九机网质保期内拒免费维修
网友保保_JZJ9DPtF
本人系iPhone 16 Plus用户，现针对该产品质保期内售后维修收费问题正式提出投诉。 本人于2025年4月通过正规渠道九机滨江门店购买iPhone 16 Plus一部 自购买至今严格按照产品使用说明正常使用，无任何私自拆机、人为损坏或进水情况。目前该设备仍在官方承诺的一年质保期内，但*期设备出现功能性故障后，本人送至同德九机门店售后点检测，一开始说要寄去上海维修20个工作日，我能接受，但后经过维修人员描述我电话存在篡改问题需再等二十个工作日，且不一定能得到维修解决，我无法接受要求返回昆明九机维修，后却被工作人员告知需支付额外维修费用方可处理，该要求令本人无法接受。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》及电子产品“三包”*标准，质保期内非因消费者使用不当导致的产品性能故障，经营者应提供免费维修服务（包括材料费和工时费）。本人的设备故障属于产品自身质量问题范畴，且完全符合免费质保条件，售后方要求付费维修的行为，已违反相关法律法规及九机官方的质保承诺，严重侵害了消费者的合法权益。 基于以上事实，本人提出以下合理诉求： 1. 立即按照九机官方质保*，为本人的iPhone 16 Plus提供免费维修服务，确保设备恢复正常使用功能； 2. 就此次不合理收费要求向本人作出解释和道歉； 3. 明确告知维修方案、维修周期及维修后产品的质保期限，保障本人的知情权与后续权益。 请贵方在收到本投诉书后1个工作日内与本人联系并落实解决方案。若逾期未处理或未能给出合理答复，本人将保留向消费者协会投诉、通过法律途径维权的权利。
投诉进度
