希捷固态硬盘质保期内拒保
网友保保_bbd566d7
已完结
本人于2023年12月22日在淘宝“希捷官方旗舰店”购买希捷品牌固态硬盘，商家明确承诺该商品享有五年质保服务。2025年12月15日，本人位于深圳市南山区蛇口湾厦路33号蓝天苑小区内使用的电脑突发故障，经专业人员检测排查，确认故障根源为该希捷固态硬盘质量问题，此时商品仍在五年质保期内，符合售后申请条件。当日，本人通过淘宝店铺聊天渠道联系商家申请售后，商家以商品购买时间超一年为由推诿履职，仅告知需等待30天内给出售后答复，且要求本人自行将故障硬盘寄回指定地址，其行为违背初始五年质保承诺，属于故意拖延履行售后服务义务，影响本人正常使用需求。目前本人已完整留存商品购买凭证及淘宝*台全部售后沟通记录，可充分佐证纠纷事实。 基本诉求 1. 要求商家严格履行五年质保约定，立即受理售后，于5日内完成故障固态硬盘的检测、维修或更换合格商品的全部流程。 2. 要求商家承担售后期间故障硬盘寄回的全部运费，不得额外增加本人维权成本。 3. 要求商家每日同步售后处理进度，保障本人对售后事宜的知情权，避免再次出现拖延情况。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
换新
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
