红布林寄卖致商品五金损坏维权
网友保保_0iFLAbJA
本人于2025年12月2日在红布林*台以寄卖形式交付商品，寄出前商品五金部件完好无损（已留存寄出前照片、视频为证），*台寄卖鉴定环节亦明确确认五金无瑕疵，未提及任何问题。2025年12月9日商品退回后，我当场发现实物五金存在明显缺损、脏污情况，且五金保护膜缺失，状态与寄出前及*台鉴定结果严重不符。 该损伤绝不可能发生在寄出前或*台鉴定阶段，仅能是商品在红布林*台寄卖保管期间，或*台安排的退回运输过程中导致。依据《红布林寄卖协议》约定及《消费者权益保护法》相关规定，寄卖期间商品的保管、运输责任应由*台全权承担。此次受损部件为包袋核心价值五金，已造成商品显著贬值，直接影响其二手市场成交价值。 事后与*台沟通，对方仅以“个人体验补偿”为由提出100元赔偿，后续口头提升至最高300元。该补偿金额未结合商品实际贬值损失核算，且刻意回避*台未尽妥善保管义务的核心责任，属于明显不合理的象征性补偿。同时，*台无法提供商品在其占有期间完整的保管记录、打包视频及退回前实物拍摄凭证，无法证明商品未在其管控阶段受损。 现向消费保*台发起投诉，提出以下诉求： 1. 恳请消费保介入核查红布林*台寄卖、保管、打包及退回运输全流程的责任划分，明确商品损伤产生的具体环节； 2. 若红布林*台无法举证商品损伤发生在我寄出前，需依法认定其未尽保管义务，承担全部责任，并按商品寄卖前质检成色对应的市场价值，足额赔偿我的实际经济损失，而非以“体验补偿”敷衍； 3. 督促红布林*台立即整改寄卖商品的保管、交接及退回全流程规范，完善过程记录与监管机制，杜绝同类损害消费者权益的问题再次发生。 本人已备齐寄出前商品照片/视频、*台鉴定记录、退回后商品受损照片等完整证据，恳请消费保*台依法受理并协调处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
