中通快递上门取件超时且失联

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我在12.19日退货,约了12.20日10-12点的上面取件,12.54分的中通快递给我打了个电话问问取件码多少,是一个女生,不像快递员。所以我没有告知她取件码是多少,之后就一直没有消息,快递员也没有给我打电话,说要改时间或者什么时候来取快递,到下午四点,还是没有人来取,我打快递员的电话不接,官方电话也只是人机,七点多,我又打还是不接

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