小影APP会员不同步且未明确告知
网友保保_IrUBxMio
已完结
关于应用介绍，并没有明确说明安卓系统的会员不能同步苹果系统。我刚开的会员消费99元，但是登录苹果系统app后没有会员功能！打电话给客服，客服说不退费，说只能在安卓系统上用。另外像常见的腾讯会员，爱奇艺会员，等其他APP会员无论在安卓系统还是苹果系统都可以同步。而这个小影app搞特殊，却没有明确告知消费者实际情况，具有一定的隐瞒行为，不真当行为！希望相关部门维护消费者权益，同时要求小影app在消费者开通会员界面已大字提醒“安卓系统的会员不能同步到苹果系统的会员”。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好！核实您于2025-12-25购买了小影年包会员，在您开通会员时，对应的《vip会员服务协议》已写明双端系统会员服务不可通用，我们已经尽到了告知的义务。由于会员服务属于虚拟产品，支付后即可享受会员特权，所以已完成支付的订单一般不支持退款。最终考虑到您的使用需求，我们已为您特殊申请了退款99元，费用会在1-3个工作日内原路退回，请您注意查收。工作人员两次向您致电（12月26日12:48和16:54），很遗憾未能与您取得联系。如有疑问，可致电客服热线40******66（9:00-18:00），感谢支持！
解决方式
已解决
解决方案
退费,解释
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跟进内容
您好！由于会员服务属于虚拟产品，支付后即可享受会员特权，所以已完成支付的订单一般不支持退款。最终考虑到您的使用需求，我们已为您特殊申请了退款99元，费用会在1-3个工作日内原路退回，请您注意查收。工作人员两次向您致电（12月26日12:48和16:54），很遗憾未能与您取得联系。如有疑问，可致电客服热线40******66（9:00-18:00），感谢支持！
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跟进内容
您好！工作人员于2025-12-26 12:48向您致电，很遗憾未能联系上您。为了更好地为您提供帮助，我们会再次向您致电，请您保持电话畅通。感谢支持！
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跟进内容
您好！核实您于2025-12-25购买了小影年包会员，在您开通会员时，订阅页对应的《会员服务协议》已写明双端系统会员服务不可通用，我们已经尽到了告知的义务。工作人员于今日17:37向您致电沟通说明，很遗憾未能与您达成一致。 出于重视，我们已将您的问题再次上报申请，建议您耐心等待。我们会再次向您致电，请您保持电话畅通。如有疑问，可致电客服热线40******66（9:00-18:00），感谢支持！
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