哈啰支付宝小程序违规续费误导消费
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投诉对象： 哈啰出行（上海钧正网络科技有限公司）、支付宝（中国）网络技术有限公司(*台管理方) 问题： 哈啰在支付宝小程序利用不公*条款及违规自动续费误导消费；支付宝未尽*台管理责任，共同致损。 事实与损失： 本人自2023年6月通过支付宝哈啰小程序开通月卡并自动续费。*两年，该月卡支付宝扫码无法使用，却持续扣费，导致损失： 1. 无效月卡费：561.4元 2. 额外单次骑行费：1686.46元 合计2247.86元。 违法与过错： 1. 哈啰利用不公*条款：月卡“仅限APP使用”的关键限制提示不显著，刻意利用消费者对“支付宝小程序”与“哈啰APP”的认知混淆，诱导购买在支付宝端无法使用的服务，属不公*格式条款。 2. 哈啰违反自动续费规定：核心违法点。在后续*20个月每次自动扣费前，均未依法进行任何显著提醒，违反《消费者权益保护法实施条例》第十条第二款，直接导致损失持续扩大。 3. 支付宝未尽*台责任：对哈啰长期侵权行为未有效监管，违反《电子商务法》规定的*台义务。 诉求： 1. 哈啰全额退款2247.86元，并立即整改页面提示与续费提醒机制。 2. 支付宝对哈啰进行调查处理，并承担连带清偿责任。
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