法国娇兰强卖拒退 抖音*台推诿
网友保保_ra6vaSXe
本人就路威酩轩香水化妆品商贸（上海）有限公司强买强卖、侵害消费者合法权益事宜进行投诉，具体情况如下： 本人于2025年12月11日 在抖音*台的Guerlain娇兰官方旗舰店 购买了一瓶价值1060元的护肤品（订单号：69***************41）。该商品外包装纸盒外层附有塑封，不拆塑封无法查验护肤品外观及完整性，本人仅拆开外层塑封进行必要查看，商品瓶身未拆封、未使用，瓶盖未打开内部完好无损，无任何破损或脏污，完全符合“商品完好”标准。 后续本人申请七天无理由退货，将除外层塑封外原封不动的商品以及完好的商品包装盒和原外包装退回，却被商家以“影响二次销售”为由拒绝退款并拒收。抖音*台先是承诺 即使商家拒绝退款也会在48小时内自动退款，但到期未履行承诺。在与商家售后及抖音*台踢皮球拖了一周之久后，也拒绝售后并被关闭退货申请，至今商品仍被拒收在快递处寄存。根据《消费者权益保护法》第二十五条和最高法相关司法解释，以商品已拆封为由拒绝七日无理由退货是违法的。仅仅因为拆了最外层的塑料就强卖1000余元的商品，特此投诉。 现正式提出以下诉求： 1. 商家履行法定义务，退还本人购物款1060元； 2. 承担商品因商家原因拒收后在快递网点寄存期间产生的全部费用； 本人已保留订单截图、聊天记录、商品状态照片等全部证据，可随时配合调查。恳请监管部门依法介入，追究涉事商家的相关责任，维护消费者的合法权益。
投诉进度
