顺丰同城快递员私刮购物卡密致损失
2026年4月26日下午5点三十左右，我同城交易，寄送一张价值1000的联华超市购物卡，交接给快递员是没有刮开卡密的，快递员未经我同意也没有通知我，电联自称为收件人的人私自刮开卡密，发给对方，偷懒并没有送到指定位置，自行确认完成订单，导致我钱货两空，直到我得知卡丢失联系快递员才知道这个情况，私自将特殊物品（刮开卡密即无价值）损毁丢失，也未送到指定位置甚至没有通知我，投诉快递结果推诿责任，前后口径不一，先说是快递员违规操作导致的，后面回复是无法处理无法理赔不算私自刮开损毁，甚至前面快递员说只在*台上联系的收件方（打电话给快递员的人尾号还是与收件人不一致的，快递员只是接到自称收件人的电话就敢私自刮开卡密，导致超市卡这样的特殊物品失去价值），后面又说有通话（快递员给我的这个电话和填写的收件人也是不一致的），让我自己承担结果，我投诉多次，换了三个客服都是这个说辞，还谎称快递员那边拿到的都是虚拟号码，但是快递员给我的订单截图上我的号码是正确的，和给她打电话的那个自称收方的电话不是同一个，这样的情况下未经确认真伪就敢私自损毁快递，我无法接受这样的结果，基于这个情况我申请赔付超市卡全额1000元
投诉问题
霸王条款、不处理、漏发/少发商品
处理中
顺丰同城快递员涂污限量鞋致损拒合理赔偿
本人于2026-4-13通过顺丰同城寄递一双鞋，寄递前物品为九成新品相，鞋身完好。该鞋款为限量款，购买时价格为4600元，当前得物*台全新同款市场标价8599元，本人寄出时物品完好二手公允价值极高。本次快件寄送过程中顺丰同城快递员私自使用马克笔在鞋袋上涂写，造成鞋身永久性、无法清洗去除的顽固笔渍，属于快递公司工作人员人为操作不当，存在明显重大过失。根据《民法典》相关规定，快递公司存在故意或重大过失的，无权适用未保价最高赔付7倍运费的格式限赔条款，该限赔条款在此案中依法无效。经多次与顺丰同城客服沟通答复赔偿金额由运费7倍改为300元，完全无视物品实际二级市场价值与人为造成的品相贬值损失，拒绝依法合理定损赔付，侵害消费者合法财产权益。
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
顺丰同城骑手肇事致伤拒担责
2026年3月10日，顺丰骑手违规驾驶在斑马线上撞伤我母亲，导致七十四岁老人因头部受伤住院治疗，对方骑手交通事故责任认定为全责。我母亲现已出院，但是对方保险公司只承担一部分住院医疗费用，其他因这次事故产生的相关费用保险公司和骑手全都不负责，而且骑手态度非常嚣张，直接就让去法院起诉他，之后投诉到顺丰公司，顺丰公司以这是骑手个人问题为由，说公司无法处理，也让去法院起诉。该骑手系顺丰公司员工，保险走的也是顺丰雇工险，我认为顺丰公司也负有连带责任，出现这种事故顺丰公司不管不顾，一推了之，我对他们解决问题态度和结果都不满意，要求顺丰公司承担责任，毕竟发生事故是在员工工作期间，理应顺丰公司解决该问题。并且该员工违规驾驶负有事故全部责任，事故发生后不管不顾，态度及其冷漠，这种员工顺丰公司做为大公司连最基本的员工素质都没有吗？我要求处理该员工，并责令其致歉。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
顺丰同城收取骑士活动费后拒退
本人于2026年1月23日向深圳市顺丰同城物流有限公司支付100元“骑士活动费”，报名参加春节期间活动。2026年2月13日，本人在工作途中发生交通事故，导致锁骨骨折住院治疗，完全无法参加后续活动，也未享受任何服务权益。联系*台客服申请退款，客服以“活动费不可退”为由拒绝。根据《消费者权益保护法》第53条，经营者以预收款方式提供商品或服务，未按约定提供的，应当退回预付款。现强烈要求顺丰同城全额退还100元活动费。
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
顺丰同城基础权益包无法使用且条款霸王
在顺丰同城*台购买“基础权益包”后无法使用，纯属交智商税，权益功能模糊不清，属霸王条款
投诉问题
霸王条款、优惠劵问题
处理中
顺丰同城恶意克扣骑手薪水20元
顺丰同城*台4月22日，已装备抽查为由恶意克扣骑手薪水共计：20元，不合法，请*台协助退还到骑手账号ID: 12****09账号。
投诉问题
霸王条款
处理中
顺丰同城骑手权益受损及费用不透明
订单账号JS81*********30 申诉理由客户的权益，我作为骑手我也有我的权益， 1 耽误了我一个小时的时间 （我的时间谁来赔偿？） 2 客户表明自己支付说多少钱 （我算*台和我自己的收益）共计20。 3 *台，为什么不给骑手展示*台跟客户收了多少钱？ 4 我给他送到指定的地方 保安，一楼大厅不让上 我穿着工服人家就不让上 打电话给收件人 收件人说明拒收 如果他早就说明 放柜子，我也不会耽误一个小时 5外卖柜的钱我自己出的需要给我 他一开始说拒收 我给他送回去， 发件人打电话不付钱 不给钱 然后打电话给收件人又让放柜子里了
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
顺丰同城丢失贵重黄金饰品拒赔
本人于 [2026 年4月16日] 通过顺丰同城急送寄送一批物品（实际为个人黄金饰品，价值5200元），运单号为：[SF65*********62]。本人已如实勾选物品类型为贵重物品，并支付了相应运费。
然而，顺丰同城在配送过程中，因快递员自身重大过失导致该包裹完全丢失，至今未能找回。
事发后，本人多次与顺丰官方客服、站长以及快递员沟通索赔事宜。本人已向其提供了购买该黄金饰品的收据原件照片以及微信付款记录截图（合计金额5200元），足以证明本人的实际经济损失。
但顺丰公司以“未保价”、“无发票”等内部格式条款为由，拒绝按照实际损失5200元进行全额赔偿，仅同意赔付运费，并且在未通知我的情况下擅自取消了订单，这严重违反了《中华人民共和国民法典》第八百三十二条关于承运人赔偿责任的规定。
申诉请求：
恳请贵局依据《快递暂行条例》及《民法典》相关法律法规，责令顺丰同城急送依法、依规处理此纠纷，按照本人提供的证据金额 人民币5200元 进行全额赔偿。
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
顺丰同城配送iPhone致磕碰且拒赔
一、事件详情
本人于2026年4月12日通过顺丰同城委托配送从苹果授权维修点取回的iPhone 16 Pro手机。取件前，我已反复叮嘱配送员现场检查手机边框无磕碰、划痕，配送员明确答复“已检查，无任何划痕磕碰”后完成取件。
送达后，我当场核验发现手机边框存在明显磕碰凹痕，与取货前状态完全不符，随即拍摄完整视频及照片留证。后续我已核实苹果授权维修店全程监控录像，监控清晰记录交接、包装全过程，确凿证实发货前手机外观完好，无任何磕碰、划痕。
二、关键证据
1. 取货前证明：苹果授权店取货照片、店内全程监控，证实发货前手机无磕碰、划痕；
2. 收货时证明：签收时全程视频、照片，明确记录边框磕碰位置及程度；
3. 沟通证明：与配送员的聊天/录音记录，证实我已明确叮嘱检查，配送员确认无问题后取件；
4. 包装证明：配送仅用非封闭塑料盒，无缓冲、固定防护，顺丰专员“铝合金硬度大于塑料盒不会磕碰”的说法不成立，顺丰未尽贵重物品配送义务。
三、顺丰同城恶意刁难、拒不处理情况
本人已按顺丰同城要求，完整提交全部带时间、地点、开箱视频、现场照片、聊天记录、维修店监控等全套证据，证据链完整、事实清晰，足以直接认定顺丰同城全责。
但顺丰同城售后在已接收全部有效凭证、事实无争议的前提下，无视证据、刻意刁难，强行要求本人额外提供监控视频，并以此为借口拖延处理、拒绝理赔。
监控视频并非消费者法定举证义务，顺丰同城无权将自身核查责任转嫁给消费者，此举属于恶意加重消费者责任、无故推诿扯皮、店大欺客，严重侵害消费者合法权益。
四、责任认定依据
1. 法律层面：根据《民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物毁损、灭失承担赔偿责任。顺丰同城未履行安全配送、严格查验义务，非封闭包装直接导致手机磕碰，存在完全过错，应承担全部赔偿责任；
2. 合同层面：依据顺丰同城配送服务协议，因配送方原因造成物品破损，应按实际损失赔偿。本人配送贵重数码产品，顺丰应依法履行全额赔偿义务。
五、顺丰同城存在的问题
1. 配送员未履行查验义务，未按我明确、反复的要求检查手机外观，虚假确认完好后取件，存在重大过失；
2. 包装防护严重不当，配送贵重手机仅用无防护的非封闭塑料盒，违反贵重数码产品配送安全规范；
3. 售后处理推诿失职，专员以“无法看清发货照片边框状态”回避责任，无视完整证据链
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霸王条款、服务差/态度差、损坏商品
处理中
顺丰同城拖欠并克扣2025年8月单补工资
2025年8月份协议单补一直欠发。从10月份其他同事发单补开始。一直与站长联系补发。一直拖着不管。2025年年底投诉到顺丰总部。顺丰总部说三天给答复。三天也没处理。有说年前处理。年前也没处理。今年一直联系。4月份算出单补480元。并把2025年8月15日至8月31日每日计提给我。共计4447.17元。顺丰同城提现原则第三天才能提现第一天的钱（等同于压两天工资）。并且提现是一次性全部提现。但我提现截止于2025年9月1日共计2895.98元。按照压两天工资。还欠发1551.19元。与顺丰总部人沟通调节。由站长补发（本人感觉由站长补发就存在问题。工资不经过站长的手。要不就是站长自己克扣下。要不就是顺丰同城总部的拖欠办法）单补480元和欠发改为600元。共计1080元。在2026年4月17号由站长发放。4月17一直联系站长和公司人员。一直不回信息。今天也就是4月18号。联系站长。站长一句没钱就没有下文啦。公司人员也联系不上
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不处理、漏发/少发商品
处理中
