盼之代售购买游戏账号无法修改实名

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我于2025年10月14号在盼之代售*台购买了价值1028元的cfm游戏账号,并购买了102.8元的服务与保障费,共计1120.8元。当时卖家宣传的是可以修改账号的实名认证,但是收到账号后发现,并不能修改,于是找了客服解决,第一次告诉我说要登录7天,7天后发现还是不行,于是再次找客服,结果又告知要一个月,一个月后发现还是不行,客服又说联系人帮忙强制修改,并在微信支付了100的帮改费用,然后又要等7天,结果7天后还是不行,联系客服又说要卖家同意,一直拖时间,一直不解决问题。我的诉求是退货退款。

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