设核验要求，强制要求补充果肉称重照片，该要求与此前在线客服指引完全矛盾，事前无告知、售后临时加码举证要求。本人基于*台指引开果，并未提前称重，无法提供该材料，小象超市以此为由，再次直接拒绝退款、关闭售后通道，拒不处理本次消费纠纷。 二、被投诉方违规问题 1、涉嫌消费欺诈、虚假宣传：商品明确标注6KG榴莲保3.5房果肉，实物仅3房0.5小块果肉，无完整果肉，宣传与实物严重不符，刻意模糊果肉规格界定标准，误导消费者付费购买。 2、售后流程极不规范，权责双重标准：①未多次联系核实，仅凭未接来电，单方面驳回消费者合规退款申请；②承诺24小时回访处理，违约失联不作为；③要求小象超市立即退款！

2026年6月20日下单小象超市商品，未收到商品，最终警察发现在楼下*桶里，物业怀疑是骑手之前和同层其他住户有矛盾，记错了门牌号，叫了其他人把我的商品扔进*桶，因此申请退款，退款总额94.75元，小象超市一直没有处理退款。

本人本月19号在美团小象超市买了一个99元的榴莲，订单号15************22，因当时不够称*台退了11.54元，到货后开了榴莲可是整个榴莲烂了不能吃，申请退款87.46元，昨天客服一直不处理，今天左催右催多次沟通才赔50%，否则免谈。没办法我只能说先把50%先赔后续我只能投诉了。真不合理！整个东西坏了只退50%不全退，又不是烂了50%。 希望消费保真能保护我们消费者的利益。跟美团*台申请退回我剩下的50%的43.73元。

我2026年6月3日入职小象超市骑手配送员 因本人不适应工作 所以离职了 站长到现在都不给我删账号

6月20日，我在美团小象超市珠海香洲明珠站购买1榴莲，商品详情写着泰国金枕榴莲，结果小象超市发的是越南榴莲，货不对版。跟客服沟通了，拒接退货退款。

我要投诉美团小象超市，运营公司是北京象鲜科技有限公司，购买3kg金枕榴莲缺重440g，果子大量空壳，商家只退少量差价拒不补偿，*台协调无效，要求市场监管部门督办协商赔偿。

写的酸甜 实际收到没熟 酸苦的 客服不处理问题 说生鲜不退不换 直接挂电话 刚刚下单的水果 自己退换选项写了这种质量问题包含的 之前有水果问题都是正常退换的 不接受客服这种说法 要求退货

我从未在小象超市（原美团买菜）上下过单，算是新客应该享受新客优惠券和特价菜品，前段时间家人想买菜，就用手机登录了我的美团账号想使用新人优惠购买菜品比较划算，但美团app直接判定我为老客，即便我从未在小象超市下过单，也没收了我全部的优惠权益，且打客服只会说车轱辘话不解决问题。 我希望恢复小象超市新客身份，享受正常的新客优惠权益。