小象超市单方变更会员权益
本人于2024年4月11日购买了小象超市的会员年卡，但小象超市单方变更会员运费券规则，未履行告知义务，不合理限制会员核心权益，涉嫌违法违约。以下为具体投诉内容： 1. 原权益约定：*台一直明确承诺会员每月可领取6张运费券，无使用时间限制（除有效期外），该权益是本人购买会员的唯一原因。 2. 单方变更行为：本人发现*台擅自将运费券规则变更为“每周一发放1张”，即每月仅能获得4张，且领取和使用时间被强制限制。 3. 未履行告知义务：本次规则变更前，*台未通过弹窗、短信、APP推送等任何显著方式进行提示或公示，亦未征求会员意见；变更后未提供任何补偿方案，直接削减会员权益。 4. 违法违约依据：*台的行为违反《民法典》关于格式条款的提示义务规定，变更内容构成《消费者权益保护法》禁止的不公*条款，且未遵守《电子商务法》的公示要求，严重侵害本人知情权和公*交易权。 遂要求*台要么赔偿年卡剩余五个月的运费券所抵费用3×2×5=30元，要么恢复我购买时原有的权益。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
小象超市承诺赠品未兑现
我于2025年10月26日10:52在小象超市购买物品264.99，用了18元优惠劵，实际金额246.99，但已经达到选259的赠品，由于*台没有礼物可以勾选，所以我打电话给到客服客服说不用勾选，他们可以把礼物邮寄过来给我，可是我等了四周的时间一直迟迟等不到礼物，今天再次联系美团小象的客服，他跟我说因为金额不够，所以不给我邮寄，我的金额明明是达到的，而且当时是可以勾选¥259的商品的，而且他们两次的客服跟我沟通都说是可以帮我邮寄的，却现在在三周之后跟我又说不可以，这不就是欺*消费者吗？你们的券我使用了，但是使用之前金额也是够的，我之前买过那么多次的东西，每一次买都是这样子操作的也都是可以的。订单号：1299007761502309
此件事情不解决，我就一直投诉他们，我上次投诉，明明没有人联系我，也没有解决，*台却了了结束，有失公*。
投诉问题
态度差/不处理、漏发赠品、联系不上客服
处理中
小象超市拖欠兼职工资558元
本人2025年4月份至9月份在深圳美团旗下小象超市中亚站兼职做外卖员，4月25日这天的工资418元未发，8月份第一个星期漏发50元，最后一个星期漏发50元，9月17日这天40元工资未发，没有任何客诉扣款等问题，就是单纯的少发工资，总计欠薪558元，给公司反馈多次都没有结果。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
商品不符缺斤少两致账号被限
本人与2025年11月12日在小象超市美团买菜买了两份冷鲜鸡胸肉和一份猪前腿肉和一份猪肉腿肉🥩 由于一份猪肉腿肉描述不符，还有两份冷鲜鸡胸肉缺斤少两的问题 第一时间反馈给小象超市在线客服，客服在线升级问题 让美团客服专员打电话给我处理，客服打电话给我一开口就说缺斤少两可以给我退款，给我整单退款，再补我30元券 我都没说话，我🈶全程录音哈 我的手机开启了陌生号码来电自动录音功能 因为这笔订单的退款导致了目前我不能在小象超市美团买菜正常下单了。账号被美团系统检测*期存在异常退赔行为 限制了我的账号下单 我要维权 我相信自有公道哈 ！诉求是恢复我在小象超市美团买菜账号能正常下单。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、少发货
已完结
小象超市赠品漏发且客服态度差
我于2025年10月26在美团小象超市购买产品264.99，应给我259的赠品浴巾，小象客服也答应了给我邮寄，可是等了5周了，迟迟没有收到，后续客服态度差，不给邮寄，我购买时是答应的，后面没有邮寄是小象的问题，要求补寄，订单号：1299007761502309
投诉问题
态度差/不处理、漏发赠品
处理中
小象超市售卖过期油豆腐要求赔偿
售卖过期产品，本人于2025年11月12日18：31，在小象超市购买产品，其中象大厨油豆腐，支付5.98元，发现产品的生成日期是2025年10月26日，保质期5天，APP显示生产日期，2025年11月10日。显然，卖家存在虚假宣传和违规售卖。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、霸王条款
已完结
小象超市单方面取消运费券
小象超市违约取消每月六张运费券。购买年度会员日期为2025年6月29日，小象超市于2025年十月单方面未经协商取消每月6张运费券的约定。
投诉问题
虚假发货、霸王条款、联系不上客服
已完结
小象超市账号无故被封且客服敷衍不处理
2025年11月5日，我登陆小象超市app发现app内，与活动相关的模块，低价捡漏、各品类的折扣商品页面均提示正在加载，无法正常显示。很多菜品价格与家里人手机上显示的活动价格都不一致。并且尝试用微信小程序登录也是同样的情况，遂反馈至客服，客服反馈让我48小时不要打开app再尝试应该可以恢复，在没有解决问题的情况下，客服就关闭了服务工单，提示服务已完成。我等了48小时候后该问题依然没有解决，并开始多次向客服反馈此问题，希望能尽快解决，以及告知我账号到底出现了什么问题，多次反馈依然没有解决，也没有确切答案到底是为什么。此期间，我想购买蔬菜水果都无法打开app因为他们统一回复是不要打开app。11月9日周六早晨有个客服给我打电话告诉说我的系统判定账号多次参加优惠活动所导致出现此问题，但是我的账号在将*一年的使用过程中，没有违规操作，付款也都是正常支付。我根本不理解为什么，客服让我24小时候再尝试应该就可以了。我等到周一11月10日，打开app尝试账号依然没有恢复。再次投诉，客服依然告诉我让我继续等。作为小象超市的长期用户，我*时很信赖这个它的时效性，但是一周时间导致我不能打开app正常消费，并且每次客服都是敷衍了事，每次都是在没解决问题的情况下关闭服务工单。
1.封号的原因不清不楚，到底是哪个时间哪笔订单导致了这个问题？我该如何避免？根本不告诉我
2.一个账号问题等了又等，就是无法解决，怀疑是被系统恶意禁用。
3.请依法对其做出处罚，小象超市背靠美团，一个互联网公司没有任何时效性可言，只会敷衍了事，请领导保护消费者正当权益，非常感谢！
投诉问题
态度差/不处理
已完结
小象超市商品含异物要求赔偿
我于11月8日晚上再小象超市买了一袋日式沙拉 昨天是保质期的最后一天我吃出来一个蜗牛 联系客服 客服告诉我解决不了 取回的话可以给我退钱 取回不了的话只能退我百分之五十 这个是他们品控的问题 我要求做出赔偿
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
小象超市变更运费券规则引争议
变更会员运费券规则，以前6张每月，现在每周只能用一张，要求其变回原来规则或者退钱
投诉问题
霸王条款
已完结
