京东物流未按约定上门取件

网友保保_vy4Cv8aq 2026-01-02

处理中

我于2025年12月22日在京东购买美的微波炉，大概25日收到，因货物有瑕疵，27日晚8点申请退货，商家审核通过后，京东物流没有上门取件，而后拨打京东客服电话，说明情况后，约定2026年1月1日上门取件，至今京东物流没有上门取件，也没有联系我。

投诉进度

企业跟进

2026-01-02 13:35:36

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2026-01-02 13:00:45

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-02 13:00:35

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-02 12:49:44

投诉信息

京东物流（京东快递）

投诉问题：

延误售后服务欠缺邮件已到不配送

投诉诉求：

改善服务解释发货

涉诉金额：

279元

投诉编号：

100262228

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