擅自更改已购时装侵害消费者权益
网友保保_dcgma7rX
已完结
运营方未通知玩家情况下擅自更改已购消费时装，侵害消费者权益 侵权事实： 1.单方违约：本人截至2025年12月28日累计在 《燕云十六声》游戏充值728元，2025年12月25日,运营方未提前30日公示、未获消费者同意，运营方未通知玩家情况下擅自暗改已售出的时装飞白成诗，将材质彻底更改，该时装在该公司外国服务器至今未修改，此修改仅针对国内消费者。提前公开明确告知消费者相关 变动，且强调解释权和调整权利归网易所有，事后推脱责任，不承认暗改，欺诈消费者，使得消费者实际体验感降低，全内容贬值。 2.欺诈隐瞒:购买页面和活动页面未标注违反《消法》第8/20条 3.拒不履责:多次要求恢复服务或赔偿官方以“优化体验”“修复bug”推诿责任，没有任何改变。 诉求:要求游戏厂商公示迄今为止所有擅自改动的机制和付费内容变动，不得将付费商品和游戏机制暗改归类到bug修复，归还消费者对游戏变动的提前知情权选择权,并给予一定赔偿，同时将已售出的时装改回原本状态。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
