方程豹店虚假承诺拒不退款
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举报事由： 该店销售人员作不实承诺，后单方面变更提车条件、扣减约定补贴，且在本人未签署任何购车合同的情况下，在系统后台违规操作“签署合同”，现拖延推诿，拒不退款，已构成消费欺诈。 事实经过： 1. 承诺不实，诱导下单： 2025年12月23日，我在该店预订车辆，销售人员明确承诺车辆将于“10天左右到货”，并保证可享受总计19000元的置换补贴。当我询问旧车过户时间安排时，其回复“不必着急”，未作任何时限要求。基于上述明确承诺，我方支付订金。 2. 单方违约，强迫交易： 2025年12月29日中午，对方在未提前协商的情况下，突然通知我必须在次日（12月30日）提车，且到店车辆并非我预订的银色，而是灰色。我当即说明旧车需办理异地过户，车管所流程至少需3个工作日，无法次日完成。然而，销售人员表示，若12月30日不提车，此前承诺的19000元置换补贴将被单方面扣除10000元。此举完全违反了购车前约定。 3. 以*为由，否认约定： 在我主张2025年的约定应予以履行时，对方辩称2026年的置换补贴*已变化，因此原约定无效。这显然是利用信息与规则优势，规避自身违约责任。 4. 程序违规，伪造合同状态： 我在此后发现，在相关软件系统中竟显示我已“签署合同”，但事实上，我从未见过、更未签署过任何纸质或电子版购车合同，对其中具体条款一无所知。此行为严重侵犯消费者知情权与选择权，流程极不规范，存在重大隐患。 5. 诉求无果，恶意拖延： 鉴于商家无法按约定交车、无端削减补贴，且存在不合规操作，我已明确提出解除订购、退还全部订金的合理要求。但销售人员和门店店长不予正面回复，互相推诿，拖延问题解决，态度极其恶劣。 投诉主张： 商家行为已严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，涉嫌虚假宣传、强制交易、利用不公*格式条款（在本人未确认情况下）侵害消费者权益。其拒不履约、恶意扣款、违规操作及拖延推诿的处理方式，不仅侵犯了我的合法权益，亦扰乱了市场秩序。 诉求： 1. 责令该店立即退还我的全部订金。 2. 对该店涉嫌的虚假承诺、单方违约、合同流程不透明等违规行为进行调查，并依法予以处理，责令其限期整改。 3. 将处理结果书面反馈予我。 希望贵部门能重视此事，严肃查处不良经营行为，维护消费者合法权益与市场公*秩序。
投诉进度
