苹果手机硬件故障遭拒退换
网友保保_gGKeIBMc
处理中
10月4日在拼多多多多优选购买苹果17 Pro Max手机，14日晚收到货后，当晚充电发生重启现象，17日联系客服，说到苹果售后维修看手机什么情况，去了苹果售后维修说是充电器不通用，要购买最新款的苹果17充电器，花180购买最新款充电器，当晚未重启，隔一天后又开始重启，让我联系苹果400客服，400客服远程指导重装系统，没有装好，让我购买苹果云端服务空间，购买后上传至苹果云端，让我至线下兰州万象城苹果经销商进行重装系统，在万象城重装完系统后，回家后又重启，又致电400苹果客服，让我吃兰州中心苹果授权经销商处进行检测，检测说是硬件问题，要求返厂维修，我认为手机应该是售出时就有硬件问题，要求拼多多和店铺退换手机，遭到拒绝，让我把手机寄回维修，我认为手机出厂硬件就有问题只是店铺客服400客服等多处误导，造成手机超过七至15天换新，要求退款退货。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
