宝付支付合作商户擅自扣款投诉
网友保保_pIjbkx29
已完结
本人就“马上消费金融”相关扣款行为发起投诉，情况如下：
本人于 2024年4月至2024年7月期间，在完全不知情、未收到任何明确收费提示、未单独确认授权的情况下，账户被多次扣取 1.90元/笔 的费用，扣款商户显示为“马上消费金融”。
经本人自查：
1️⃣ 本人 未与马上消费金融签署任何单独的服务费、会员费或保障费协议；
2️⃣ 扣款前 未通过页面弹窗、短信、站内信等方式明确告知收费项目、收费周期及金额；
3️⃣ 扣款行为属于 默认代扣、事后扣费，本人事前无法知晓，也无法选择是否同意；
4️⃣ 本人历史借贷行为中，均按时或在极短时间内完成还款，不存在需要额外“风险保障费”的合理前提。
根据《消费者权益保护法》《民法典》《网络交易监督管理办法》相关规定，金融机构不得以默认勾选、捆绑服务、模糊条款方式向消费者收费。
本人合理怀疑该笔费用属于：
隐藏收费
未经明确授权的金融服务费
或以“小额多次扣款”方式规避消费者注意的行为
现正式要求：
1️⃣ 请马上消费金融明确说明该1.90元费用的具体名称、法律依据、授权来源；
2️⃣ 提供本人同意该费用的完整授权记录（含页面截图、时间、IP、确认方式）；
3️⃣ 如无法提供合法授权证明，请立即全额退还已扣款项；
4️⃣ 同时取消本人名下所有相关代扣权限，避免再次发生类似情况。
本人已保存完整银行流水及扣款截图，若问题无法妥善解决，将继续向监管部门、支付通道及金融消费者保护机构投诉维权。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
至今已有15多天未回复，请*台督促，谢谢🙏
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补充内容
至今已有15多天未回复，请*台督促，谢谢🙏
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补充内容
我已注意到相关*台页面展示发生明显变化：
早期借款页面仅提示“快速通道/会员通道”，并未明确展示任何担保费、服务费或通道费；
但在*期再次进入借款页面时，已明确显示上述费用项目。
这意味着此前在未充分披露费用结构、未取得本人明确授权的情况下发生了扣款行为，已涉嫌侵犯消费者知情权及构成未授权扣费。
针对此前产生的相关扣款，请说明收费依据及授权流程，并尽快原路退还相关款项。
若长期未予回应或处理，将继续通过投诉*台与监管渠道跟进。
用户补充投诉
补充内容
本投诉自提交至今已超过 12 天，商家仍未在*台规定时限内作出有效、完整、书面回复，亦未就相关扣款问题提供清晰解释或处理方案。
在此期间，相关扣款行为仍对本人造成持续影响，已构成长期拖延处理、消极应对消费者合理维权请求的情形。
现本人正式提出补充投诉，要求：
商家就全部历史扣款行为作出书面说明；
明确说明各笔扣款的法律依据、服务内容及授权凭证；
对不合理、不合规扣款进行全额退还；
在监管*台要求的期限内给出正式处理结果。
请*台协助继续跟进，并依法督促商家履行处理义务。
用户补充投诉
补充内容
经核查扣款明细，实际收费主体为
上海维信荟智金融科技有限公司，
交易方式为“网上快捷支付 / 在线交易网关”，
属于预授权代扣场景。
本人从未与该公司签署任何服务协议、会员协议或代扣授权。
现要求明确出示授权凭证，否则视为违规扣费。
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补充内容
此企业已超2天未回复，请*台跟进回复，谢谢！
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消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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