京东物流拒赔保价手机划痕损失
我是寄件人，6月30号快递单号JDX05********83
从锦州寄三台手机到沈阳拍机堂代卖，其中一台运输后出现卡槽划痕破损。发货时全程拍摄视频、同步拍照留存，快递员现场核验确认寄出时机身卡槽无任何划痕；拍机堂收货检测发现新增划痕，已确认破损并非收货方造成。但京东物流单方面判定划痕是发货前自带，拒绝保价赔偿，我不认可该判定，要求按保价标准赔付800元损失。
投诉问题
货物损坏、未履行保价承诺
处理中
京东物流私拆包裹致货物暴露
私自拆包裹，打开丰巢柜，收到货后，包裹是拆开的，
投诉问题
私拆包裹
处理中
京东快递运输致太阳镜漆面磨损拒赔
本人通过京东快递寄递太阳镜至得物*台售卖，快递揽收前商品完整无磨损，得物开箱检验发现眼镜中梁漆面出现明显磨损瑕疵。京东快递以“收纳在眼镜盒内不会出现磨损”为由单方面拒赔，该理由仅为主观臆断。眼镜中梁属于凸起易摩擦位置，长途运输挤压、晃动完全可造成此类漆面磨损；京东快递揽收环节未拍摄商品完好凭证，无法证明瑕疵为寄件人原有问题。因快递公司运输保管不当造成商品损坏，拒不履行赔偿义务，申请介入调解，要求京东快递按商品实际价值进行赔付。
投诉问题
货物损坏、未履行保价承诺
处理中
京东冷链未履约致荔枝腐坏拒赔
2026年6月23日，本人收到京东特快冷链配送的荔枝一箱（单号 JDX05********89），开箱发现全部腐坏发霉，当即拍照上传并申请保价理赔。京东拖延后拒赔，理由为“外包装完好”且“时效内送达”。
本人不予认可：
一、配送车辆为普通货车，并非冷链车，京东未按约定提供冷链运输，直接导致荔枝闷坏；
二、外包装完好不能免除承运人保管责任，根据《民法典》第八百三十二条，承运人应对运输中的毁损承担赔偿责任；
三、本人已购买保价服务，京东应按保价约定履行。此外，京东宣传“冷链”实际未使用，涉嫌欺诈。依据《消费者权益保护法》第五十五条，本人主张运费三倍惩罚性赔偿（不足五百按五百计）；
四、京东客服处理中态度敷衍、推诿扯皮，极不专业，本人要求监管部门调取双方通话录音核查。
诉求：
一、退还全额运费 31.2 元
二、赔偿荔枝损失300元
三、支付惩罚性赔偿金 500 元
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
京东快递保价不赔且包裹破损
本人通过京东快递JDX05********75邮寄的自己的日用品衣服 收到包装脏污划痕 内测有点破洞，联系客服保价不赔态度恶劣！霸王条款多次强制给不满意方案！本人诉求视而不见解决不了
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
京东物流押金退还拖延且无故扣款
25年10月底入职安徽宿松京东快递公司在*台交500押金（一开始交300 *台显示需再交200）服装强制在*台购买 ， 26年1月底离职第二天跟负责人打电话沟通押金退费问题快则一星期 慢半个月 我这四个月才给过我退费 还无缘无故扣300 只能申请提200 这就是京东物流一手遮天权利吗 其次押金200已申请退款 至今还无法提现！！！
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
京东物流暴力运输致生鲜全损
申诉事由
本人于6月30日通过京东物流寄出13箱生鲜樱桃，全部单号：JDX05********59、JDX05********82、JDX05********71、JDX05********15、JDX05********53、JDX05********25、JDX05********31、JDX05********47、JDX05********31、JDV02********85、JDX05********02、JDX05********11、JDX05********38。寄件时快递员明确口头承诺所有快件7月1日前全部送达。
本人为保障生鲜完好，全程采取最高规格防护：外层加厚纸箱、内层泡沫保温箱、箱内铺垫吸水纸巾，并每箱放置冰袋冷链保鲜，防护措施完整到位。但京东物流存在暴力分拣、粗暴运输行为，导致多箱外包装及泡沫箱体破损漏气。
快件分两批送达，4箱发往四川、哈尔滨于7月1日签收，开箱发现樱桃大面积发霉、流汤、果肉发黑变质，完全无法食用。本人当晚立即申请理赔，*台无人回电跟进。剩余9箱发往齐齐哈尔被无故延误至7月2日送达，京东拒不承认超时违约。开箱后箱内纸巾被果汁染色受潮，樱桃大面积发黑、腐坏、发霉变质，已彻底丧失食用及售卖价值，属于生鲜运输全损。
本人多次联系派件员无果，反复拨打12315投诉，企业长期拖延推诿、消极处置，经多次维权后才被动对接。7月3日17:30理赔专员来电，否认时效承诺，以照片存在重复为由拒绝全额定损。本人录音取证，对方亲口承认存在暴力运输行为，却依旧坚持按比例赔付。
依据相关法规，生鲜因物流延误、暴力破损、冷链失效导致全部变质，应当依法全额赔偿。本次快递费475元，樱桃货品价值1820元，全部损失由京东物流全责导致，企业恶意压低赔付、拖延售后，严重违规。
申诉诉求
1、要求京东物流依规全额赔偿，退还快递费用475元；
2、全额赔付樱桃货品损失1820元，合计赔付2295元；
3、督促企业整改暴力运输、拖延理赔、违规不合理定损等行为并出具处理结果。
投诉问题
货物损坏、延误、售后服务欠缺
处理中
京东物流包装不规范致笔记本损坏
我在6月20日让京东快递发了一个购买时候5000左右的笔记本到天津，发货前是完好无损的，由于他们包装严重不规范，加上暴力运输，导致产品损坏，我到官方售后鉴定为屏幕坏，机身变形，修理费用为1648元，加上产品维修后贬值，直接损失2000元以上，我的诉求要求赔偿2100元，目前和他们沟通，他们不承担责任，推诿扯皮，不愿承担责任，现在要求他们做出赔偿并道歉
投诉问题
货物损坏
处理中
京东快递损坏商品拒合理赔偿
2026年6月30日京东快递出现快递损坏外标签影响二次售卖问题，我的诉求是把这个损坏的商品卖给京东，或者他把商品自行拿走，赔我一桶新的，或者半价赔偿，京东均不同意，后我降低诉求赔偿1000元，京东仍不同意，已我没有保价为借口，一再推脱，最多只赔偿6倍运费，我不接受，不认可，根据快递暂行条例第27条，未保价的快件损坏，应按照民事法律的有关规定确定赔偿责任，即赔偿实际损失而不是快递公司单方面规定的金额。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
京东物流包裹严重压损致浴霸变形
7.2号签收的包裹JDVB64*******22，价值188浴霸，收到外包装明显很重的压痕，里面变形严重，不能使用。外包装压痕很严重。也特别明显。现在要求赔偿最少100元。
投诉问题
货物损坏
处理中
