小象超市售出腐烂鸡腿根致恶臭
2026年5月30日在美团*台小象超市购买优质鸡腿根商品，
收到商品后我立即放冰箱冷藏，看着保质期有6天，想着过两天再吃，今天打算吃，拆开闻到一股恶臭味，让我心理一直犯恶心，但是鸡肉并没有外表问题，我以为洗下，味道就冲散，结果越洗越臭
。
那个味道直让我犯恶心想吐感到很不舒服，我带着口罩把那些鸡腿打包尽量让味道减少，但还是很臭我的手洗了好多遍还有味道，整个厨房都是那股恶臭味，我立即喷了酒精以免吸入细菌病毒，后面点了蚊香让那股味道消散，但是密封住还是难以抵挡那个味道，过了10几分钟，我看到那个鸡腿肉突然在袋子里变得腐臭，发绿，肉质都可见的腐烂，我不得不怀疑这个鸡腿很有问题！
后面我跟客服投诉仅退款，我不接受根据食品安全法，第148条，需要赔付顾客1000元最低标准。
投诉问题
货不对版
处理中
小象超市礼品卡遭恶意绑定无法退款
5月18日下午因被网络恶意人诱导购买了两张小象超市礼品卡，发现后，联系小象超市客服要求退款，反馈说不能退，后续又转多个客服人员，一直说无法退款，最终被恶意人员绑定礼品卡，后和美图客服提出申请，要求先给予冻结使用，说自己遭受欺*，客服反馈无法操作，且又转多个服务人员无果。后询问是否可以提供绑定人账号信息，又说看不见。从整个处理过程，暴露业务流程不规范，给恶意人预留有操作时间，导致本人利益受损。申请全额赔。
投诉问题
霸王条款
处理中
小象超市无故封号且拒不解封
-4月初，我的小象账号突然无法如常每天领优惠券（如图1）。系统显示“您的机会已用完。明天再来”。
-但是，我一连试了几天，系统都疑似出现故障，照样不允许我日常领劵。
-我寻求小象客服帮助，客服人员向我致电并解释“系统故障，请耐心等待。由于您暂不能抽劵，我们（即:小象超市）会送您优惠劵10元”。
-我只能耐心等待，并使用优惠劵去下单。可惜，等几数天，问题依旧。
-我继续需求小象客服帮忙，但是客服人员向我致电并依旧解释未“系统故障，并送我20元优惠劵”
-因为无法日常抽劵，我就继续使用客服人员给我的劵。
-4月22日，由于问题一直未解决（依然无法正常领取优惠劵），每次小象客服都是要我“一次又一次等48小时再试”。我决定放弃本应拥有的优惠劵福利，无劵正价下单。但是，我发现我的账号已经被*台封号并显示“异常退赔”如图3。
-于是，在往后的一个多月，我只能再寻求小象客服帮忙。然而，小象客服就一直一次次叫我“等48小时再试”。可是，从那天起我一次次申报，一次次等48小时（大概重复等了6～8次），我的账号直至今天6月2日也一直没解封了。
投诉问题
霸王条款
处理中
小象超市销售火腿肠含塑料异物
本人通过美团小象超市购买的双汇王中王优级火腿肠，规格：50g×10支。开袋食用时发现肠体内部含有白色塑料状异物，留存订单截图、产品外包装、异物实拍照片、与*台客服沟通记录。销售方北京象鲜科技有限公司、生产方河南双汇投资发展股份有限公司产品存在食品安全隐患，违反了《食品安全法》，严重危害消费者人身健康。美团客服先是称退款并补偿5元红包，后改口赔付100元，我没有接受该方案，客服随后选择不回复，不处理，态度傲慢。
诉求：1、问题商品全款退款；2、依照《中华人民共和国食品安全法》赔偿1000元法定赔偿金。3希望有关部门督促美团*台或双汇生产商依法处理此次食品安全事件
投诉问题
货不对版
处理中
美团买菜销售变质梅花肉，拒不履行食品安全法赔偿义务
本人于2026年6月1日在美团旗下小象超市购买蔬菜生鲜(订单号:15************26)，收货后，发现商品“【鲜宰】香肥猪梅花肉约300g”存在变质、变色、肉质松软问题，并且用手摸上去有一种黏糊糊、滑手的感觉，收到货后立马拍照进行了评论，后续联系客服找不到人工客服，后面继续跟人工客服如实反馈情况。小象超市工作人员于2026年6月2日电话联系我，仅提出最高赔偿50元的优惠券解决方案，本人明确表示不接受该方案。认为赔偿金额不合理，但该工作人员明确表示除50元赔偿外，无其他任何解决方案，并告知“不能解释就没有其他解决方案”，拒绝按食品安全法赔偿和道歉整改。要求升级处理后依然没有其他解决方案。明显敷衍消费者、拒不履行合理售后赔偿义务，作为国内的大*台，对民生大事和食品安全于不顾，没有社会责任感。本人诉求:1、要求小象超市正视问题，按法规进行赔偿、道歉和整改，重新给出合法合理的赔偿方案;按法律规定赔偿;根据《食品安全法》第148条规定要求退一赔十，不足一千按一千元处理。2、作为*头部关乎民生的企业，正视食品安全问题，承担起社会责任。规范生产流程，不得单方面强制限定赔偿金额、拒绝消费者合理协商。3、请求*市场监督管理局对于食品安全问题进行更多的监督。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
小象超市礼品卡涉盗用致用户被警方调查
本人于25年5月13号以及26年3月11号用公司抬头在小象超市采购了两批小象礼品卡，用于日常采购生活日用品、礼品以及赠送客户，这几天一直有警察给我以及送过卡的客户打电话说我购买的卡涉嫌盗用，我以及客户的用卡信息被美团推送到派出所被列为嫌疑人，让我以及客户去派出所配合调查，并提供对应采购证明，事情发生后我多次致电美团小象超市客服，要求他们协助解决问题，可是他们没有任何解决方案，最后告知这种情况他们不会给任何解决方案
投诉问题
态度差/不处理
处理中
小象超市私自泄露礼品卡密致用户被*
投诉商家：小象超市（主体：北京象鲜科技有限公司）
订单金额：1000元
订单号：15************93
投诉内容：
本人被闲鱼*子诱导，对方以代充为由邀约腾讯会议共享手机屏幕，远程操控我的手机，诱导我在小象超市下单1000元电子礼品卡。
付款完成后，商家没有把礼品卡卡密发送至我本人，私自将卡密交付诈*人员，礼品卡被*子提前绑定、全额消费核销，我自始至终没有收到卡密、没有操作绑定、没有使用该礼品卡。
事后多次联系商家客服协商退款，商家以虚拟货品已发卡为由拒不承担责任、拒绝全额退款。
依据《消费者权益保护法》，我付款形成买卖合同，商家未向本人交付商品、私自外泄卡密造成我的财产损失，属于商家履约违约。
诉求：全额退还订单货款1000元
投诉问题
虚假发货
处理中
小象超市天津津南店离职不结薪并辱骂员工
地址是天津市津南区中华站小象超市，离职不结账，站长骂人违法，结985元
投诉问题
态度差/不处理
处理中
小象超市榴莲变质发苦存食品安全隐患
本人于2026年5月31日，在小象超市购买榴莲一个。拆开食用时发现果肉存在严重质量问题：果肉整体口感发苦，完全丧失榴莲正常风味，同时果肉表面分布几处明显黑色斑点，观感异常。
初步判断果实已变质、腐坏，存在食品安全隐患。该变质果肉不符合食品食用标准，若食用极易危害身体健康。现依据相关食品安全法规进行投诉，要求商家对此问题进行处理，并依法承担相应责任，望市场监管部门介入核查。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
小象超市售卖红薯干含异物致腹泻
小象家的倒蒸软糯红薯干吃出异物，吃完过了不到十分钟拉肚子了，我要求根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，如果你购买到不符合安全标准的食品（如过期、变质、有异物等），除了要求赔偿损失外，还可以向经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；如果增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
投诉问题
货不对版
已完结
