拼多多擅自变更售后诉求侵犯权益
网友保保_ae7b300e
处理中
本人于2025年12月11日在拼多多*台购买百丽新颖翘头全包勃肯鞋女2025秋新商场同款厚底休闲单鞋因商品质量严重多处瑕疵申请150补偿(仅退款)。在未与本人协商，未获得本人任何形式同意的情况下，本人四次售后拼多多*台四次都擅自将本人的售后诉求变更为同意退货，该行为严重违背本人真实意愿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条"消费者享有自主选择商品或者服务的权利"，第十条"消费者享有公*交易的权利"，以及《电子商务法》第四十九条"电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，当事人选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立"的规定，拼多多单方面变更售后方案的行为构成违约，同时侵犯了本人的合法权益。现提出以下诉求：1. 立即恢复本人原售后诉求并按原诉求执行；2. 就擅自变更诉求的行为向本人*面致歉；另外，商家说此单商品顾客已签收，核实图片商品并无质量问题。现在不是退货退款的问题，是已经对我造成极其不尊重!!严重侵犯我的消费者权益!!请替我做主!
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补充内容
我用一双全新的价格买的鞋子，寄过来一双都是严重瑕疵。商家页面也没说明微瑕等介意勿入字眼。我马上联系商家协商，这个方案的补偿我是不接受的。现在在商场严重瑕疵处理品都不会这样的价格。话说换一双，那为什么发货前不检查清楚？如果没货为什么不跟顾客沟通说清楚？心意十块？在侮辱我吗？发个快递寄来寄去也不止十块吧。这样处理事情吗？把顾客当什么呢？我要拼多多介入，结果已经介入超过三次了！结果，拼多多平台在不告知我不经过我同意下，随意更改我的诉求！已经四次了！都有记录！我想说，本来明明是可以和睦处理的。打个电话沟通协商很难吗？不沟通不告知就多次这样。拼多多介入进来后，商家还不承认鞋子有瑕疵。请问商家及平台为什么要侵犯我的权益？我在购物受到了不公的待遇跟感受。我陈述事实，投诉犯法了吗？维护自己权益有错吗？到目前为止，商家及拼多多任然是这样。难道我不该要个说法？！我不配吗？我主动他们被动！现在问题升级侵害我的消费者权益了！我要赔偿道歉及说法！凭什么？！？！
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