哈啰单车系统bug致调度费争议
网友保保_hxtyTbXP
我于2025年12月13日11:39开了哈啰单车骑行，骑了一会到旁边上洗手间半小时，结果12:09系统自动关锁，导致车辆停在区域外要扣50元调度费。联系哈啰客服工号16645356做调度费申诉，她说先让我支付调度费后再把该车打开骑行停回区域内，即可退费。但我支付调度费后，打开不了该车，显示暂不能使用。于是电话求助另外一个哈啰电话客服，该女客服未解决问题也就算了，未等人说完话直接挂断电话，态度极差，职业素养有待提高，我很生气，要求该客服对这件事道歉。 目前该辆车无法骑行，我无法将该车骑回至区域内，客服那也不给我操作退调度费，申诉无果。 就这次事件总结: 1.首先，不是我主观上要将车辆停在区域外，系统自动关锁导致车辆停在区域外（这是哈啰单车自己系统bug要做优化，而不是让消费者来承担bug责任），我个人骑行是未结束的，而且我原本也要把车骑回原来上车点，回地铁站那边停车的。 2.其次，后根据客服指示，先支付调度费后又打开不了该车，导致我无法将该车骑回区域内，无法达成退调度费要求。主观上，我一样是希望把车骑回区域内的，是哈啰单车系统问题，导致我客观上无法将车骑回区域内，不应该让消费者承担不合理费用。我要求退还调度费50元。 3.沟通过程电话客服，未等客户诉求反馈，就挂断电话，这是客服应有的职业素养吗，我要求该客服赔礼道歉。 4.要求哈啰单车做系统升级，可参考其他共享单车*台有暂时停车或申诉调度费有路可申、投诉有门，而不是店大欺客，投诉无门。
投诉进度
