《燕云十六声》误充值申请全额退款
本人于2026年3月27日12点7分在《燕云十六声》游戏内误充值，订单号45************************10，金额6元。订单号45************************60，金额30元订单号45************************67金额30元充值后仅十几分钟，未登录游戏、未使用任何道具、未消耗元宝，属于操作失误。
依据《消费者权益保护法》第二十六条，商家“充值成功概不退款”的格式条款排除消费者主要权利，应属无效，现申请全额原路退款，请协助处理。
投诉问题
霸王条款、充值问题、交易问题
已完结
燕云十六声销金窟系统误冻结虚拟资产
简述：3.7日，网易误冻结游戏账户的销金窟价值约5280元虚拟游戏资产。燕云十六声游戏中有个内置交易*台叫销金窟，设计不合理系统误冻结，本人已多次提出申述网易均如附件敷衍回复，故转*台维权。
详情：本人冻结号上还有6千6百万宝钱未消费被冻结约价值5280元（虚拟货币价值网易汇率见附件）。我销金窟中购买金品质的霜枫愁武器外观。游戏邮件中称交易数据异常，金额两千多万，但我游戏中是按当时销金窟系统最低价购买多把，价格是370多万宝钱。物品单价金额与邮件不符，怀疑游戏系统统计有误，把我多把武器交易金额都加在一把上了，被系统误判高于市场价交易导致冻结。
对此现象补充说明：销金窟有不成文规定，不按系统限制的最低价购买，容易触发系统冻结销金窟，我以前不知道已经吃了一次亏了，且这些规定在销金窟都没有明文规定告知玩家！网易对玩家按系统最低价购买，高于最低价购买都会触发冻结的现象没做任何回复，敷衍了事，无故冻结销金窟，侵犯玩家虚拟财产！该高于市场最低价冻结，用最低价成交也冻结的现象，不合逻辑，应属游戏系统设计不严谨的问题，且该问题在游戏中存在很久，也无明文告知提示玩家！
违法条例：
民法典第127条（虚拟财产保护）
法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。
- 账号、游戏装备、虚拟币、积分等属于网络虚拟财产，受法律保护；*台无正当理由不得随意封禁、删除。
诉求：网易所说数据异常不是正当理由，要求网易面对问题合理回复，不能继续敷衍，解除销金窟误冻结。
投诉问题
游戏设定问题、游戏BUG、交易问题
已完结
燕云十六声染膏转性规则不透明致损失
是一开始我花长鸣玉女号转男号的时候，因为男号衣服太丑了，然后我就大概染了几个衣服，我就立马转回女号去了。等于转男号的这些限时染膏我没有用，最*我又转男号，然后就发现这些染膏他再没有送给我过。然后等于这些染膏在我男号上就纯粹没有。然后等于我男号既没有染膏，也没有染色的衣服。因为燕云十六声写的不是很清楚，只是写了转性这7天内它会过期，但是没有说我转回去之后再转回来的话它会直接消失不见，因为我一直都觉得，只要是转性，它这个染膏就是会给7天染色时间。是这样的，因为我不知道它在你转完之后第二次转他会不给你。如果我知道是这样，我第一次肯定会把男号都染完，我再转回女号的，但是就是因为你们写的不够清楚，我才会没有染完就又转回去了呀。导致我这些染料就已经没有了，那我现在就是会很亏啊，要染色没染色要染膏没染膏。现在诉求就是赔偿我这些染膏，都是花玉转的 又不是白嫖的 染膏也又是白嫖的 别人咋能返，我的为什么不可以，我上次抽限定外观瑶天玄光花了5000多人民币才抽了70几个云染，那200个得让我存到什么时候去，真的很亏啊 如果换风华值 这都是2400多风华了！！以下是吞了我的所有染膏和我的账号，已经花了7500多钱了，
投诉问题
游戏设定问题、收费不合理
处理中
燕云十六声充值后申请退款未处理
您好，由于个人计划变动，需要申请退款，给您添麻烦了，麻烦帮忙处理一下
投诉问题
充值问题、客服不处理
处理中
未成年人游戏充值1000多元难退款
未满18岁小孩在燕云十六声游戏中充值1000多块，求助无门，显示交易的商户是apple-music，我已截图在下方，希望能通过截图中的细节追回损失
投诉问题
充值问题、健康系统、交易问题
处理中
《燕云十六声》涉未成年擦边内容
游戏给未成年女主控穿情趣内衣，增加幼女和老奶胸部建模 有恋童癖倾向，游戏内NPC名称不合理
投诉问题
游戏设定问题
处理中
燕云十六声未成年人盗用家长账号充值要求退款
我要求进行对燕云十六声这个游戏的未成年人退款
1.我家孩子是一个未满16岁的孩子。最*沉迷于玩游戏“燕云十六声”并且在该游戏多个活动都是要钱才能得要衣服的情况下。拿父母的钱充进了游戏里面。价格为68，180****0378元
2.是孩子偷用父母身份证实名认证虽然是成年人的，但是之前实名认证只需要身份证号和姓名就可以了。孩子知道，用了家长的信息。是我这个父亲的。我不懂这些，认证后，游戏游玩的。并且孩子在游戏里有和好友聊天内容、游玩表现等等都可以证明是孩子玩的游戏。而且我一个快50多岁的中年男人怎么可能会玩这种游戏。
3.孩子充值时间为3.10和3.11这两天时间。没充多久。我们看账单时就直接发现了。时间都还未过一周。她还是未成年乱用钱我们理应要求全额退款。我们在苹果商店要求退款是未成年人孩子充值却置之不理。我们合理怀疑是不是为了拖时间不给我们解决。
4.我们有全部的充值记录。并且也是因此而找到孩子充钱的证据。我可以提供其他相关证据或调出这些记录。青协助我们完成退款流程。
5.我们会一直诉讼或者投诉。要求退还。不希望敷衍回复和踢皮球冷处理！
投诉问题
充值问题、客服不处理
处理中
未成年人冒用家长信息充值378元
这个是未满16岁未成年孩子充的。实名是家长我的我是王双宝。实名认证虽然是成年人的，但是之前实名认证只需要身份证号和姓名就可以了。孩子知道，用了家长的信息。或者孩子让爷爷奶奶实名验证的，爷爷奶奶不懂这些，认证后，游戏游玩的。并且孩子在游戏里有和好友聊天内容、游玩表现等等都可以证明是孩子玩的游戏。而且我一个快50多岁的中年男人怎么可能会玩这种游戏。孩子刚充没多久我们就发现了这些游戏账单。并且要求她不能再玩也不能充任何钱了要及时止损。充值时间看下来都不足一个星期。如果不通过的话听他哥哥说是可以到*信访局举报什么什么的都要去举报一个遍。要求退还我们就是要给孩子乱花钱一个教训。并且已经教育过了。一共充值了378。时间都没过几天说我们还不符合
投诉问题
充值问题、健康系统
处理中
《燕云十六声》‘飞白成诗’服装涉低俗暴露
游戏《 燕云十六声 》中2025年12月23日公告新上架的服装“飞白成诗”存在暴露*低俗问题，不符合12岁以上未成年游戏的相关规定。在游戏中，“飞白成诗’的服装设计展现出过多的肌肤，衣物的设计也严重暴露，衣服背部仅有几片布料遮挡，其余地方几乎裸露，并未设计裤子或安全裤遮挡胯部，整体设计像情趣内衣。《燕云十六声》作为一款具有影响力、且受众包含大量未成年群体的游戏，这样的角色服装设计，可能会对12岁以上的未成年玩家产生不好的影响，为未成年人营造健康的游戏环境。希望贵部门能够对《燕云十六声》的“飞白成诗”服装设计进行审查，督促游戏及时整改
投诉问题
游戏设定问题
处理中
《燕云十六声》元宵套装男女款质量不一致
本人于2026 年 3 月 3 日，在游戏《燕云十六声》中购买了售价258元的元宵节套装，发现该商品存在消费欺诈及不公*交易问题：同款时装男女角色定价完全一致，但男款外观的精细度与呈现效果远逊于女款，与宣传图展示的品质标准严重不符。消费者以同等价格购买商品，理应获得对等的质量保障，现要求商家针对此质量不对等问题作出合理解释，并就此进行整改。
投诉问题
游戏设定问题、收费不合理、交易问题
已完结
