投诉和泰人寿服务不到位及保费减免诉求
网友保保_ReNR4wbO
已完结
本人于2022年投保了一份和泰终身寿 年交7万元 之前正常缴费并于2023年申请了一笔保单贷款 2024年本人出国工作 期间尝试保单缴费和贷款还款 提示要同时操作 由于当时本人经济困难尝试先还保单贷款 可由于当地信号很差 一直无法操作 也无法接打电话 之后多次尝试联系和泰人寿未果 自己尝试多次操作也一直失败 期间也没收到和泰人寿的短信 微信通知也没有. 本人于25年12月回国 回国后才看到保单需要缴费并需要把保单贷款利息补交 才能正常复效 本人对和泰人寿的缴费还款规定不合理 不认可 也不理解 对客户没有服务到位 也没考虑客户实际情况 本人诉求要求出国期间 由于无法操作还款的保单贷款予以减免 本人投诉和泰人寿不顾客户诉求 推脱责任 态度消极 对客户诉求置若罔闻 要求尽快处理
投诉进度
用户评价
品牌评价
服务有待提高
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
其它,改善服务,赔偿,解释
用户补充投诉
补充内容
期间尝试操作还款提示失败 也无法联系和泰人寿导致无法还款也无法缴费 就这么一直拖到现在 本人回来后一直联系和泰人寿沟通解决 但是和泰一直回避问题 也不答复 也不积极沟通 对客户诉求置若罔闻
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用户补充投诉
补充内容
和泰人寿对客户诉求 多次催办 但是一直没有正面答复处理 投诉和泰人寿服务质量差 客户诉求无法得到满意
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