红旗门店服务态度差拒退定金
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事实经过： 本人于2025年12月19日，在“一汽富华红旗常州直营店”（地址：江苏省常州市新北区庐山路198号洽谈购车。在该店销售人员指导下，本人通过一汽红旗官方APP“红旗智联”在线支付了5000元购车定金，全程未签署任何纸质合同或文件，双方仅就购车意向达成初步约定。 支付定金后，本人就车辆配置等细节进行咨询时，该店销售周经理态度恶劣，以“有法律规定”为由，拒绝进行任何协商与解释。这种极不专业、缺乏诚信的服务态度，令本人对其未来长期提供的售后服务完全丧失信任。因此，本人依据《消费者权益保护法》第十条（公*交易权）及第十六条（经营者义务）之规定，在车辆交付前提出解除约定、退还定金。 然而，该店负责人（周经理）在后续沟通中：1. 完全回避“服务态度”这一根本问题；2. 恶意歪曲事实，诬称本人诉求是“锁单后索要额外赠品”，企图转移争议焦点；3. 利用信息不对称，以其单方解释的“线上锁单即排产”内部流程为由，宣称“定金不可退”，强制要求本人继续交易。 核心争议与诉求依据： 1. 交易性质：本次为通过品牌官方APP完成的线上预付定金行为，属于预约合同性质，在车辆交付前，因经营者一方服务行为导致消费者信任基础丧失，消费者有权依法解除约定。 2. 经营者过错：经营者提供服务时应当诚信、礼貌。该店工作人员态度问题，已构成对合同附随义务的违反，是引发本次争议的直接和根本原因。 3. 强制交易嫌疑：该店以“锁单即排产”的格式条款单方面限制消费者解除权，并虚构理由拒绝退款，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条关于不得利用格式条款强制交易的规定。 4. 证据：本人已完整保存“红旗智联”支付凭证、所有微信沟通记录（含对方歪曲事实的言论）等证据。 综上所述，“一汽富华红旗常州直营店”的行为已侵害消费者合法权益。恳请贵局依法调查，责令该店全额退款，并对其不规范经营行为予以纠正。
投诉进度
