美团外卖退款遭拒且强制索要跑腿费
网友保保_wDaQUaQk
处理中
我于12月21日在美团外卖上一家叫丘山美瞳的商店下单一款隐形眼镜护理液，由于地址定错，我跟骑手联系，骑手说把东西顺路送回去，我申请退款就可以了。结果当天晚上申请退款的时候被拒绝，说第二天早上九点钟客服上班再提交，于是我于12月22日上午又提交了一遍，结果商家还是拒绝退款，说没有收到货。我打电话过去，骑手明明昨天晚上都已经把东西送回去了，他们却说没有收到货。后来我又在*台联系客服，过了一会儿话术又改了，说要我支付配送费，骑手送送回去是顺路根本不收钱过了一会儿，客服跟商家就说让我支付跑腿费。我在美团上下单的时候，明明没有配送费，凭什么要求我来支付这个跑腿费呢？而且我东西也没收到，也已经送给他们了，凭什么要求我来出钱？商家态度极其恶劣，不仅不积极处理问题，还一再推三阻四，扯来扯去。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
