京东快递无故拒收合规充电宝及客服敷衍
运单：JDX05********86
5月8日进线反馈：本人邮寄20000毫安充电宝，该产品非召回机型、具备3C认证、合规可寄，京东快递站点无故拒绝揽收。
客服专员307579全程敷衍推诿、不解决问题、不跟进处理，多次沟通无结果，严重影响寄件体验。
现正式投诉：要求立即处理揽收问题，对该客服敷衍服务追责，加急回复处理方案
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
京东快递擅自拆封全新商品致贬值
本人2026年5月16日通过京东快递app寄快递至深圳，图1为玩具商品，全新未拆，封条完好，图2为快递外箱。京东快递员揽收快件后，未告知需要拆封商品包装验视，同时未经同意且未告知我，私自拆开商品包装(图3)，然后再打包发出(图4)。
玩具商品为全新商品，拆开包装即为二手拆封商品，存在贬值损失。商品一手市场价值约1270元(图5),二手拆封目前市场多为920至1000元。现要求京东快递*台赔付商品贬值损失350元。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
保价13000元+自费木架仍破损，京东物流理赔严重失职
5 月 1 日，我从广州寄往成都一台电脑主机机箱，内含贵重显卡。寄件时我特意备注，要求在机箱内部填充泡沫等防护物料加固，同时为物品保价 13000 元。 我还额外自费 180 元单独支付木架打包费，快递员当场承诺，打木架后若运输损坏全额包赔。 5 月 5 日快件送达，我全程录像拆箱，发现外部木架虽然看起来完好，但内部机箱已严重震损。更离谱的是，物流完全无视我的备注要求，未做任何内部填充物防护，违规包装直接导致货品受损。我自费让人上门对电脑配件进行检测，当初购买的价格和现在的价格差距较大，故经过检测，要求赔偿金额为实际的金额7909，具体金额数是由对应的电脑维修公司提供的 事后我主动与物流沟通理赔，对方不仅一味拖延、迟迟不给明确答复，还仅给出 800 元的赔付方案。这笔金额连我付出的保价费用、180 元木架费都远远不够，完全无视保价协议和运输失职事实，理赔态度敷衍、赔付标准极不合理，严重侵害消费者权益，实在令人难以接受。
投诉问题
货物损坏、未履行保价承诺
处理中
京东物流运输中拆封相纸并粗糙重包
2026年5月22日，在京东购买的拍立得相纸在京东物流的运输途中被拆开，物品被拆封又被重新粗糙包装。有清晰明确的开箱视频。
投诉问题
货物损坏、投递纠纷、商品有损
已完结
京东物流配送异常且客服敷衍
2026年5月20日在京东*台下了一个订单，商家第二天发货，货物从无锡发往扬州，通常次日早上便能到达，可是22日上午半天物流信息一会在扬州，一会还在镇江。客服就是无限制敷衍，就说催，也不解决。
投诉问题
延误、售后服务欠缺
处理中
京东物流快件损坏且客服拒赔
我于2026年5月21日从山西忻州发往山西太原一单快件，里面商品为戏曲水钻头饰， 比较脆弱，怕磕碰，在快件小哥上门揽收后，商品完好无损，收到货物后， 发现里面部分头饰有损。 是运输过程中导致损坏，所以第一时间联系了京东物流客服要求赔付，但是客服态度极其恶劣，嚣张，拒不处理，连续打了两次电话，都是来回踢皮球，不给处理。 要求给我一个合理的解释，并且赔付损失费用
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
已完结
京东物流生鲜运输损坏拒赔保价
快递单号：JDX05********53
寄件时间： 2026年5月18日
签收时间： 2026年5月21日
保价金额： 500元
涉及金额： 500元
投诉内容：
本人通过京东物流寄送生鲜樱桃，选购生鲜标快服务，同时投保500元基础保保价。
收件人签收当场开箱查验，发现多项问题：
1. 货物外包装纸箱存在明显擦碰、磕碰痕迹，外观并非完好状态，疑似运输途中遭受暴力搬运、挤压碰撞；
2. 箱内冰袋完全融化，冷链保鲜功能失效，无法保障生鲜储存条件；
3. 樱桃出现大面积软烂、出水、腐坏变质情况，既存在温控失效带来的损坏，也不排除暴力颠簸、挤压造成果品损伤，货品彻底失去食用价值。
我在签收24小时内即刻发起理赔申请，按*台要求提交全部影像凭证，但京东物流工作人员仅以派送时效达标、内部泡沫箱体无破损为由拒绝赔付，还声称冰袋融化属于正常现象，必须要泡沫箱损坏才理赔，里面内容物损坏不管，拒不承担货物损坏责任。
企业服务协议里，约定时效送达就免除果品腐烂赔付责任、仅以外层泡沫箱完好判定无运输责任等内容，属于单方面拟定的霸王格式条款，不合理规避自身承运责任，违反《民法典》《消费者权益保护法》相关规定。
我付费购买生鲜专属运输服务，理应享受规范搬运、恒温保鲜的服务保障。此次货物损坏，是运输环节暴力操作+冷链保障缺位共同导致，且已足额投保保价，承运方理应承担对应的赔偿责任。
投诉请求：
1. 判定企业凭借无效条款拒绝理赔的行为违规，整改不合理免责规则；
2. 结合货物实际损坏程度，按照500元保价标准核算并足额赔付损失；
3. 针对运输操作不规范、售后推诿问题作出整改，并向消费者致歉。
附上证据：快递面单、外包装磕碰痕迹照片、融化冰袋实拍、腐坏果品照片、客服拒赔沟通记录。
日期：2026年5月22日
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
京东物流拒送破损洗衣机且推诿责任
2026年5月20在京东购买海尔洗衣机，第一次到货后破损要求换货，第二次货到站点后快递员反馈不能送货（原因为破洗衣机需快递小哥承担），海尔客服与京东快递客服相互推诿。现在没人联系没人联系取货。
投诉问题
货物损坏、投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
京东快递运输致笔记本屏幕损坏拒赔
本人于5月20日通过京东快递寄出一台3C笔记本电脑，寄出前设备完好、屏幕显示正常，已拍照录视频留存。
5月21日收件人签收，机身外观无磕碰、无外力破损，但屏幕出现显示故障.
5月22日联系京东客服申请理赔，京东以3C数码易碎、保丢不保损为由直接拒绝赔偿。
依据《民法典》第832条，承运人应对运输过程中货物毁损承担赔偿责任。京东以3C品类拒赔属于无效霸王格式条款，外包装完好不能免除运输责任。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
京东物流押金退还拖延且无故扣款
25年10月底入职安徽宿松京东快递公司在*台交500押金（一开始交300 *台显示需再交200）服装强制在*台购买 ， 26年1月底离职第二天跟负责人打电话沟通押金退费问题快则一星期 慢半个月 我这四个月才给过我退费 还无缘无故扣300 只能申请提200 这就是京东物流一手遮天权利吗 其次押金200已申请退款 还无法提现！！！
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售后服务欠缺
处理中
