牵手APP因身份差异误封账号投诉
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关于牵手APP因身份信息差异误封账号的解封投诉函 致牵手APP运营方： 本人系牵手APP注册用户，因*台误判身份信息差异而遭账号封禁，现依据相关法律法规提出投诉，要求立即解封账号，维护用户合法权益。 本人在注册及使用牵手APP过程中，因自身实名认证受限，使用亲属（弟弟）身份证完成实名认证，且刷脸验证时*台予以通过，说明*台系统对身份信息的核验存在流程漏洞。在使用期间，本人仅在被询问年龄时如实说明年龄与实名认证信息存在轻微差异，未发布任何违规内容，未进行骚扰、欺诈等违反*台规则及法律法规的行为。 *台在未明确告知身份信息差异将导致封号的情况下，单方封禁账号的行为涉嫌违反多项法律规定：首先，根据《民法典》第四百九十七条，格式条款中若存在排除或限制用户主要权利的内容，该条款无效。*台用户协议中若未清晰界定“身份信息差异”的违规情形及处置方式，其封号行为缺乏合法依据；其次，《互联网用户账号信息管理规定》要求*台对用户账号采取处置措施时，需明确告知用户违规事实、依据及救济途径，本人未收到任何*面通知，*台剥夺了用户的知情权与申诉权；再者，依据《消费者权益保护法》，用户享有公*交易权和自主选择权，*台无故封号的行为侵犯了本人正常使用服务的权利；另外，《电子商务法》规定*台经营者应保障用户的合法权益，不得滥用市场支配地位实施不公*的交易行为，*台的误封行为显然违背该原则。 网络账号作为用户的虚拟财产，受《民法典》保护，用户对其享有合法的使用权。*台虽有账号管理职责，但应遵循合法、合理、审慎的原则，在发现身份信息差异时，应先通过合理方式核实、告知用户，而非直接封号。本人多次尝试通过*台申诉渠道沟通，均未得到有效回应，*台未履行《互联网用户账号信息管理规定》中关于投诉举报处理的义务。 现正式提出诉求：一是立即解除对本人账号的封禁，恢复账号正常使用；二是*面说明封号的具体原因、适用的*台规则及法律依据。若*台未在合理期限内妥善解决，本人将依据《消费者权益保护法》等相关法律，向网信部门、消费者协会等监管机构投诉，必要时通过司法途径维护自身权益。
投诉进度
