宝付支付未经授权扣款投诉
网友保保_pIjbkx29
已完结
本人*期在核对银行流水时，发现自 2025年1月起至2025年12月，我的银行卡每月分别被扣除 26.55 元人民币，扣款方均显示为 “广西恒润融资担保有限公司”（或相关名称）。
全年累计已发生 12 笔扣款，共计 318.6 元。
在此明确声明：
一、我从未与该担保公司签署任何担保协议
从未与“广西恒润融资担保有限公司”及其关联主体签署任何合同、协议、授权书；
更未在线上同意过任何形式的担保费用扣除。
二、我不知晓任何借贷*台存在担保费收费项目
本人过去确实使用过部分网络借贷*台，但
借款界面从未明确提示“需要支付担保费”，
也未告知涉及第三方担保公司。
借贷 APP 的费率展示也无此项目，
我无法得知担保费的存在，更不可能同意代扣。
三、扣款行为长期隐蔽、未通知、未说明用途
每月固定在 早上 06:20 左右 扣款，持续 12 个月：
未收到任何扣款短信
未收到任何扣款账单或扣费说明
未收到任何电子合同或授权记录
此举涉嫌 利用信息不透明实施隐性收费。
四、诉求（合理合法）
提供全部扣款的法律依据、收费合同、授权记录；
立即停止一切形式的未经授权扣费；
全额退还 12 个月共计 318.6 元的扣款；
若确属借贷担保费，请提供该费用如何形成、为何未向用户提示、为何未在借款页面展示；
若无法提供有效凭证，我将继续向银行、监管机构、中国互联网金融协会等*台投诉。
六、情况补充
我一直是正常借贷用户，过往所有借贷记录均未出现“担保费”这一收费项目。
担保费自 2024 年才开始在部分*台乱象中出现，且多为用户不知情的情况下被扣除。
此类情况已严重影响我的资金安全与消费者知情权。
请在收到投诉后 3 个工作日内书面回复并给出解决方案。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
至今已有15多天未回复，请*台督促，谢谢🙏
用户补充投诉
补充内容
我已注意到相关*台页面展示发生明显变化：
早期借款页面仅提示“快速通道/会员通道”，并未明确展示任何担保费、服务费或通道费；
但在*期再次进入借款页面时，已明确显示上述费用项目。
这意味着此前在未充分披露费用结构、未取得本人明确授权的情况下发生了扣款行为，已涉嫌侵犯消费者知情权及构成未授权扣费。
针对此前产生的相关扣款，请说明收费依据及授权流程，并尽快原路退还相关款项。
若长期未予回应或处理，将继续通过投诉*台与监管渠道跟进。
用户补充投诉
补充内容
本投诉自提交至今已超过 12 天，商家仍未在*台规定时限内作出有效、完整、书面回复，亦未就相关扣款问题提供清晰解释或处理方案。
在此期间，相关扣款行为仍对本人造成持续影响，已构成长期拖延处理、消极应对消费者合理维权请求的情形。
现本人正式提出补充投诉，要求：
商家就全部历史扣款行为作出书面说明；
明确说明各笔扣款的法律依据、服务内容及授权凭证；
对不合理、不合规扣款进行全额退还；
在监管*台要求的期限内给出正式处理结果。
请*台协助继续跟进，并依法督促商家履行处理义务。
用户补充投诉
补充内容
本投诉已超过 10 个自然日仍未得到任何实质性回应。
被投诉企业在未提供授权证明、合同文本的情况下，长期消极处理投诉。
请求*台记录该事实，并协助升级至监管部门处理。
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
请尽快联系此企业回复，已经3天未回复，请提供书面证据证明我授权去签署这个担保费，谢谢！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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