美团跑腿丢件不处理且赔付不合理
网友保保_14tyufLP
12月11日*台对处理骑手丢失物品不积极。丢失物品价值3267元，水貂围巾1条，水貂帽子3顶，羊毛毛衣1件。骑手18：33分交接给物品，物品放置位置，以及包装完好。位置在车子前方，不应该丢了时候不知道。骑手没有说法。19：35分到达送货目的地。骑手拍的图片袋子破了，东西明显少了。催促给取件码，未第一时间告知情况。接着19：59左右同事验收物品不全第一时间通知。我打了骑手电话不通，就打给*台处理。*台反馈含糊，没有立刻要求骑手找东西，在*台回复3小时会回。那意思是*台不跟进物品当下是在不在骑手手上，耽误时间。骑手明知却不立刻找，不通知还隐瞒。第二天跟骑手沟通，骑手就说不知道，赔不了那么多。避免激化矛盾，我让*台处理。 本人第一时间尽量已经配合提供相关监控，最后骑手态度说丢了就丢了。*台也是说骑手不配合就不跟进了。*台全程与本人主动沟通不超过5次。12月13日致电只告诉我要我去报警。没有任何约束骑手保障物品完好要求追责以及自身的*台业务责任问题。最后一次联系是12月17日。没有任何沟通过程，直接给一个赔付方案，80元。因本人不同意这样的解决方案，立刻升级说140元。最终反馈不接受方案，就不了了之。请问*台如何保障消费者？提供*台给接单业务就是说丢了就丢了。不主动沟通，不主动赔付协商。消费者财产*台不保障也不提醒，也不赔付。
投诉进度
