京东物流换货配送延误且不配送
本人在2026.3.12在京东Babycare自营旗舰店购买了一台定量恒温壶智能泡奶机，3.13收到发现产品控制面板有指纹，水壶有磕碰污渍，京东于3.14进行了换货，换货后新产品还是存在相同问题，再次申请售后也生成了换货工单，3.15物流到达配送站多次催促不派件，严重影响一个6个月大的小朋友生活质量
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延误、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
京东物流送货致屏幕碎裂，赔偿不合理
JDLD130****2743 这单 送到顾客家里，屏幕碎裂 物流，赔偿不合理 客服人员到头来说，包装不合理 承运 这两个字的概念 在什么地方京东的服务态度怎么了 变了一样 太差劲了 还没有德邦物流好
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货物损坏、售后服务欠缺
处理中
京东快递离职押金不退问题
本人25年10月底入职安徽宿松京东快递公司在*台交500押金（一开始交300 *台显示需再交200）服装强制在*台购买 ， 26年1月底离职第二天跟负责人打电话沟通押金退费问题 对方称快一个星期 月慢半个月至今押金未退
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售后服务欠缺
处理中
京东快递虚假签收致行李严重损毁
使用京东快递运输行李，快递表明准时送达且送货上门，而且我对产品进行报价。在预计送达日当天，虚假配送，并未送达就已经显示已送达，且联系不上配送人员。只能第二天我自己去代取点自己取。行李外包装严重压损，破裂，导致我内里两双鞋分别受到不同程度脏污，破损。内里一眼镜盒被直接压扁，导致我眼镜也被压断，无法使用，电动牙刷也被压坏，无法使用。总体损坏价值三千多。现快递方不承认过错，一再推卸责任。仅提出赔偿300损失，与我实际损失相差太多。
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货物损坏、邮件已到不配送、邮件签收问题
处理中
京东快递员退货时嘲讽客户
2026年3月17日京东物流我去退货 实现*台上并未告知鞋盒上不能涂鸦鞋子 本人在未知情况下在鞋盒上写字了 符合退不了的情况 但当是快递员看见第一瞬间就是反问我“你在盒上写字了？你真厉害、”如此之类的话 然后让我拿回去取消退货，本人不知道还问了一下 为什么不能退，他又来了一句“你真厉害”“鞋盒上不能写字”这类的话语 ，我退不了就退不了，你嘲讽我啥意思 、我退不了货跟你有关系吗 买的你家鞋子？ 后来我又去*台上找了客服 证实了确实不能写字 我也没有要求非要退掉 但是这个快递员凭什么嘲讽我？凭他是快递员吗 ？凭他取我的件吗？凭他派送我的件吗？ 我就活该被他嘲讽吗 活该被他用那种看傻子的眼神对待吗我请问
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辱骂/殴打客户、售后服务欠缺
处理中
京东物流未签收即确认签收致显示器破损
我的家人于2025年9月4在京东购物泰坦军团京东自营旗舰店花费1999元购买了一款电脑显示器（订单号为：33********69）。根据物流信息（物流单号JD02*********66）显示：京东于9月4日19:25送货上门，仅将商品随意放置于收货地址门口，在未与收货人沟通的情况下对于商品单方面确认“签收”，而且9月4、5日两天家里根本就没有人，更不可能有人签收。9月6日家人回家后打开包装，发现显示器屏幕有破损，当时就联系了商家，商家及京东*台以未在24小时之内开箱验货为由拒绝承担售后服务。经过多次沟通至今为止未达成共识。我们的异议如下：
1.必须在24小时之内开箱验货的条款是否合法合规？还是商家单方面的霸王条款。
2.即便是该条款合法合规是不是应该在送货上门时当面开箱验收？而不是在未经收货人确认的情况下，单方面认定“已签收”？
3.即便是该条款合法合规是不是应该在客户下单时告知客户及时开箱验货？而现实是在购买页面根本看不到相关的提示。
4.而且通过这次经历我们发现在网上有很多发生在京东类似的案例，因此我严重怀疑商家存在恶意商业欺诈动机。
我的诉求是：退货退款！
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货物损坏、邮件签收问题
处理中
京东物流运输致手办蹭漆掉漆拒赔
我购买了一位国外卖家出售的价值为421元手办套装，卖家通过邮寄方式寄到我委托的代购*台仓库，然后我购买了代购*台，入库拍照，确认商品完好无损（附图2图3），之后通过代购*台乐一番邮寄国内，2026年3月14号收到之后26个手办全部蹭漆掉漆（已上传部分手办破损图），并拍摄了开箱视频，我打了京东物流电话，客服承认寄出之前商品没有问题，但是以外包装无破损拒绝赔付，被我驳回后，又说是因为未分装原因拒绝赔偿，寄出前我向代购公司购买了纸箱+泡沫常规合理包装，没有法规或约定要求必须“分装”。
京东物流现在以“没分装”为由拒赔，属于事后加条件，不是我包装问题，而是你们运输暴力/固定不当导致内件破损。并且在代购*台收到商品之前同样的包装，同样也是物流运输，商品并没有任何破损，有入库照片，和合箱视频为证据，证明纸箱加泡沫的包装方式没有任何问题。
我的手办在国内线上商店无购买途径，只能在二手市场闲鱼等*台购买，26个手办在二手市场市价总合可达一千多，我实际购买金额为421元和五十块钱快递费，是我花费了时间和精力淘到的好价手办，国内很难买到，我也不需要他按市价赔偿，我只需要京东快递赔偿我实际付款金额421元。
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货物损坏
处理中
京东快递丢件且拒赔1959元
本人2026.3.14号在抖音*台下单干洗衣服（三件羽绒服）服务，14号中午由京东快递揽收。3.14号晚上快递员电话告知快递可能丢失，至今未找回。3.16告知已经确定丢失。（本人手上有快递员告知丢失的电话录音），运单号：JDX05********60。衣服物品价值共计1959元，已保留相关凭证。此前已向京东快递客服投诉，但问题未得到合理解决。按照他们3.16号的商量，本人3.17号告知愿意协商价格， 我给出赔偿1800元，遭到京东拒绝，并说让我去问问邮政。态度恶劣，问题不解决，背弃契约精神！根据《民法典》第八百三十三条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。根据《快递暂行条例》，京东快递作为承运方，在运输过程中把我的快件弄丢了，是京东快递的失职，必须承担赔偿责任。
本人诉求：请督促京东快递核实短件原因，找回缺失物品，或按实际价值1959元进行赔偿。
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丢件、售后服务欠缺
处理中
投诉京东物流（京东快递）货物损坏
我标的是生鲜特快加急件，3月5日9点4十多分钟揽收，晚上19点多才送到第一个快递站点，丛中延迟十个小时导致当天没能发往广西南宁，货物变质变臭无法使用。要求商家全额赔偿货款4500。退运费298
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货物损坏、延误
处理中
京东物流多次爽约不取件且拒退
在京东商购买了一个美的洗衣机，需要退货快递一直不来取
未安装使用原包装都在 只是拆开看了觉得小了就直接申请退货
预约了3月15日，又说当日可能不及时 又说16日 一直没人来取退货，17日电话告知我说是站点反馈不退了？意思法治社会强买强卖？还迟迟不退款
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延误、售后服务欠缺
处理中
