顺丰同城错误判责骑手并处罚
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投诉人：顺丰同城骑手 ID16154579 投诉对象：顺丰同城*台、益恒通医疗器械广州车陂店 投诉事由：*台未核实完整事实，错误判定骑手全责并处罚；商家隐瞒关键信息，恶意投诉导致骑手权益受损 一、 事件详细经过 本人于12月12日22:52通过顺丰同城*台承接美团订单（商家：益恒通医疗器械广州车陂店），订单备注需送达汉庭酒店（广州车陂地铁站店）3072门口。22:59，本人将外卖送至酒店前台并拍照妥投。23:03，买家来电询问外卖位置，本人告知已放前台并承诺送完其他订单后协助查找，买家表示知晓。23:32，本人送完订单后回拨买家确认，买家回复“已拿到”，本人遂结束跟进。 后续得知，买家在23:30通过另一骑手收到同款产品（二次下单），但商家全程未向本人披露该关键信息，导致本人与买家均误以为确认收到的是前台的第一份外卖。12月13日00:56起，商家多次致电称买家以“未收到货”申请仅退款，却始终隐瞒买家二次下单的事实。12月16日，商家通过顺丰同城*台投诉本人“未送达导致外卖遗失”，本人联系商家询问时，商家竟谎称未投诉。 本人随即提交申诉并上传妥投照片、通话记录等证据。12月17日，*台判定本人全责，处罚64.91元并扣除15考核分。当日19点，本人报警并在警方协助下调取酒店监控，监控清晰显示12月12日22:59本人已将外卖送至前台，该外卖于15日左右因无人认领被酒店清洁人员清理。警方协助联系商家协商撤诉，商家拒绝并推诿至*台。本人多次联系*台客服与维权专员说明情况，均被以“未按备注送房间、未提前打电话”为由驳回申诉。 二、 投诉理由 1. 商家存在过错：故意隐瞒买家二次下单的关键信息，导致沟通认知误差，后续恶意投诉，是本次纠纷的核心诱因；商家后台存有妥投照片和二次下单记录，却未向*台如实提供，干扰责任判定。 2. *台判定不公：未全面核查证据（未调取商家后台的二次下单记录、未采信酒店监控佐证的妥投事实），仅依据商家单方面说辞和“未按备注送达”的瑕疵，直接判定本人全责，处罚缺乏合理依据；“未送房间”的操作瑕疵与外卖最终遗失无直接因果关系，外卖遗失系长时间无人认领被清理所致，责任不在本人 3. 本人已完整履约：按流程完成送达、拍照妥投、沟通确认等动作，不存在“未送达”或“遗失外卖”的行为，不应承担处罚责任。 立即撤销对本人的64.91元经济处罚和15服务分恢复和道歉
投诉进度
