京东快递寄错物品：裙子变牛仔裤
2026年3月31日京东快递出现寄错物品的问题，寄出的是一条裙子，收件方收到一条牛仔裤。快递员装袋错误，导致我受到经济和时间精力的损失
投诉问题
投递纠纷、丢件
处理中
京东快递员丢件、威胁客户、京东推诿
京东快递员陈武箭 175****8170，工作失职，在多次提前联系的前提下，送件时未电话联系或短信通知客户，自行将快递放置保安室，导致快递丢失。丢失后，怂恿客户报假警，50元的快递说成3000元，被我拒绝。态度不好，人身威胁客户叫嚣道“你敢投诉，我就去干你”。后面又上门，连续十几个电话骚扰，态度极其恶劣。后面投诉京东*台，京东解决态度消极，偏袒当事人，当事人拒不道歉，同时快递费用仍未退还。已经出事4天，一直在推诿躲避。
诉求：快递员短信正式道歉。京东*台退还快递费用。
投诉问题
辱骂/殴打客户、丢件、售后服务欠缺
处理中
京东物流运输致玉镯开裂拒赔
在运输过程中，玉镯被损坏，公司拒赔，说让我证明是在运输途中损坏的，玉镯被损坏轻微，说是必须断掉或者掉渣才能赔付。公司拒赔，快递小哥在收件的时候已拍照确认货品完好无损，到了客户手中手镯出现裂痕。快递外包装被压扁损坏，快递公司推卸责任，不尊重客观情况。说保价也不一定能赔，感觉欺诈客户。
投诉问题
货物损坏、投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
京东快递承运致音箱划伤拒赔
本人于2026年3月19日签收由京东快递承运的全新音箱，收货后，发现外包装完好但音箱表面（钢琴烤漆）出现多处明显划伤。发货方在3月16日寄出前已对商品进行360度完好状态视频记录，我方亦现场完成拍照录像取证，证据链完整。当日向京东快递客服（950616）报案，并按对方要求耗时4天反复提交全部证据。京东快递于3月24日以牵强理由告知“不予理赔”，完全无视事实，严重不负责任。 投诉理由： 发货与收货证据已形成完整闭环，证明货损发生在京东快递承运期间，责任明确。 京东快递在获取全部证据后仍无理拒赔，违反《快递暂行条例》第二十七条关于快件损毁赔偿的规定，涉嫌利用格式条款逃避法定责任。 诉求： 立即撤销错误拒赔决定，承认承运责任； 按全新商品价值或合理维修费用给予全额赔偿； 就此事给出合理解释与正式道歉。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
京东物流致赫莲娜新肌水漏液拒全额赔偿
我于淘宝购买赫莲娜新肌水400ml装，使用京东物流发往得物*台，得物收到后发现物品漏夜，联系京东物流后说快递外包装无破损拒不赔偿，协商后只愿赔偿50元，物品漏夜和物流在分拣和转运过程中的暴力抛扔有必然关系，依据《快递市场管理办法》和《民法典》快递企业对运输中快件损毁应承担全额赔偿责任，未保价也按实际损失赔付。
投诉问题
货物损坏
处理中
京东物流取件时未验货致退货被拒
2026.3.29日（大概时间）京东物流快递小哥联系我取退货，我是在微信小店买的华为手环11.因为带了两天长疹子，所以联系好商家说要退货，京东小哥来取包裹时，我给他说的很清楚，要退货的钱，商品全新，你看好，帮我包装好，结果商家收到货说有磨损，我找京东物流，他说是原本就磨损了，不予赔偿
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
京东快递运输致*板机身严重弯曲
2026年3月28日京东快递出现运输过程中造成我寄出的*板机身严重弯曲（快递损坏）的问题。
事由：图1是*板寄出前，可以看到膜是紧密贴合在*板上的，图2和3都是收件人收到后的样子，机身严重弯曲，且观察膜的状态可以明显看到膜因为机身弯曲问题已经无法贴合在*板上，快递运输过程中造成了我*板严重的机身弯曲。 联系京东快递理赔部门的客服，用“我们快递规定二十3c产品破损不予理赔”来搪塞我，用霸王条款阻止我继续理赔。
诉求：对我的*板机身弯曲问题对我进行赔偿！
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
京东物流未按承诺处理退货退款
我在2026年3月31号在闲鱼*台上面购买的苹果二手手机，卖家是一位女生说是自己用过的手机，发过来是全新的组装机，选择的是京东到付，当时咸鱼*台上面我已经付过钱了，我就询问卖家什么情况，他说他当时弄错了，让我先在*台下面申请退款，他把钱退给我之后让我到付给快递小哥我就能拿到手机，拿到手机之后，手机有问题，我要申请退货退款，我就联系了京东客服，和客服沟通了三到五次之后，告诉我说让我先把货按照他们发的地址信息邮寄过去，等到物流信息，他们看到之后就把钱退给我的账户，当时在沟通过程当中，我明确的问过他们需不需要五天三次的这个流程，他说不需要五天三次流程的意思就是五天有三次和卖家有效联系，结果今天就是我把手机发过去了，今天也到货了，我联系京东客服，他们告诉我说需要等五天三次的这个流程，但是当时在电话录音里面，他们明确的告诉我说不需要，我问了两次都说告诉我不需要，今天客服却明确地告诉我，需要再等五天，我说有电话录音，他说他听了没有告诉我有五天三四的这个流程，我有理由怀疑快递和商家联合欺*我的钱，所以申请投诉，希望*台处理，我配合一切调查。
快递单号：JDX05********78
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
京东物流未征得同意擅自签收拒收件
快递没有送到就自行签收了，这个快递是我要拒收的，快递员直接签收了，没有办法退货，退货费用估计4—50元左右吧
投诉问题
投递纠纷、邮件签收问题
已完结
京东物流未经同意放门口致黄金手绳丢失
2026年4月26日在京东购买了一件价值1400多的黄金手绳快递员未经过我同意在我不知情的情况下将快递放到门口导致物品丢失快递公司和商家来回踢皮球不进行处理进行投诉
投诉问题
投递纠纷、丢件、邮件签收问题
处理中
