顺丰同城基础权益包无法使用且条款霸王
在顺丰同城*台购买“基础权益包”后无法使用，纯属交智商税，权益功能模糊不清，属霸王条款
投诉问题
霸王条款、优惠劵问题
处理中
顺丰同城恶意克扣骑手薪水20元
顺丰同城*台4月22日，已装备抽查为由恶意克扣骑手薪水共计：20元，不合法，请*台协助退还到骑手账号ID: 12****09账号。
投诉问题
霸王条款
处理中
顺丰同城骑手权益受损及费用不透明
订单账号JS81*********30 申诉理由客户的权益，我作为骑手我也有我的权益， 1 耽误了我一个小时的时间 （我的时间谁来赔偿？） 2 客户表明自己支付说多少钱 （我算*台和我自己的收益）共计20。 3 *台，为什么不给骑手展示*台跟客户收了多少钱？ 4 我给他送到指定的地方 保安，一楼大厅不让上 我穿着工服人家就不让上 打电话给收件人 收件人说明拒收 如果他早就说明 放柜子，我也不会耽误一个小时 5外卖柜的钱我自己出的需要给我 他一开始说拒收 我给他送回去， 发件人打电话不付钱 不给钱 然后打电话给收件人又让放柜子里了
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
顺丰同城丢失贵重黄金饰品拒赔
本人于 [2026 年4月16日] 通过顺丰同城急送寄送一批物品（实际为个人黄金饰品，价值5200元），运单号为：[SF65*********62]。本人已如实勾选物品类型为贵重物品，并支付了相应运费。
然而，顺丰同城在配送过程中，因快递员自身重大过失导致该包裹完全丢失，至今未能找回。
事发后，本人多次与顺丰官方客服、站长以及快递员沟通索赔事宜。本人已向其提供了购买该黄金饰品的收据原件照片以及微信付款记录截图（合计金额5200元），足以证明本人的实际经济损失。
但顺丰公司以“未保价”、“无发票”等内部格式条款为由，拒绝按照实际损失5200元进行全额赔偿，仅同意赔付运费，并且在未通知我的情况下擅自取消了订单，这严重违反了《中华人民共和国民法典》第八百三十二条关于承运人赔偿责任的规定。
申诉请求：
恳请贵局依据《快递暂行条例》及《民法典》相关法律法规，责令顺丰同城急送依法、依规处理此纠纷，按照本人提供的证据金额 人民币5200元 进行全额赔偿。
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
顺丰同城配送iPhone致磕碰且拒赔
一、事件详情
本人于2026年4月12日通过顺丰同城委托配送从苹果授权维修点取回的iPhone 16 Pro手机。取件前，我已反复叮嘱配送员现场检查手机边框无磕碰、划痕，配送员明确答复“已检查，无任何划痕磕碰”后完成取件。
送达后，我当场核验发现手机边框存在明显磕碰凹痕，与取货前状态完全不符，随即拍摄完整视频及照片留证。后续我已核实苹果授权维修店全程监控录像，监控清晰记录交接、包装全过程，确凿证实发货前手机外观完好，无任何磕碰、划痕。
二、关键证据
1. 取货前证明：苹果授权店取货照片、店内全程监控，证实发货前手机无磕碰、划痕；
2. 收货时证明：签收时全程视频、照片，明确记录边框磕碰位置及程度；
3. 沟通证明：与配送员的聊天/录音记录，证实我已明确叮嘱检查，配送员确认无问题后取件；
4. 包装证明：配送仅用非封闭塑料盒，无缓冲、固定防护，顺丰专员“铝合金硬度大于塑料盒不会磕碰”的说法不成立，顺丰未尽贵重物品配送义务。
三、顺丰同城恶意刁难、拒不处理情况
本人已按顺丰同城要求，完整提交全部带时间、地点、开箱视频、现场照片、聊天记录、维修店监控等全套证据，证据链完整、事实清晰，足以直接认定顺丰同城全责。
但顺丰同城售后在已接收全部有效凭证、事实无争议的前提下，无视证据、刻意刁难，强行要求本人额外提供监控视频，并以此为借口拖延处理、拒绝理赔。
监控视频并非消费者法定举证义务，顺丰同城无权将自身核查责任转嫁给消费者，此举属于恶意加重消费者责任、无故推诿扯皮、店大欺客，严重侵害消费者合法权益。
四、责任认定依据
1. 法律层面：根据《民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物毁损、灭失承担赔偿责任。顺丰同城未履行安全配送、严格查验义务，非封闭包装直接导致手机磕碰，存在完全过错，应承担全部赔偿责任；
2. 合同层面：依据顺丰同城配送服务协议，因配送方原因造成物品破损，应按实际损失赔偿。本人配送贵重数码产品，顺丰应依法履行全额赔偿义务。
五、顺丰同城存在的问题
1. 配送员未履行查验义务，未按我明确、反复的要求检查手机外观，虚假确认完好后取件，存在重大过失；
2. 包装防护严重不当，配送贵重手机仅用无防护的非封闭塑料盒，违反贵重数码产品配送安全规范；
3. 售后处理推诿失职，专员以“无法看清发货照片边框状态”回避责任，无视完整证据链
投诉问题
霸王条款、服务差/态度差、损坏商品
处理中
顺丰同城拖欠并克扣2025年8月单补工资
2025年8月份协议单补一直欠发。从10月份其他同事发单补开始。一直与站长联系补发。一直拖着不管。2025年年底投诉到顺丰总部。顺丰总部说三天给答复。三天也没处理。有说年前处理。年前也没处理。今年一直联系。4月份算出单补480元。并把2025年8月15日至8月31日每日计提给我。共计4447.17元。顺丰同城提现原则第三天才能提现第一天的钱（等同于压两天工资）。并且提现是一次性全部提现。但我提现截止于2025年9月1日共计2895.98元。按照压两天工资。还欠发1551.19元。与顺丰总部人沟通调节。由站长补发（本人感觉由站长补发就存在问题。工资不经过站长的手。要不就是站长自己克扣下。要不就是顺丰同城总部的拖欠办法）单补480元和欠发改为600元。共计1080元。在2026年4月17号由站长发放。4月17一直联系站长和公司人员。一直不回信息。今天也就是4月18号。联系站长。站长一句没钱就没有下文啦。公司人员也联系不上
投诉问题
不处理、漏发/少发商品
处理中
顺丰同城骑手结算失误致宠物猫走失
2026年4月17日在顺丰同城运单单号SF65*********69下单一个同城跑腿 骑手在结单环节 没有按照要求完成结算 导致宠物猫走失
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
顺丰同城快递员未验身份擅自放件
申诉人：王伊莞尔
联系电话：176****9696
涉事企业：顺丰速运
快递员：杨鹏飞 166****4621
运单号：JS80*********62、SF65*********17
收件地址：上海市隆昌路362号
收件时间：2026年4月13日
申诉内容：
2026年4月13日，本人上海同城快件（JS80*********62、SF65*********17）由顺丰快递员杨鹏飞派送，未按规定时间送达；本人不在场，快递员仅凭陌生男子念出取件码就交付快件，未核实对方身份、未拍照留证、未与本人电话核对确认，未要求签字，无任何有效签收凭证，导致本人未收到快件。取件码是取件凭证，不是身份凭证，谁都可能听到或捡到，不能作为合法交付依据。
依据**《快递暂行条例》第25条**，应投递至本人或指定代收人并当面验收；依据**《快递市场管理办法》**，无有效签收凭证视为未完成投递，取件码不等于身份凭证，不能作为合法交付依据，顺丰速运应承担全部责任。本人已留存物流截图、与快递员沟通录音等完整证据。
申诉诉求：
1. 立即找回快件并送达本人；
2. 无法找回则全额赔偿快件费用及运费；快件损失费28374+运费37=28411
3. 责令顺丰整改违规派送行为。
投诉问题
服务差/态度差、逾期未配送
处理中
顺丰同城无故冻结骑手账号致资金无法提现
我在2026年4月6号在顺丰同城上面跑单，账号被冻结了，钱包里面的金钱无法提现。联系*台，也无法解决。
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不处理、联系不到客服
处理中
顺丰同城强制派单、乱扣保险及罚款
2026年4月11日晚，我上线系统强制性派了一个第三方*台外卖单给我，4块钱的单只转单还需要花钱自己转单，我没有任何完单量，4月12日00:37:10我没有上线就从我银行卡里面扣了三块钱保险，在我没有上线没有任何完单量的情况之下扣取保险客服给我打电话说不能退回来，2026年4月8日，系统强行派单定位错误打给商家确认，我没有说过任何话叫商家取消，*台扣款我50块扣45服务分，说明情况申诉也不给通过，第一*台没有任何形式通知骑手强制性扣款，任何事第一认为是骑手问题，我后面从B栋到A栋写字楼电梯打挤到地方了商家取消订单判定我的责任有件不取罚款50，顺丰同城就是土匪，强行霸王条款，乱罚款骑手辛苦钱和乱扣保险，以前跑众包不强制性派单，现在只要上线就强制性给你派三公里以内单送几百米一公里的，离自己几百米单不会派给你，就是派那种取货几公里送几百米4块钱的单子要你强行花5块钱转单，转单最低5块起步一个订单才4块配送费，5块转单*台还要吃掉骑手5毛这些霸王条款，希望有骑手说理的地方管管顺丰同城这些压榨骑手的霸王条款
投诉问题
霸王条款、不处理、强制消费
处理中
