采耳服务致耳道损伤索赔遭拒
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投诉对象： 广东省湛江市霞山区万达广场传元堂 SPA·影音足道·采耳(万达广场店) 本人于2025年12月7日晚上六点半在该店接受付费采耳服务。服务过程中，因店员操作不当，导致本人右耳耳道受损、出血，造成人身伤害。 一、 损害事实经过： 1. 服务致伤：在接受服务时，本人即感到耳部剧烈刺痛，但由于轻信所谓的采耳师是专业的。回家痛感增强2-3天持续疼痛 2. 医院诊断：5日后，本人前往湛江中心人民医院耳鼻喉科就诊。经检查，诊断为“耳道损伤”，病历明确记载“右侧外耳道见少许陈旧性血迹附着”，该诊断结果直接证明损伤由采耳服务导致。 3. 持续影响与风险：此次损伤导致本人耳部持续疼痛多日，影响正常生活与工作（如无法佩戴耳机）。更严重的是，由于损伤造成耳道皮肤破口，且对该店工具是否严格消毒存疑，存在潜在的交叉感染风险。为此，医生已明确建议在1-2个月后进行血液检查以排除风险，这构成了必然发生的后续医疗负担。 二、 商家处理不当： 事发后，本人多次与门店沟通，但商家： 1. 推卸责任：拒绝以经营主体身份承担责任，试图将赔偿义务转移给采耳师个人。 2. 协商无果：对于本人提出的合理赔偿方案（即包含已发生费用、后续检查费、误工费及精神抚慰金在内的1500元综合赔偿），予以拒绝或拖延，未能展现解决诚意。 三、 索赔依据与明细： 本人主张的1500元赔偿为一次性了结方案，具体构成如下，均系本次伤害直接所致： 1. 已发生医疗费：初次检查诊断费用共计90元（附票据）。 2. 后续必要检查费：根据医嘱，1-2个月后需进行血液检查，预估费用约300元。 3. 误工费与交通费：因多次就医、复查产生的误工损失及交通支出，约300元。 4. 精神损害抚慰金：因人身伤害、持续疼痛及对潜在健康风险的长期焦虑，主张800元。(参考专业律师意见) 四、 核心诉求与法律依据： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十一条、第四十九条，以及《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条、第一千一百八十三条之规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、误工费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成严重精神损害的，受害人有权请求精神损害赔偿。 该店作为经营者，在提供服务时未能保障消费者人身安全，事后又推诿责任，其行为已侵害本人合法权益。
投诉进度
