燕云十六声充值问题未解决，要求赔偿与说明
我在燕云十六声这款游戏里进行充值，莫名奇妙对我进行扣款，上诉提供给技术部门我所有的购买记录收据发票，只回复一句没办法帮您，也没有告知任何原因，我咨询苹果公司那边，说钱已经打给杭州网易雷火科技有限公司了，他们一不给我游戏内的道具，二不给我进行退款，三不给我任何理由的回复，霸王条款 霸王条约，
投诉问题
霸王条款
处理中
因客服延误导致充值损失请求退款
你好，当时我马上去报警了也很快打电话给了游戏平台，平台却告知我提供立案书 回执单号等等，我提供了却还在拖延不给我转处理的专员，导致被*子账号买了装备后卖出，我的损失很大 请求退回我的2400元，事情是这样的：在2025年8月30日晚上我给一个*子冒充了我朋友，说她微信登录不上，说帮忙买一个包包，说给我打到我的账户然后说是跨行会延迟到账，叫我先帮她垫付，诈*了我2400元，充值到游戏平台分别600元让我付款4次一共2400元，希望能按原订单退回，身体不好因为要住院了的一直在等待钱退回这是我的救命钱，可恶*子，我好心帮朋友却被这人*走了那么多钱，我已报警，望平台看到能帮帮我，求求了我要看医生的钱，麻烦看到可以帮我处理好吗？专员麻烦请求给我退款，我身体不好，却遇到这样的事情并不是一句卖出装备就完事，你们要找回账号或者退款，这个可能对你们来说不重要，却是我的救命钱，求你们帮帮忙谢谢 警方核实我这个订单，也提供了回执单号，立案数你们了，发工单提交了请查收，交易订单编号分别为:4200002838202508309288359455，420000274620250830232910820542000028192****83****7235683 4200002827202508303291490965
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
网易游戏误扣点数要求退款
在8月15号在网易账号充值了1080元钱在8月17号和18号被网易旗下游戏燕云十六声扣走，我是玩梦幻西游的充值的通用点数网易旗下都能用这个点数，可是我也没玩过这游戏也没借过别人我的账号就被燕云十六声给扣走了，查消费记录是在广州消费的明显不是我本人操作，要求退还我的钱
投诉问题
账号纠纷、充值问题、交易问题
处理中
误购未设二次确认需退款
购买物品没有设定二次确定选项导致误购，需要退款。
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
燕云十六声商城交易问题投诉
我于2025年8月24日4点购买了燕云十六声游戏商城的128元墨泼风准备送给朋友，从赠礼界面直接跳转到商城，没有二次确认直接买给了自己，严重侵犯了我的权益，游戏客服拒绝退款，诉求是退还我相应的游戏货币，1280长鸣珠
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
游戏系统纰漏导致非预期充值投诉
本人于2025年8月21日11:00，于该公司旗下游戏《燕云十六声》中因其系统设计纰漏（官方客服已承认该纰漏），花费了预期外的3536长鸣珠（约合人民币353.6元）。游戏内功能“销金窟”存在机制，在专属代币“宝钱”不够时会额外使用氪金道具“长鸣珠”进行兑换，但这个功能存在如下问题：没有二次确认选项（可多平台根据玩家反馈核实），快捷兑换功能键与其他功能按键一致（都是空格），存在记录预输入行为（连续按空格后即使界面没有加载出来，也会完成兑换且无法撤回）。我认为自身权益受到了极大损失，经过多次与官方客服沟通后无果，先要求回退长鸣珠并收回对应的宝钱和因为预输入直接购买的非必要游戏道具（我并未使用这个道具），且给予少量的精神损失与时间补偿。
投诉问题
游戏BUG、充值问题、交易问题
处理中
燕云十六声游戏内充值物品异常扣除
我与2025年8月14日发现游戏内充值的长鸣珠被扣275，查看消费记录显示8月13号有一单试炼悬赏导致扣款，于是找到客服申诉，并未发布悬赏，要求收回奖励和归还长鸣珠，客服态度敷衍，拒绝处理此事，申诉后给到反馈拒绝处理，现在要求退回275长鸣珠，并回收给我的称号和长鸣玉
投诉问题
游戏BUG、充值问题、客服不处理
处理中
燕云十六声充值赠礼功能异常
我于2025年8月15日在燕云十六声充值了300用于购买皮肤赠送朋友，但是在我确定点击了购买赠礼界面的前提下，购买的皮肤仍然没有赠给朋友，反而买到了我自己的账号上，燕云十六声对于我的问题不予处理，侵害了我的消费权，我的诉求是退回我买皮肤的金额，完善购买赠礼功能，另外我在其他平台上也看到了类似事情的发生，至今没有处理，希望燕云严肃对待。
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、交易问题
处理中
未成年超额充值退款遭拒
我们家未成年小孩（9岁）于8.2日在账号上充值，当天就申请退款，苹果两次未通过后使用网易家长关爱平台，已提交相关证据仍不给退款，提示退款终止。根据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第三条规定，8岁以上未成年人单月充值不得超过400元，现申请退回2025年8月充值的7700元。
投诉问题
充值问题
处理中
游戏货币充值错误且客服处理不当
2025年八月六日 我误充值了180元游戏货币 当我想购买需要产品时 显示不可以用用货币只支持直接购买于是我第一时间去到官方客服反馈等待排队时间花了三十分钟 我要求退款我重新充值 对方态度虽好但是办事敷衍 给我的答复和我所给予的问题完全不符合 燕云游戏虚拟货币兑换可以退但为什么和人民币挂钩的就无法 并且为何月卡战令下面不提示不可用游戏货币兑换 充值的180个游戏货币以及加送的货币 我一分都没有动 并且第一时间就联系了客服 依旧无法处理 是否是霸王条例 消费者的权益何在
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
