投诉极融借款客服反复拖延、承诺不兑现，恶意阻碍消费者提前结清贷款，严重损害消费者合法权益
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投诉对象：大连高新区中融信小额贷款股份有限公司（运营“极融”借款*台） 投诉事由：极融借款*台客服反复拖延、承诺不兑现，恶意阻碍消费者提前结清贷款，严重损害消费者合法权益 事实与理由： 我于2025年8月27日通过贵司运营的“极融”*台借款10,000元。借款过程中存在两大问题：其一，*台以“利息优惠”作为宣传，但我在首期还款中并未享受到任何减免，涉嫌虚假宣传；其二，无论是借款协议还是*台页面，均未对“提前结清”作出明确限制，也未曾提示可能产生“违约金”。 因宣传与实际不符，且费用不透明，我基于对自身权益的保护，决定提前结清贷款。 在与客服沟通提前结清事宜过程中，贵司客服人员出尔反尔、层层设阻，具体经过如下： 1. 首次提出（2025年9-10月）：客服表示需按期还款3期后方可申请提前结清。 2. 再次提出（2025年12月3日）：当我按指示还满3期后联系客服，客服改口称需还满4期。此举让我深刻意识到贵司在人为设置障碍。 3. 专员承诺（2025年12月初）：此后，一位专员主动联系我，明确承诺可为我办理提前结清（仅剩余本金及正常利息），并免除一切违约金，且该方案有效期保留至12月23日，告知我届时直接联系在线客服即可办理。 4. 恶意拖延（2025年12月12日至今）：12月12日，我按专员指示联系在线客服申请办理。从当天上午至下午，客服一再回复“请等待专员联系”，但始终无人与我联系。从12日到15日，我连续多日主动催促，客服的唯一回复仍是“正在加急，请耐心等待”，但没有任何专员致电，问题毫无进展。 我方诉求： 1. 贵司必须在收到本投诉后24小时内，由能够解决问题的专员主动联系我（注册手机号），并立即执行之前已承诺的提前结清方案：结清剩余本金及对应正常利息，免除所有违约金及其他不合理费用包括12月12日之后因*台拖延导致的利息。 2. 要求贵司就客服团队反复拖延、误导、承诺不兑现的违规行为给出合理解释与整改承诺。
投诉进度
