京东物流
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企业名称:
北京京邦达贸易有限公司
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客服电话:
950616
售后政策:
全国统一官方客服售后电话950616,08:00-22:00 7*14 小时
品牌简介:
京东集团2007年开始自建物流,2017年4月正式成立京东物流集团,2021年5月,京东物流于香港联交所主板上市。京东物流是中国领先的技术驱动的供应链解决方案及物流服务商,以“技术驱动,引领全球高效流通和可持续发展”为使命,致力于成为全球最值得信赖的供应链基础设施服务商
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
货物破损,京东不给赔偿
我再抖音上买的是个银壶,价值3300元,收到货不喜欢,然后交给京东快递退货寄回,保价2000元,随后商家收到货说是银壶外有1cm的破口,壶壶处有破损,然后拒收了,随后我找京东快递客服进行理赔,客服回复说与快递无关不给赔偿。
投诉问题
货物损坏、保价理赔
处理中
快递选择发的航空件,结果给我发的正正常快递
我邮寄的是地板样品,客户看到样品跟我签合同,所以这个样品非常着急,发的航空件,以防被同行竞争,3月1号取件,结果3月3号客户问我怎么还没到,我一查单号给我走的是陆运,普通快递,客户非常生气,我们合同金额涉及30万导致我们这单能不能成现在都说不定,时间延误导致我经济损失。我马上给京东客服打电话,客服也承认是给我走的陆运,没发航空件,最开始就给我简单的说工作人员失误就说对不起,就解决此事,因为我这个快递是保价500元他居然想赔付我80元。京东昨天上午2点给我打电话客服说赔付不了500元,只赔付80元,他没权限,4点客服在一次打电话,让上一级处理,具体也没处理结果。3月4号早上客户生气打电话来,告知同行比我的样班先到了,我马上查单号看看到哪,马上我就联系快递员居然10点才给我送到,物件给我发错了,居然还不加急处理,办事效率太低了,10点客服又给我打电话了,说只能赔付我80元客服态度蛮横,我保价500元说赔付不了,不能接受也得接受,我们公司常年跟京东合作,一直合作都挺好的,没想到出现这种错误,我现在太生气了,我谈这单非常不容易。由于工作人员的失误导致了时间延误签单不成,涉及金额损说是首先快递公司构成违约,,应该担相关赔偿责任。
投诉问题
延误晚点、保价理赔、投递纠纷
处理中
京东快递无故退回邮件
我的一个快递是商家拒收退回的,昨天就要派件了,晚上我看的时候显示拒收了,客服说无法派件了已经退回了,我没有要求退回
投诉问题
邮件无故退回
处理中
投诉京东物流延误晚点
我在2024年2月24号下单发的京东快递,25号开始派送 一直派送到现在 还没到,一直跟官方反馈 官方一直让等电话 已经等了十天了 一个快递能等十天 还叫快递吗?快递单号是JD****46****7537
投诉问题
延误晚点
处理中
京东没有核实寄件人信息就揽收快递,导致无法联系到寄件人申请退款售后!
我在微信联系卖捷安特自行车的人,寄件人选择京东物流寄过来,并且到付,到付之后我检查商品发现是假货,并且联系不上寄件人申请退款退货!
投诉问题
签收纠纷、投递信息更新问题、运费纠纷
处理中
投诉京东物流打包程序出错,导致我的物品损坏,赔偿金额太低,现京东物流消极怠工,不与我沟通。
尊敬的工作人员,您好!衣服当时我自己用黑色塑料袋打包好,快递员拿走后将我打包的黑袋子撤掉,直接将衣服放进了编织袋里,这首先是不符合打包流程的!并且编织袋是脏的,装过木头类的物品,导致我邮寄的所有衣服沾有木屑,十分难清理。有一件冲锋衣,两件内衣,一件卫衣,一条加绒秋裤均已不能清洗,已经扔掉。因为木屑扎人,已经扎进衣服里,很难处理,所以从27日收到货以后给我带来很大麻烦,每晚清洗衣服至凌晨两点多,早上还要上班,十分劳累!并且有很多孩子衣服,均沾有木屑,导致作为妈妈很怕清洗不干净扎以后穿时到孩子!在京东快递投诉此事情,只赔付300,经过再次投诉,金额到500,我不同意。因为损坏衣服金额已超2000,但因为不是新衣服,所以我申请赔付1000即可。现在京东快递不与我联系,只发短信让我用邮件与其沟通。我认为其工作态度有问题,消极怠工,并且不注重消费者权益,是逃避责任的表现!现将其投诉到贵单位,希望得到合理的解决!
投诉问题
货物损坏、保价理赔
已完结
投诉京东快递大理双廊营业部的所有成员
28号就到了营业部,3月3号还不派送,京东里面站点电话打不通,地图上的电话号码也打不通,也不能退款又不派送也联系不到。京东客服一直说给我答复会更进也没结果。太气人了
投诉问题
延误晚点、客服电话接通难、投递信息更新问题
处理中
投诉京东物流延误晚点
快递到达配送点。不派送 说是快递员车坏了 下午别的快递员给配送 但是仍然没有配送 可恶打电话也不接 打了多次京东官方投诉电话都不给处理
投诉问题
延误晚点、客服电话接通难、投递信息更新问题
处理中
投诉京东物流邮件无故退回
快递是一条裤子!我在抖音上面买的一条裤子我申请退货上门取件,发出去的时候发现裤子寄错了,我就联系商家(收件人)给快递说拒收,然后拒收退回的时候快递员给我打电话未接到,后面就显示无理由拒收!我都没接到为什么显示我拒收。然后过年那几天我就打电话去问快递员怎么回事,她说他们没上班过段时间打。3月3日再次联系快递员(毛龙)态度很不耐烦,不晓得是怎么得罪了,一开口就不耐烦。他就叫我给另外个快递员打,我又给另外个(谭柏林)他说这个快递已经到废弃仓库了,他不晓得那边电话,又叫我给毛龙打电话,那个毛龙态度真不想说。我问他要不要提供运单号,他说不用,我不晓得他怎么查询。然后我话都没说完给我挂了。无语😑 求求了给孩子说个话吧,这个裤子我买了两次就知道我有多喜欢🥹,感谢专员给我处理一哈。我还想穿啊,我也就穿了一次😭😭
投诉问题
邮件无故退回、服务态度差、货物丢失
处理中
投诉京东物流延误晚点
3.1 早上该快递件已经到了宁波 该快递件为特快送 由温州至宁波 1. 3.1早上与该快递员(191 0689 2556)沟通结果为 :3.1下午和我再次确认能否于3.1 晚上5点这样送达 (因为该快递员声称无法确定该时间段值班) 2.3.1 下午4:30 该快递员未与我进行任何电话沟通确认 我主动与他交流 愿意去站点自提 他将地址于短信形式发于我 3.3.1晚上6:00左右 我按照该地址到达站点 发现地址错误 与快递员沟通无果 快递员竟然言语辱骂我 说X他妈 去你X等等 4.3.1晚上7:00 我进行京东投诉 :承诺于3.2 12点之前,让站点负责人与我沟通,并且联络高级专员 也于这个时间点和我沟通。 5.3.2 早上10:00 与投诉客服沟通 承诺中午站点会更换新的快递员来送货 并且专员也会来和我沟通 6.3.2 中午至4:50 拨打了多次客服电话 客服竟然表示高级专员会于3.3 11:00之前进行沟通 一拖再拖 该行为极其恶劣;站点电话也一直处于关机状态,没有快递员理财本件事情,但是其他京东快递还在正常配送,说明该站点对我的快递件进行了区别对待,本该是特快送的快递截止3.2 22:01也没有送达。 7.3.2 晚上8:00 该站点于我电话说会问清楚情况,之后多次拨打直至22:03,也没有任何回应回复,甚至拒绝接听我的电话。 8.凭证为该快递员发给我的错误行为 和 单号
投诉问题
延误晚点、辱骂/殴打客户、服务态度差
处理中
货物破损,京东不给赔偿
我再抖音上买的是个银壶,价值3300元,收到货不喜欢,然后交给京东快递退货寄回,保价2000元,随后商家收到货说是银壶外有1cm的破口,壶壶处有破损,然后拒收了,随后我找京东快递客服进行理赔,客服回复说与快递无关不给赔偿。
投诉问题
货物损坏、保价理赔
处理中
快递选择发的航空件,结果给我发的正正常快递
我邮寄的是地板样品,客户看到样品跟我签合同,所以这个样品非常着急,发的航空件,以防被同行竞争,3月1号取件,结果3月3号客户问我怎么还没到,我一查单号给我走的是陆运,普通快递,客户非常生气,我们合同金额涉及30万导致我们这单能不能成现在都说不定,时间延误导致我经济损失。我马上给京东客服打电话,客服也承认是给我走的陆运,没发航空件,最开始就给我简单的说工作人员失误就说对不起,就解决此事,因为我这个快递是保价500元他居然想赔付我80元。京东昨天上午2点给我打电话客服说赔付不了500元,只赔付80元,他没权限,4点客服在一次打电话,让上一级处理,具体也没处理结果。3月4号早上客户生气打电话来,告知同行比我的样班先到了,我马上查单号看看到哪,马上我就联系快递员居然10点才给我送到,物件给我发错了,居然还不加急处理,办事效率太低了,10点客服又给我打电话了,说只能赔付我80元客服态度蛮横,我保价500元说赔付不了,不能接受也得接受,我们公司常年跟京东合作,一直合作都挺好的,没想到出现这种错误,我现在太生气了,我谈这单非常不容易。由于工作人员的失误导致了时间延误签单不成,涉及金额损说是首先快递公司构成违约,,应该担相关赔偿责任。
投诉问题
延误晚点、保价理赔、投递纠纷
处理中
京东快递无故退回邮件
我的一个快递是商家拒收退回的,昨天就要派件了,晚上我看的时候显示拒收了,客服说无法派件了已经退回了,我没有要求退回
投诉问题
邮件无故退回
处理中
投诉京东物流延误晚点
我在2024年2月24号下单发的京东快递,25号开始派送 一直派送到现在 还没到,一直跟官方反馈 官方一直让等电话 已经等了十天了 一个快递能等十天 还叫快递吗?快递单号是JD****46****7537
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延误晚点
处理中
京东没有核实寄件人信息就揽收快递,导致无法联系到寄件人申请退款售后!
我在微信联系卖捷安特自行车的人,寄件人选择京东物流寄过来,并且到付,到付之后我检查商品发现是假货,并且联系不上寄件人申请退款退货!
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签收纠纷、投递信息更新问题、运费纠纷
处理中
投诉京东物流打包程序出错,导致我的物品损坏,赔偿金额太低,现京东物流消极怠工,不与我沟通。
尊敬的工作人员,您好!衣服当时我自己用黑色塑料袋打包好,快递员拿走后将我打包的黑袋子撤掉,直接将衣服放进了编织袋里,这首先是不符合打包流程的!并且编织袋是脏的,装过木头类的物品,导致我邮寄的所有衣服沾有木屑,十分难清理。有一件冲锋衣,两件内衣,一件卫衣,一条加绒秋裤均已不能清洗,已经扔掉。因为木屑扎人,已经扎进衣服里,很难处理,所以从27日收到货以后给我带来很大麻烦,每晚清洗衣服至凌晨两点多,早上还要上班,十分劳累!并且有很多孩子衣服,均沾有木屑,导致作为妈妈很怕清洗不干净扎以后穿时到孩子!在京东快递投诉此事情,只赔付300,经过再次投诉,金额到500,我不同意。因为损坏衣服金额已超2000,但因为不是新衣服,所以我申请赔付1000即可。现在京东快递不与我联系,只发短信让我用邮件与其沟通。我认为其工作态度有问题,消极怠工,并且不注重消费者权益,是逃避责任的表现!现将其投诉到贵单位,希望得到合理的解决!
投诉问题
货物损坏、保价理赔
已完结
投诉京东快递大理双廊营业部的所有成员
28号就到了营业部,3月3号还不派送,京东里面站点电话打不通,地图上的电话号码也打不通,也不能退款又不派送也联系不到。京东客服一直说给我答复会更进也没结果。太气人了
投诉问题
延误晚点、客服电话接通难、投递信息更新问题
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投诉京东物流延误晚点
快递到达配送点。不派送 说是快递员车坏了 下午别的快递员给配送 但是仍然没有配送 可恶打电话也不接 打了多次京东官方投诉电话都不给处理
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延误晚点、客服电话接通难、投递信息更新问题
处理中
投诉京东物流邮件无故退回
快递是一条裤子!我在抖音上面买的一条裤子我申请退货上门取件,发出去的时候发现裤子寄错了,我就联系商家(收件人)给快递说拒收,然后拒收退回的时候快递员给我打电话未接到,后面就显示无理由拒收!我都没接到为什么显示我拒收。然后过年那几天我就打电话去问快递员怎么回事,她说他们没上班过段时间打。3月3日再次联系快递员(毛龙)态度很不耐烦,不晓得是怎么得罪了,一开口就不耐烦。他就叫我给另外个快递员打,我又给另外个(谭柏林)他说这个快递已经到废弃仓库了,他不晓得那边电话,又叫我给毛龙打电话,那个毛龙态度真不想说。我问他要不要提供运单号,他说不用,我不晓得他怎么查询。然后我话都没说完给我挂了。无语😑 求求了给孩子说个话吧,这个裤子我买了两次就知道我有多喜欢🥹,感谢专员给我处理一哈。我还想穿啊,我也就穿了一次😭😭
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邮件无故退回、服务态度差、货物丢失
处理中
投诉京东物流延误晚点
3.1 早上该快递件已经到了宁波 该快递件为特快送 由温州至宁波 1. 3.1早上与该快递员(191 0689 2556)沟通结果为 :3.1下午和我再次确认能否于3.1 晚上5点这样送达 (因为该快递员声称无法确定该时间段值班) 2.3.1 下午4:30 该快递员未与我进行任何电话沟通确认 我主动与他交流 愿意去站点自提 他将地址于短信形式发于我 3.3.1晚上6:00左右 我按照该地址到达站点 发现地址错误 与快递员沟通无果 快递员竟然言语辱骂我 说X他妈 去你X等等 4.3.1晚上7:00 我进行京东投诉 :承诺于3.2 12点之前,让站点负责人与我沟通,并且联络高级专员 也于这个时间点和我沟通。 5.3.2 早上10:00 与投诉客服沟通 承诺中午站点会更换新的快递员来送货 并且专员也会来和我沟通 6.3.2 中午至4:50 拨打了多次客服电话 客服竟然表示高级专员会于3.3 11:00之前进行沟通 一拖再拖 该行为极其恶劣;站点电话也一直处于关机状态,没有快递员理财本件事情,但是其他京东快递还在正常配送,说明该站点对我的快递件进行了区别对待,本该是特快送的快递截止3.2 22:01也没有送达。 7.3.2 晚上8:00 该站点于我电话说会问清楚情况,之后多次拨打直至22:03,也没有任何回应回复,甚至拒绝接听我的电话。 8.凭证为该快递员发给我的错误行为 和 单号
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延误晚点、辱骂/殴打客户、服务态度差
处理中
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