美团小象买菜蔬菜中吃出石头
本人于*期在美团小象买菜购买蔬菜，食用时发现菜品内有石头，属于严重食品安全问题，已联系*台客服但未得到合理处理。根据《食品安全法》第148条，要求商家退款并赔偿1000元。请市场监管部门协助处理。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
小象超市罗氏虾含大量泥沙属严重质量问题
我于 4.12 号下午在小象超市上购买一盒罗氏虾，其中有几只虾出现了有泥沙的情况，有一只甚至全是污泥，严重影响了我的用餐体验和身体健康，我拍照后第一时间联系客服，客服以虾本来就有沙为由只愿意商品退款加五十元赔付，但是我并不接受，在该店铺购买了虾类产品，但收到的商品内部全是泥沙，严重混有异物，并未经过基本的清洗处理，完全不符合食用农产品的质量标准，属于严重质量问题。该方案极不合理，无法覆盖我的时间成本和维权成本，*台依旧以首单不能赔付高金额为由拒绝，我已明确拒绝。我要求至少三倍赔偿甚至按照法律规定赔偿 1000 元
投诉问题
货不对版、霸王条款
已完结
小象超市碧根果仁货不对版拒退款
2026年4月11日在小象超市购买的碧根果仁，商品质量有问题，货不对版，用不新鲜的碧根果仁以次充好，在其差评中也有跑油味哈喇味，和我同样感受的评论。小象超市拒绝退款，声称味觉判断图片反映不出，让人气愤
投诉问题
货不对版、退货不退款
已完结
小象超市进口奶酪中文标签信息缺失
本人于2025年12月24日在小象超市网络*台购买“Arla阿尔乐原味奶油奶酪150g丹麦进口”一盒，后无意中发现该进口商品粘贴的中文标签与被其覆盖的原包装上的标签信息不符。其中包括原标签中体现的重要信息之一的反式脂肪及其含量，在后粘贴的中文标签上均未显示。
我认为商家的以上行涉嫌违反《食品安全法》及食品标识监督管理办法的相关规定，同时也损害了本人作为消费者的知情权和选择权。并且因为我之前已经多次购买且食用了该款商品，更有可能对我的身体健康已经造成了不良影响。
基于以上，我主张参考《食品安全法》的相关条款，要求商家在退货退款的基础上，对我进行每笔涉事订单价款十倍的赔偿（不足1000元按1000元），共计5000元。同时，我要求商家对于我之前已经食用该商品而可能产生的健康影响，进行适当赔偿（可
协商），大致包括去医院检查可能产生的医疗费和误工费等。
投诉问题
货不对版
处理中
小象超市多收两单运费且客服拒不退款
在小象超市购买了两单产品，合并在一单配送，合并在一单的金额超过了39元，应当免收运费，两单都收了运费，需要给两单退运费。小象超市的客服不承认事实，以各种不存在的理由多次拒绝退运费。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
小象超市冷冻包子化冻且无保温措施
我在2026年4月10日在小象超市*台购买了三包冷冻包子，后续出现冷冻物品化冻，是由于未添加保温措施并且和常温物品一起放置导致。 图片显示需冷冻物品在20多度环境下无任何保温措施，直接与常温物品放置在一起。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
小象超市巴浪鱼干现蛆虫，客服态度差
10号在小象买了酸奶…牛肉…巴浪鱼干…送到过来了…鱼干有蛆虫的…找了客服…那个客服说…开口了…拆开了这样的…是送到过来…是怎样就是怎样…没动过！投诉100662567工号的客服…一定要投诉！态度不好！法律法规…明文规定了…食品安全法…不够1000…按照1000赔偿…我的诉求是退款…赔偿600块现金给我！不赔偿…投诉到底！上传了图片和视频…看下吖
投诉问题
态度差/不处理
处理中
小象超市售问题牛肉致食物中毒
本人于2025年3月31日19:26在美团旗下小象超市购买鲜切黄牛嫩牛肉片，食用后当晚22:34突发严重不适，出现头晕、头痛、剧烈呕吐腹泻、呼吸受限、四肢无力、无法直腰等症状，紧急送往浙江大学医学院附属邵逸夫医院急诊救治。
1. 经医院诊断为：食物中毒、肠道严重细菌感染，血常规、CT等多项检查指标异常，需多次急诊治疗，并需治疗+居家休养15天，无法正常工作。
2. 本次食物中毒事发突然、症状明显，因时间较久食品样本已无法保留，但消费记录、医院诊断、症状经过完整可查，足以证明损害事实与因果关系，恳请监管部门依法受理并调解处理。本次食物病发突然、症状明显，因时间较久食品样本已无法保留，但消费记录、医院诊断、症状经过完整可查，足以证明损害事实与因果关系，恳请监管部门依法受理并调解处理。小象超市作为美团自营*台，未尽到食品安全审核与品控义务，销售问题肉类导致消费者食物中毒，已构成严重食品安全事故。本人与*台多次协商未果，现向12315正式投诉，请求市场监管部门
依法立案调查涉案问题食品及*台经营资质、品控流程；
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态度差/不处理
处理中
小象超市售卖临期变质三文鱼
4月9號晚上9點50收到買了個三文魚冷凍食品，上面還有冰，檢查有效期還有3個小時就過期，顏色明顯出現不新鮮
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货不对版
处理中
小象超市骑手恶意卡单且站长不作为
苏州市锦芳站贾幸辉，骑手仗着手里有权限恶意卡单，跟站长反映，站长只是打打马虎眼
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态度差/不处理
处理中
