安能物流丢件且未及时通知
网友保保_hjupYPrj
处理中
去年11月在京东参加国补购买了箭牌的马桶，由于当时家里在装修暂时收不了货，但是告知派件人暂时收不了货，后期联系他们，派件人说好。结果中途他也没打过电话给我，现在家里装修好了，打电话过去说网点退网了，货不见了，然后打安能物流的客服电话说处理不了。价值1048的马桶不是说我一年时间就不能处理的。首先当时派件人没有告知能储存多久，然后中途也没联系我，然后退网时也没联系我把货拿走。然后现在安能客服后台查询当时是异常签收，显示无理由拒收备注在装修收不了货，但是安能物流也没有把我的东西退回给寄件人
投诉进度
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补充内容
物流系统显示2024年11月30日货物已“签收”，但我未收到货物。 经查，安能物流提供的签收单仅有无辨识的潦草签名，无签收日期、签收人身份证号等关键信息，且未核实签收人身份是否为收件人本人或其授权人员，存在签收流程不规范、未履行签收核实义务的问题，导致本人无法确认货物实际情况，权益受损。 1. 要求安能物流立即核查该运单的实际签收情况，提供签收人身份核实证明、派送监控等相关材料； 2. 若货物确未送达，要求安能物流按保价金额1048进行赔偿；若货物已被冒领，要求安能物流承担追回货物或赔偿损失的责任； 3. 要求安能物流就签收流程不规范的问题作出书面说明
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，将与您取得联系。如后续有其他问题可以直接通过安能物流小程序反馈！
用户补充投诉
补充内容
签收不规范，根本不是本人签收
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