美团优选
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北京三快科技有限公司
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品牌简介:
美团优选是美团旗下的社区电商业务,采取“预购+自提”的模式,进入社区电商赛道,进一步探索社区生鲜零售业态,满足差异化消费需求,推动生鲜零售线上线下加速融合。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
美团售卖过期牛奶引发食品安全事件
售卖过期变质牛奶,过年时在美团平台上购买了十多箱牛奶,当时标注的生产日期是23年11月10日生产,买回来没有注意看,现在发现有全都是过期的产品日期是23年3月10日,也就是当时买过来就全部都是过期的牛奶,小孩喝了拉肚子才发现,这么大的平台居然售卖过期产品,现在去找平台还推卸责任,说是牛奶厂家的责任,他们不承担责任。这么多用户售卖过期产品而且还是十多箱,老人小孩喝过期牛奶上吐下泻还治癌,请问有良心吗
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、违规商品
处理中
投诉美团优选大米发霉,要求按法赔偿
3月24日在美团优选买的一袋锦绣粮田五常稻花香2号10Kg大米,25日到家一打开大米是发霉变质的。跟客服沟通说是运输过程中出现的问题,让我退回,我看了大米袋子上显示生产日期是2024年3月11日。从大米生产到我拿到货总共不到15天,这大米发霉变质的大米显然不是袋子上的生产日期,再说变质了的大米还拿来出售已经违反了食品安全法。要求商家按照食品安全法148条内容进行赔偿
投诉问题
货不对版、违规商品
处理中
美团优选售卖伪劣排插导致火灾隐患
4/17在美团优选购买的排插在22号晚上首次使用,刚插到插座就立马冒火花跳闸,情急之下立马拔掉插座导致手烫伤,联系商家一直未给与处理,请相关平台进行查处,出售伪劣产品危及生命、财产安全,索性是有人在家,如果家里没人后果不堪设想,如发生火灾后果很严重。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、商品丢失/损坏
处理中
美团优选榴莲坏了,客服失误导致退款困难
4.23.号的时候,我在美团优选买了一个榴莲,24号的时候收到,25号打开发现榴莲坏了,没法食用,马上联系了美团客服,客服说,可以申请90%退款,商品不需要退回,所以榴莲就扔掉了,结果26号,客服顺退不了,需要我把商品寄回来,可是东西已经扔了,没法退回去,客服说没有办法退款,只能顾客承担客服的失误,在美团买过这么多次,第一次遇到这种问题,真的是无语,我现在只要按照原方案退款,工号15****088客服说,需要我自己来承担客服失误部分,他们没法处理
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
美团优选停业老人无菜可买
我们小区是个郊区房,大多数人居住的是退休老人,周边没有超市,离大集最近的都6公里以上,生活很不方便,但自从有了多多买菜,美团优选后,老人们在家门口提菜非常方便,可有的美团优选工作人员利用职务之便,找个借口停业不供应货了,导致老人们无菜可买。下图为85岁老人因为停业买错地方却要到很远地方去拿菜了。希望有关部门管理一下,尊重消费者本身,给我们自己便利,也给社区老人一个安享晚年的生活环境!谢谢
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、服务态度差
处理中
美团优选榴莲过熟售后服务差
买的榴莲过熟,很苦,有些坏不退款,司机没收退货 ,,,,,,
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
已完结
美团优选盐焗鸡蛋质量问题
我于2024年3月8日在美团优选购买了湖南省南北特食品有限公司的盐焗鸡蛋,鸡蛋内有黑色不明异物,闻起来有奇怪的味道,但鸡蛋真空包装完好,保质期正常,我闻了之后有恶心反胃的感觉,侵害了消费者权益,我的诉求是按照我国《食品安全法》第148条处理,要求赔偿相应金额。
投诉问题
商品丢失/损坏
处理中
美团优选油品质量问题
4月26日买的油,严重质量问题,无法管严瓶口,质量残缺,无法使用,商家不作为,欺骗消费者!
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、商品丢失/损坏
已完结
投诉美团平台管理疏忽,客诉问题处理草率。 诉求:全额赔偿洗衣费用,并给出平台针对商家的处罚结果。
美团平台针对商家管理严重疏忽,重大客诉问题只是简单询问商家便直接反馈客户,并未详细核实。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
美团优选拒绝发放奖励
我是美团优选团长。2024年4月14日在美团优选平台完成平台的任务后是可以领取相关奖励的。但2024年4月15日美团优选送货过来的产品(一托鸡蛋,其中一个存在质量问题)导致质量出现问题,因此客户选择退部分款项(合理要求)。但美团优选以客户退款导致任务未完成为由,拒绝发放相关奖励。情况相当恶劣。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
美团优选饺子海蛎退款纠纷
2024年4月18日,在美图优选买饺子海蛎申请退款,一个星期还不退款
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
美团优选退款纠纷
我4月24晚23:57分下单酒店,三分钟后申请退款,还打电话酒店前台客服,酒店客服说钱不在他们那儿,他们操作不了退款,让我找第三方美团,我打美团客服,美团客服不肯退款
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
美团售卖过期牛奶引发食品安全事件
售卖过期变质牛奶,过年时在美团平台上购买了十多箱牛奶,当时标注的生产日期是23年11月10日生产,买回来没有注意看,现在发现有全都是过期的产品日期是23年3月10日,也就是当时买过来就全部都是过期的牛奶,小孩喝了拉肚子才发现,这么大的平台居然售卖过期产品,现在去找平台还推卸责任,说是牛奶厂家的责任,他们不承担责任。这么多用户售卖过期产品而且还是十多箱,老人小孩喝过期牛奶上吐下泻还治癌,请问有良心吗
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、违规商品
处理中
投诉美团优选大米发霉,要求按法赔偿
3月24日在美团优选买的一袋锦绣粮田五常稻花香2号10Kg大米,25日到家一打开大米是发霉变质的。跟客服沟通说是运输过程中出现的问题,让我退回,我看了大米袋子上显示生产日期是2024年3月11日。从大米生产到我拿到货总共不到15天,这大米发霉变质的大米显然不是袋子上的生产日期,再说变质了的大米还拿来出售已经违反了食品安全法。要求商家按照食品安全法148条内容进行赔偿
投诉问题
货不对版、违规商品
处理中
美团优选售卖伪劣排插导致火灾隐患
4/17在美团优选购买的排插在22号晚上首次使用,刚插到插座就立马冒火花跳闸,情急之下立马拔掉插座导致手烫伤,联系商家一直未给与处理,请相关平台进行查处,出售伪劣产品危及生命、财产安全,索性是有人在家,如果家里没人后果不堪设想,如发生火灾后果很严重。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、商品丢失/损坏
处理中
美团优选榴莲坏了,客服失误导致退款困难
4.23.号的时候,我在美团优选买了一个榴莲,24号的时候收到,25号打开发现榴莲坏了,没法食用,马上联系了美团客服,客服说,可以申请90%退款,商品不需要退回,所以榴莲就扔掉了,结果26号,客服顺退不了,需要我把商品寄回来,可是东西已经扔了,没法退回去,客服说没有办法退款,只能顾客承担客服的失误,在美团买过这么多次,第一次遇到这种问题,真的是无语,我现在只要按照原方案退款,工号15****088客服说,需要我自己来承担客服失误部分,他们没法处理
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
美团优选停业老人无菜可买
我们小区是个郊区房,大多数人居住的是退休老人,周边没有超市,离大集最近的都6公里以上,生活很不方便,但自从有了多多买菜,美团优选后,老人们在家门口提菜非常方便,可有的美团优选工作人员利用职务之便,找个借口停业不供应货了,导致老人们无菜可买。下图为85岁老人因为停业买错地方却要到很远地方去拿菜了。希望有关部门管理一下,尊重消费者本身,给我们自己便利,也给社区老人一个安享晚年的生活环境!谢谢
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售后服务欠缺、虚假宣传、服务态度差
处理中
美团优选榴莲过熟售后服务差
买的榴莲过熟,很苦,有些坏不退款,司机没收退货 ,,,,,,
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏
已完结
美团优选盐焗鸡蛋质量问题
我于2024年3月8日在美团优选购买了湖南省南北特食品有限公司的盐焗鸡蛋,鸡蛋内有黑色不明异物,闻起来有奇怪的味道,但鸡蛋真空包装完好,保质期正常,我闻了之后有恶心反胃的感觉,侵害了消费者权益,我的诉求是按照我国《食品安全法》第148条处理,要求赔偿相应金额。
投诉问题
商品丢失/损坏
处理中
美团优选油品质量问题
4月26日买的油,严重质量问题,无法管严瓶口,质量残缺,无法使用,商家不作为,欺骗消费者!
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售后服务欠缺、虚假宣传、商品丢失/损坏
已完结
投诉美团平台管理疏忽,客诉问题处理草率。 诉求:全额赔偿洗衣费用,并给出平台针对商家的处罚结果。
美团平台针对商家管理严重疏忽,重大客诉问题只是简单询问商家便直接反馈客户,并未详细核实。
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售后服务欠缺
处理中
美团优选拒绝发放奖励
我是美团优选团长。2024年4月14日在美团优选平台完成平台的任务后是可以领取相关奖励的。但2024年4月15日美团优选送货过来的产品(一托鸡蛋,其中一个存在质量问题)导致质量出现问题,因此客户选择退部分款项(合理要求)。但美团优选以客户退款导致任务未完成为由,拒绝发放相关奖励。情况相当恶劣。
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售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
美团优选饺子海蛎退款纠纷
2024年4月18日,在美图优选买饺子海蛎申请退款,一个星期还不退款
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售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
美团优选退款纠纷
我4月24晚23:57分下单酒店,三分钟后申请退款,还打电话酒店前台客服,酒店客服说钱不在他们那儿,他们操作不了退款,让我找第三方美团,我打美团客服,美团客服不肯退款
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售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
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