购票无法退票且退款功能失效

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我于12月21日在游陕西*台购买了两张《赳赳大秦》演出票的门票,花费658元,如图1,但是27日因计划有变,无法去观看,26号想要退票,发现申请退款选择不了,显示如图2,图345是相关法律法规

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投诉诉求:
涉诉金额:
658元
投诉编号:
100223064
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