京东物流拒赔保价退货破损货物
本人通过京东快递寄送退货沙发，运单号：JDK00********70。商品价值900元，寄件时购买了保价服务并支付了相应费用。
寄件前，本人已拍摄完整视频，能够证明货物交付京东快递时外观完好，无任何破损。商家收到货物后提供了开箱视频，能够证明货物在运输过程中发生破损。商家因此向本人提出500元赔偿要求。
本人随后向京东物流申请保价理赔，但京东物流客服明确表示：“逆向退回件产生的破损没有办法理赔。”
截至目前，京东物流始终未向本人提供任何保价协议或合同条款证明”逆向退货件破损不属于保价赔偿范围”，也未证明在寄件购买保价时已明确向本人提示说明该限制，而是在货物发生运输损坏后才以内部规则拒绝履行保价责任。
本人认为，京东物流既然允许本人购买保价并收取保价费用，就应按照保价服务约定承担相应赔偿责任。如确有免责条款，也应依法履行提示说明义务，而不能在事故发生后以消费者事先未知悉的规则拒绝赔偿。
投诉问题
货物损坏、未履行保价承诺
处理中
京东物流保价30000仅赔200元
快递破损，保价30000，京东赔付200.
投诉问题
货物损坏、未履行保价承诺
处理中
京东物流上门取件丢件且物流无更新
抖音商城退货商品，京东上门取件，但现在丢件，物流无更新，要求全款赔偿！
投诉问题
丢件
处理中
京东快递派件未签收致白酒漏液拒赔
2026年6月27日，本人通过京东快递从广东深圳寄了2瓶价值1400元的白酒到江苏省如皋市，2026年6月29日快递员进行派件，在派件过程中未联系收件人当面签收，收件人收到快递后发现2瓶白酒都漏了。当日，寄件人向快递公司进行了投诉，2026年6月30日上午快递公司客服反馈处理建议，认为我已经签了免赔协议且漏液不在他们公司赔偿范围，不予赔偿。本人认为快递公司的免赔协议处于格式条款，免处了自己得责任而侵害了消费者得利益，协议本身是无效的。另外，快递公司在派件过程中未联系收件人当面签收，存在重大过失，应当全额补偿寄件人损失。
投诉问题
货物损坏、邮件签收问题
处理中
京东快递邮件已到不配送且失联
2026年6月30日由京东快递运送的货物，7月2日显示到达站点配送中，截止到7月7日，我并未收到货物，多次联系配送员也联系不上，京东客服表示快递员7月2号联系不上我，显示无人接听，而实际我并未接到任何电话，也没有任何未接电话！
投诉问题
投递纠纷、延误、邮件已到不配送
处理中
京东物流快递破损未赔偿
JDVB63*******72
这个快递顾客收到里面就破损，直接那边退货回来。我已经上报过了，为什么没有人处理？560块钱的货物难道就这样子不了了之吗？我现在要求赔偿400元。
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货物损坏、售后服务欠缺
处理中
京东快递甘孜州内件误发成都且延误
从甘孜州康定寄到甘孜州九龙的快递 反而到了成都 而且从2号到成都为止 到今天 快递一直停留在成都 物流显示
投诉问题
延误、邮件签收问题
处理中
京东物流屡次乱分配网点致配送严重延误
我与2026.7.6号凌晨2点半在京东自营下单次日达沐浴露，原本该在今日7.7号上午9点就该送到，我刚看物流发现物流不对，我的网点是鸿福站，京东再次恶意乱分配网点给我发到时代广场站，给我超时严重配送，在此之前已有6次同样情况，均已投诉，而且我现在的收件这地址，还是京东6月初当时我投诉同样情况乱分配，它们发短信让我更改的说能送到，结果屡教不改全部送错，简直是夸张至极，要求今日务必准时配送，如强行拖延超时，那就等配送到后全额退款➕10元现金超时赔付，同时3起恶意乱分配，没得谈，走流程，维权到底
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投递纠纷、延误、提供虚假信息
处理中
京东物流押金退还拖延且无故扣款
25年10月底入职安徽宿松京东快递公司在*台交500押金（一开始交300 *台显示需再交200）服装强制在*台购买 ， 26年1月底离职第二天跟负责人打电话沟通押金退费问题快则一星期 慢半个月 我这四个月才给过我退费 还无缘无故扣300 只能申请提200 这就是京东物流一手遮天权利吗 其次押金200已申请退款 至今还无法提现！！！
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售后服务欠缺
处理中
京东物流收打包费未加固致电视损坏
本人邮寄液晶电视，额外付费购买木框打包加固服务，商家收取打包费用却未按约定加装木框防护，裸件运输造成电视屏幕损坏；商家以未购买保价为由仅赔付十倍运费，拒绝合理赔付，属于收取服务费用却不履行服务义务，侵害消费者合法权益。诉求：1.按电视原价5348元全额赔付；2.退还木框打包服务费。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
