小象超市售变质五香耳片且客服推诿
我于3月19日16点47分在小象超市购买了象大厨五香耳片（含红油）115g，订单号为14************18，由于刚健完身太饿了，直接拆封放到了饭上，微波炉热了一会就开吃了，吃到一半越吃越臭，发现该产品存在明显变绿情况，且伴有刺鼻异味，属于不符合食品安全标准的食物，我已保存实物，包装，视频照片，购物凭证证据，根据《食品安全法》第148条规定，我要求：全额退还我的支付款，并支付价款10倍的赔偿金，若不足1000元则按1000元赔付。自3月19日18时起，我多次联系美团客服反馈问题，客服多次承诺会催促专员处理，并表示会有回复第一时间联系我。但截至21点41，我始终未收到专员的主动联系，且客服始终拒绝给出具体的回复/处理时间节点，存在严重的拖延推诿行为，导致我的权益长期受损，无法正常使用服务/完成退款及赔偿。投诉诉求：
1. 责令涉事方（美团/小象自营商家）在（3个工作日内）给出具体的处理时间表，并立即安排专员跟进解决；
2. 要求涉事方退还我的消费金额12.9元/赔偿相应损失（1000元）；
3. 要求涉事方就其拖延履行义务的行为给出合理解释
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
小象超市限制身份证注册涉嫌霸王条款
重新注册时，系统显示该身份证件被限制注册。
投诉问题
霸王条款
处理中
小象超市拒退未拆封商品
购买商品不给退货退款。我原包装都没动直接拒绝退款。不说强买，但是强卖。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
小象超市薯片桶破损鼓气要求赔偿
本人于昨天2026年3月16日购买三桶薯片总付金额19.9。在今天3月17日吃的过程中发现番茄味薯片桶破损一个小拇指长的口子，与商家客服沟通客服说赔偿20%，我又发现烧烤味的薯片桶产生鼓气，客服一直要求我打开看看有没有变质我没开，已经鼓气意味着有问题，客服说给予50%赔偿。基于消费者权益保护法和食品安全法，我要求赔偿。订单号：14************83
投诉问题
商品破损
处理中
小象超市骑手撞坏电动车逃逸
3月7日晚上11点左右，小象超市骑手在保利西子湾80号楼下撞坏业主电动车后迅速逃逸，联系美团寻找骑手，官方一直推诿拖延。现要求美团赔付修车损失费用。
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
小象超市火锅套餐内现头发，涉食品安全问题
本人于2026年3月17日在美团app内小象超市购买了【火锅季】鲜椰子鸡套餐2人份1.68kg，订单号为：14************16
收到商品后发现，在未拆封的密封塑料包装内清晰可见混有异物（头发）。该异物封锁在包装内部，属于明显的生产环节卫生管控疏漏，不符合《食品安全法》关于食品感官性状及生产经营过程的卫生要求。
本人第一时间联系小象超市官方客服进行维权，并提供了清晰的图片及视频证据。然而，客服仅提出补偿“30元优惠券/现金”的方案，拒不履行法定的赔偿义务。
根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”
【我的要求】
现要求小象超市严格遵守*法律法规，履行食品安全主体责任，针对此次食品安全问题给予本人退款及1000元法定赔偿。本人保留进一步向属地市场监督管理局举报其生产环境违规的权利。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
小象超市口头录用后单方毁约索赔
2026年2月24日，当事人应聘小象超市分拣工作，口头应聘成功后按要求进行了入职体检，第三方和站长均要求无健康证不可以上岗。在当事人尚未拿到健康证时，被站长单方终止录用，无法登录小象程序。当事人未与小象超市签订书面劳动合同，也未实际提供劳动、未领取工资，因被单方终止录用需要重新寻找工作，认为浪费了时间，要求小象方赔偿
律师给的答复(本案中双方未建立劳动关系，但口头录用后单方取消录用构成缔约过失，需赔偿合理信赖利益损失。5500元诉求误工举证支持，实际直接损失获赔可能性较大。可向劳动监察投诉。查阅《案件报告与建议措施》获取详细指南)
投诉问题
霸王条款
已完结
小象超市售卖疑似虫卵变质商品拒不退款
这个小象超市说是叶子这个不是叶子是软软的很恶心不知道是虫卵还是什么东西小象超市就是不肯承认图一是早上拍的图二是中午拍的都变黑了不可能是叶子的
小象也不处理也不肯取回去看就是强卖给消费者就说货物没问题难以理解希望麻烦帮忙和小象超市协商退款谢谢
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
已完结
小象超市商品吃出异物致儿童险吞咽
3月12日在小象超市网购此商品，3月13日食用此商品时吃出异物，家中小孩差点误食吞咽造成严重后果，需求是退款并且根据法律法规进行赔偿，不满1000元按照1000元赔偿
投诉问题
货不对版
已完结
投诉小象超市（美团买菜）态度差/不处理
责任*台美团:北京三块科技有限公司
责任生产娃哈哈厂家:广州恒枫饮料有限公司
责任销售小象超市公司:广州象鲜科技有限公司佛山市分公司
我于2025年7月14日在美团小象超市购买的娃哈哈营养快线椰子味三瓶，出现了食品安全问题，侵害了本人生命权，身体权，健康权等权益。我的诉求是:1.要做食品鉴定，鉴定娃哈哈营养快线椰子味食品乳制品瓶内的黑色粉末状物体是否是有毒有害重金属？对身体有多大的伤害？我饮食其中一瓶后出现喉咙痒咳嗽，接着连续多日拉肚子拉稀及再往后时间还出现拉肚子拉稀。娃哈哈营养快线是批量生产销售的不只是我购买的其中三瓶，还有更多的在售卖给不同的消费者。而且瓶内的黑色粉末状物体有不断的变化，黑色物体在增多。故为了确保本人人身安全及购买娃哈哈的广大消费者人身安全，强烈要求相关监管部门监督稽核核查检测，对该食品娃哈哈营养快线做食品鉴定并如实告知我们消费者检验报告结果。2.赔偿，3.道歉，4.作出处罚，5.退款等。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
