科大讯飞学*机无故裂屏拒保
网友保保_EyfHQk2B
科大讯飞学*机售后维权投诉：无磕碰屏幕裂痕遭拒保，客服服务乱象丛生 我于今年1月份购入一台科大讯飞学*机T30 Lite，日常使用中一直格外爱惜，一直使用学*机的保护套。机身没有任何磕碰痕迹，也从未出现过摔落、挤压等情况。 然而*日，我发现学*机屏幕毫无征兆地出现了一道明显裂痕，严重影响正常使用。于是我第一时间联系科大讯飞官方售后，希望能按照质保*进行免费更换。令人失望的是，售后工作人员在未对机器进行专业检测的情况下，仅凭外观观察就判定不属于质保范围，拒绝免费更换屏幕，也未给出合理的故障成因解释。 为了进一步维权，我拨打了科大讯飞客服电话，厂家于昨日于我通话，通话过程中的体验更是让人匪夷所思。当我要求客服提供工号以便后续跟进时，该客服竟然表示不知道自己的工号。更离谱的是，在我追问的过程中，通话一度中断，客服声称需要我稍等一下：“查询自己的工号”。客服给我的解释我也不认可。 一台没有任何人为损坏痕迹的学*机，屏幕无故出现裂痕，售后不仅不履行质保责任，厂家客服还存在专业素养缺失、服务流程混乱的问题，这种处理方式严重损害了消费者的合法权益，也让我对科大讯飞的产品品控和售后服务彻底失去信任。希望相关部门能够介入调查，同时也提醒其他消费者谨慎购买该品牌学*机，避免遭遇类似的维权困境。
投诉进度
