立刷机违规收取WiFi年费拒不退还
网友保保_qwQKceTE
消费者权益保护中心负责人 投诉人：郭王联系方式：159****9491 投诉日期：2025年05月08日 关于电签刷卡机违规收取WiFi费用且拒绝退还的投诉 本人于2025年12月14日通过嘉联支付（线上经销人员）办理电签刷卡机（设备编号：SN:N6220S000264），办理前业务员多日连续文字和电话联系领取机器，期间一直没有告知机器需要支付移动WIFI年费为600元方可使用。 收到机器后，业务员不停催促我认证开通，系统提示实名认证需要领取流量卡(流量卡页面并没有显著提示600元年费等字眼)领取流量卡实名认证成功后，业务员告知刷一笔1995元可以退还快递费。 刷卡完毕，到账金额只有1383，我发现后已第一时间联系经销人员咨询缘由，对方告知24小时后回复(对方知情但没有提前告知，此举已经涉嫌隐瞒消费行为)，我也多次与官方客服投诉沟通（线上和电话），对方以“我已人脸识别并且签注了协议”“合同条款已注明”等理由拒绝退款，但未提供充分解释或*面协议依据。 本人认为此举存在以下问题： 1. 官方经销人员未履行告知需要收费才能使用义务：办理前不停催促认证且未明确告知WiFi需要收取年费，（流量卡页面未显著标注费用以及运营商名称）。 2. 侵犯消费者知情权：扣费前经销人员未通过文字或者官方短信、邮件等方式提醒，违反《消费者权益保护法》相关规定。官方客服和经销人员互相推诿扯皮，不做退款处理。 3. 强制消费：在本人要求终止未使用的WIFI服务和解绑机器下，拒绝退还并且态度恶劣，企图诱导我二次消费(要求我先支付机器费用140****6002. 终止后续WiFi费用扣款，并且帮我解绑机器，我方立即安排把机器退还； 3. *面说明扣费依据及整改措施，避免其他用户权益受损。 请于3个工作日内给予明确答复，逾期未处理，本人将向中国人民银行（支付结算司）、当地银保监局、12315*台、税务局等渠道进一步投诉，并保留法律诉讼权利。 此致 敬礼！ 投诉人：郭王宇 日期：2025年12月14日 投诉对象 立刷（嘉联支付） *均处理时长：7天内 涉诉金额 600元
投诉进度
