邮储信用卡违规收取利息投诉

尊敬的消费保*台工作人员： 您好！ 本人姓名史丽群，身份证号32****198****85560，联系电话198****8556，现就发卡银行邮储信用卡违规收取利息一事发起投诉，诉求为退还不合理利息。 本人持有该银行信用卡，卡号为6259198****85565 自2016.7月至2025.11月之间，银行在本人还最低还款的情况下，单方面收取了循环利息、复利、违约金等，金额共计21854.8 根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》及相关金融监管规定，信用卡利息收取需遵循“明确告知、公*合理、权责对等”原则。经本人核实，银行存在以下违规情形： 1. 未以显著方式告知本人该利息的计算规则、收取条件，本人在办卡及用卡过程中未收到相关清晰说明； 2. 利息计算方式不合理，如：已还款部分重复计息、罚息叠加复利等，超出了公*合理的范畴； 3. 本人曾于2025.12.7向银行客服提出异议并申请退息，但银行以收费合理合规为由，只肯退还最*一年违约金700多，再加返1万积分让我去商城兑换礼物。未提供合理解释及*面答复。 基于以上事实，本人恳请消费保*台协助督促邮储信用卡 1. 立即退还本人被违规收取的利息21854.8元； 2. 向本人提供该笔利息的详细计算明细及合规依据； 3. 规范后续信用卡利息收取行为，明确告知相关规则。 本人已准备好相关证据材料，包括但不限于信用卡账单截图、与银行客服的沟通记录、还款凭证等，可随时配合*台及银行核查。（下图提供部分信用卡账单，到时要所有账单可以提供） 盼尽快处理，感谢！ 投诉人：史丽群 投诉日期：2025.12.16

投诉进度

用户补充投诉

2025-12-18 19:02:23

补充内容

沟通到现在，邮储信用卡每次回电话都是告知收费合理合规，既然合理合规，现在要求该银行提供计算说明（含每笔消费计息本金，天数，年利率），依据《商业银行法》第30条，我有权查询债务明细，麻烦他们标注对应合同条款和央行规定，若无法提供合规依据，就证明他们乱收费用如果银行给不出清单，这让我对银行专业性和收费合理合规产生怀疑，另外要求银行调取当初信用领用合同。

消费保投诉平台跟进

2025-12-17 16:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-17 12:01:38

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-16 22:40:59