关于Soul*台“星织物语”活动存在重大系统漏洞导致消费者财产损失及拒绝合理赔偿的举报
网友保保_xQMyoDf6
一、 事实经过 本人于2025年12月27日参与Soul App举办的“星织物语”抽奖活动。该活动规则为：抽取5个部件，用户可付费锁定已抽出的高等级（金色）部件，继续刷新抽取剩余部件。 截至事发前，本人已累计充值966元，并成功刷出且明确手动锁定了4个金色部件。然而，在进行下一次刷新时，系统出现严重故障，导致我已锁定的4个金色部件全部异常消失。 二、 *台存在的问题及争议焦点 1. 系统存在恶性Bug： 本人操作完全符合规则，且*台机制设定为“若未锁定金色品质刷新会有二次弹窗警告”。事发时未弹出任何警告，直接刷新导致由于系统判定逻辑错误，清空了我所有已购得的权益。 根据*台正常机制，即便是误触切换页面，也仅会丢失“最*”锁定的一个部件，而我是4个已锁定的部件瞬间全部丢失，这明显属于系统数据传输或逻辑判定的恶性Bug。 2. 推卸举证责任，隐瞒后台日志： 事后我向*台反馈，对方以“用户未提供录屏”为由拒绝承认系统故障。消费者并非专业测试人员，无义务对消费过程全天候录屏。 *台作为服务提供方，拥有后台操作日志（Log），理应通过核查后台数据流（包括锁定指令的上传时间、刷新指令的执行逻辑）来还原真相，而非单纯依赖用户录屏。 3. 赔偿方案极不合理，涉嫌霸王条款： 因*台技术故障导致我966元的投入化为乌有，*台仅提供3张抽奖券（价值约18元）作为补偿。赔偿金额仅为损失金额的1.8%，这种不对等的解决方案严重侵害了消费者的公*交易权。 三、 我的诉求 Soul*台的行为已严重违反《消费者权益保护法》，现要求： 1. 退还本人在该活动中投入的全部金额966元（或将账号回档至4个金色部件锁定状态，并补齐因Bug丢失的抽奖进度） 2. 公开本次故障的后台日志数据，证明为何“锁定状态”会无故失效 3. 停止以“无录屏”为借口的推诿行为，对消费者进行道歉。
投诉进度
