小象超市红酒礼盒破损拒退赔
我在小象超市（美团买菜）北京小象超市泰福站 购买了价值高昂的红酒礼盒，商品送达时已出现严重破损、瓶身淹水的情况，我第一时间按*台流程申请退货退款，但商家在一天内拒绝处理、拖延回复，最终在未提供任何有效凭证的情况下直接拒绝退款，属于典型的霸王条款；沟通过程中商家态度恶劣，全程用AI客服模糊应付，刻意回避我的合理诉求，还以无法证明的假证据为由拒绝履行售后责任，存在商品破损不退款，霸王条款的问题，说商品一旦售出无法退款。现要求美团*台，小店商家和*台客服三个主体立即为我办理退货退款270元全款，并同时对我此次购物体验造成的损失和困扰进行3倍金额的赔偿，并就其恶劣的服务态度和不合理的处理方式进行公开道歉，同时对该商家的违规行为作出相应处理。
投诉问题
霸王条款、商品破损、退货不退款
处理中
小象超市食品含异物致身体不适
1月30日在美团小象超市购买了藤椒鸡腿，里面有两个塑料手感的异物。和*台沟通退款到现在也没有给我处理，我现在吃完了窜稀，我怀疑这个异物不干净，我要求给予我赔偿
消费者因食品不符合安全标准（含异物污染）受损，可要求经营者支付价款十倍或损失三倍的赔偿金；若增加赔偿金额不足1000元，则按1000元赔偿
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
已完结
小象超市食品现虫子断肢，存严重卫生问题
2026年1月26号在线上龙岗南联店小象超市购买了商品其中包括一个三明治面包准备明天给小孩当早餐，三明治有点大切开两半小孩吃了剩下一半没吃完，剩下的我准备包个水煮蛋吃掉，看到了有点黑黑东西，打开一看在最底下一层吞司上疑似虫子断肢在上面。希望相关部门对此重视食品卫生安全问题，根据食品安全法一百四十八条法规退货退款+赔偿1000元
投诉问题
货不对版、商品破损
已完结
小象超市牛排买一送一未兑现
我于2026.1.29下午五点四十左右购买了牛排，商品标的是买一送一，结果到手只有一件，然后客服说我这个是促销活动，送完了，我才发现最下面有行小字，说送完为止，客服说是生鲜不予退款
投诉问题
货不对版、虚假发货、霸王条款
已完结
投诉小象超市（美团买菜）态度差/不处理
投诉事项 本人于2026年1月26日在美团*台的小象超市商家处，购买了【霜打菜（快菜500个）订单号：139****64****738收到货食品存在异物 事发后本人多次与*台及商家沟通，要求按照相关法律规定赔偿1000元，*台明确拒绝该合理诉求，且告知本人即使联系12315仍由*台处理，存在回避责任、拒不履行法定赔偿义务的行为，严重侵害本人合法消费者权益。 投诉请求 1. 要求被投诉方（*台+涉事商家）依法履行赔偿义务，向本人支付赔偿金1000元； 2. 要求*台对涉事商家的违规行为进行监管整改，规范经营 依据《食品安全法》第148条，生产不符合安全标准的食品或者经营明知是不符合安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
小象超市自有品牌水饺发霉
我于1月17日在小象超市购买三袋速冻水饺，两袋为品牌水饺，一袋为小象自有品牌。品牌水饺已使用完毕，无问题，小象自有品牌水饺昨天吃的时候出现发霉现象。
投诉问题
货不对版
已完结
小象超市销售霉变乐事薯片
1.25本人在小象超市购买乐事薯片一袋，购物凭证齐全，该薯片在保质期内出现单片发霉情况，属于《食品安全法》第34条明令禁止的霉变食品，不符合食品安全标准。根据《食品安全法》第148条第二款，经营明知不符合安全标准的食品，消费者可获价款十倍/损失三倍赔偿，不足1000元为1000元。我已留存霉变薯片、外包装及购物凭证等证据，现正式诉求：1. 退还该包薯片购买价款；2. 支付法定惩罚性赔偿金1000元，请求监管部门介入核查商家经营责任，督促其履行赔偿义务。
投诉问题
货不对版、商品破损
已完结
小象超市发货新老包装混发且未告知
1.26日晚在小象超市购买白酒2瓶，到货后发现新老包装不一样。并且商品细则没有明显字眼显示标注发货为新老包装混发。商家拒绝退货，
投诉问题
货不对版、发错货
已完结
小象超市排骨烧熟后内部发黑存质量问题
我昨天买了那个我昨天买了那个排骨烧熟以后这个排骨咬了一口黑里面是黑色的
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
已完结
小象超市车厘子致全家食物中毒
我爱人与2026年1月25日下午14:28在美团小象超市购买了智利车厘子，春见耙耙柑等水果，于下午全家五口人：1位78岁老人（男），43岁哺乳期的爱人（女），12岁的大儿子，我本人（男）45岁，小儿1岁。其中老人，爱人，大儿子因为不同程度吃了吃了约7-8颗以上车厘子，其中爱人吃了一个耙耙柑。我因为吃中药不吃生冷因此没有吃车厘子，吃了1/3个耙耙柑。晚饭前后老人，爱人，大儿子均出现了肚子不舒服现象，以为消化不良并未在意，值得说明的是爱人因为肚子不适并未吃晚餐。晚饭后爱人和老人感觉肠胃不适，而我本人吃了晚饭前后一切正常。睡前爱人出现两次呕吐现象，肠胃不适腹痛伴随，整晚无法睡眠，晨起有发烧现象。而老人整晚均有腹痛剧烈情况，无法好好睡眠，晨起后出现3次呕吐现象，并且进食就会有呕吐现象。大儿子同样整晚存在腹痛不适情况，早餐不思进食。我因为吃中药不吃生冷因此没有吃车厘子，饭前饭后及晚上睡觉到今天并无异常情况发生。经进入上午爱人到医院检查，医生诊断为急性肠炎，并存在发烧情况。此事件侵害了我们全家人的生命健康和饮食安全的基本权益，对家庭和老人小儿生命造成了严重的威胁。因此我的诉求是道歉，赔偿精神损失费，误工费，医药费，退款及赔偿，产品下架等。希望商家引以为戒，严控食品安全和通过合法渠道引进食品，保障消费者的基本权益。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
