远智教育未提供实质课程拒退首付款
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已完结
本人于2025年11月24日报名远智教育小自考课程，支付首付款980元。截至目前，对方仅协助注册考籍，而本人所查看的“新生训练营”录播内容仅为课程介绍，无实质教学价值，且本人未完整观看。合同约定课程直至2026年2月才正式开课，故自缴费以来，远智教育未提供任何核心教学服务。本人提出退费后，对方以协议中“3天内才全额退款”“个人原因不退费”等条款为由拒绝。该条款排除了消费者在合理期间内的合同解除权，属于不公*格式条款，违反《消费者权益保护法》中关于公*交易的规定。现要求远智教育立即全额退还980元首付款，并确认上述不合理条款无效。附相关录播内容截图，可证明其未提供符合约定的实质课程服务。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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补充内容
12月19日我提出退款申请，，12月23售后人员联系我告知要扣除首付980元全部费用。贵司依协议6.1.2要求扣10%服务费无合法依据。该条款为格式条款，贵司签约时未做显著提示说明，依《民法典》第497条，条款对我无约束力。且贵司未提供对应培训服务（或仅提供[具体内容]，成本远低于扣费金额），扣费构成《民法典》第151条的显失公*，我有权撤销；同时我的退款情形也不符合协议6.1.2的扣费前提，贵司无权扣费。
用户补充投诉
补充内容
我从开始的目的就为考研报考本科小自考，实则专科即可考研，助学机构未履行提醒义务还诱导报名。一个月后我自查*才发现该课程和专业对考研无帮助，与机构沟通时，老师失职不担责，售后还以“你自己也该了解”搪塞。怀疑机构故意隐瞒信息诱导消费，要求机构解决问题并退费。
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