美团外卖配送违约及客服处理不当
网友保保_32d8d51a
本人于2025年12月25日22:25，在美团*台订购了两份外卖，共计支付六十多元。但骑手在配送过程中，在未与本人进行任何电话或信息沟通的情况下，擅自将餐品放置在小区门口公共区域，随后即自行离开。当本人前往指定地点取餐时，并未找到任何餐品。此后，本人立即联系骑手及美团客服反映情况。但*台客服的处理方式仅为“退款”，对本次服务失败的根本原因、责任认定未作任何解释，也未能就此事对本人造成的时间损失、计划打乱及恶劣的消费体验给予任何安抚或实质性补偿。本次订单发生在圣诞节这样一个对本人具有特殊意义的重要日子。本人与家人本计划共同享用晚餐，但此次事件不仅导致我们用餐计划完全落空，更严重破坏了当日的节日气氛和计划安排，带来了极差的消费体验和精神上的困扰。骑手未完成“门到门、手递手”的交付义务，是造成餐品丢失的直接原因。其行为已构成严重的服务违约，而非简单的“配送延迟”。客服“仅退款”的处理方式，完全漠视了服务违约的本质以及给消费者带来的附带损失和精神损害，仅从最低限度弥补了直接经济损失，这显然是对消费者权益的敷衍，未能体现出一个负责任*台应有的担当。本人要求美团*台就此次事件，严肃处理，并承担相应的责任：正式道歉： 要求美团*台就此次严重的配送服务违约事件，以及客服敷衍的处理方式，向本人出具书面的、正式的道歉说明全面调查与反馈： 要求*台对涉事骑手的违规行为进行内部调查，并向本人反馈具体的处理结果。 合理赔偿： 除了已退还的65.56元餐费，本人要求*台就此次违约事件对本人造成的时间损失、计划打乱、以及恶劣的消费体验，进行合理的、象征性的赔偿。本人为此付出的额外成本（如为处理此事耗费的时间与精力）也理应得到补偿。具体形式可以是*台代金券或现金补偿，以体现*台的补救诚意。
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