京东快递2026年1月29日丢件未处理
2026年1月29日，京东快递员，把我快递丢失了，至今还来处理
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
京东物流寄送致包包划痕拒收赔偿
2026年3月11号京东物流出现寄出物品包包划痕，售后方拒绝收货。本人在商品寄出前进行拍照，确保商品在寄出时没有划痕，现要求京东物流进行商品原价赔偿。
投诉问题
货物损坏、商品有损
处理中
京东物流退货体积计费不合理
在抖音*台购买喝水杯一个，收到后因不合适导致退货，物流上门取件后告知该快递要以体积来计费，要求支付额外超出的邮费。实际快递重量仅为不到500克，快递外包装纸箱为26厘米乘13厘米，以体积来计费毫无根据，并且严重不合理
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
京东物流前后告知矛盾致航空禁运
我在寄件时选择物品类型为文具，页面/客服当时告知可以正常寄运，我便下单了京东特快。但现在又被告知不能走航空件，与之前告知的可以邮寄不符。
我寄的只是普通中性笔/签字笔，并非违禁品，既然系统和工作人员一开始说明可以寄，就应该按承诺正常发运，希望能帮忙处理走航空，或给出合理解释。
投诉问题
投递纠纷
处理中
京东快递丢件拒按市价赔偿
2026年2月27日，在京东下单洗衣订单，洗衣店下单京东快递，发出待清洗的羽绒服一件，羽绒服为2025年10月底购入，当时花费630元，当前价值为738元，如图。2026年3月13日发现快递一直处于揽收状态，并未发出，故向京东快递投诉。13日反馈加急送出，并商讨快递延误可能导致的衣服无法清洗干净的可能性。16日至19日一直在调查是否丢失。基本已经确认丢失的情况下，19日，当我问到赔偿金额问题，一开始说要评估我的商品价值是否属实然后进行申报赔偿，第二次通话又说因为没有买价保，根据“公司规定”只能赔付“9倍运费”，后又说客服个人能赔付我200元，所提出的两种解决方案我不能接受。3月20日与揽件快递员的对话中了解到目前他们还在确定如何赔偿的问题。根据《快递暂行条例》第二十七条规定，对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。《民法典》第832条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。《民法典》第833条规定，货物损毁、灭失的赔偿额，当事人有约定的按照约定；没有约定的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。综上，我要求京东快递赔付我丢失羽绒服的当前价值738元。以下列举我的购买记录、当前价格、物品发出前的状态、快递订单截图，我与京东快递客服的沟通语音做成的视频，以及我与揽件快递员的沟通语音做成的视频。
投诉问题
丢件
处理中
京东物流承运违禁激光笔且拒退
我直接给你最精准、能直接用的投诉文案，专门对应你的情况：
微信购买、京东物流、货到付款、黑神话激光笔、三无+违禁危险品、商家失联、京东拒退
【12315终极投诉文案（直接复制）】
投诉对象：
1. 销售商家（微信收款方）
2. 京东物流（承运方）
订单/物流号：_lDX04********42_______
本人于2026年3月8日，在微信渠道购买黑神话悟空主题激光笔，采用京东物流、货到付款方式收货付款。
该商品为三无产品，无厂名、无厂址、无质量合格证、无3C强制认证；激光笔属于*明令禁止违规销售的危险物品，可致眼部永久损伤，存在严重安全隐患。
收货后商家失联不回复，本人向京东申请退货退款，京东以非*台订单为由拒绝承担责任、拒不退款。
京东物流承接违禁危险品货到付款业务，未履行验视与安全审核义务；商家销售违禁危险品、欺诈消费者。现要求全额退款，并依法查处违规销售与物流失职行为。
投诉问题
投递纠纷、提供虚假信息、未履行保价承诺
处理中
京东快递运输事故致货物毁损拒赔
2026 年 3 月 2 日，我通过京东快递寄递物品（运单号：JDX04********48），并足额支付快递费用，双方依法成立快递服务合同关系。 京东承运后，在运输途中因运输车辆发生事故，导致我的包裹严重毁损，至今未能完成妥投。 事故发生初期，因事发突然，我误将案涉毁损货物认作另一批次货物，初步按成本价 64942 元向京东申报损失；后经清理核对，确认案涉货物实际损失为27812 元，后我已更正并向京东如实告知。京东却据此无端指责我涉嫌诈*、虚报价格，与事实不符。 我已向被告提交35 台手机每台完整价值凭证，足以证明实际损失。京东以 “未保价” 为由，拒绝按照货物实际损失赔偿，仅同意赔付 7000 元。案涉包裹毁损系京东运输事故所致，我并无任何过错，不应承担损失后果。 我多次与京东协商，要求按实际损失全额赔偿，京东均予以拒绝，仅同意部分赔偿，拒不履行全面赔偿义务。 依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条、第八百三十二条之规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。京东作为承运人，未将货物安全送达约定地点，已构成违约，应赔偿我全部实际损失。
投诉问题
货物损坏、商品有损
处理中
京东物流丢件且拒赔
我在淘宝买了3双鞋价格1500元，快递员电话关机不联系我站点也关机没人联系我，快递不见了，快递现在拒绝赔偿退款
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
京东物流延误发货致开业受阻
3月4号邮寄的监控路由器包裹，说了当天帮我邮寄走嗯，按理说5号就会到，但是快递员4号当天没有帮我邮寄走，是拖到5号才给我邮寄走的，但是4号就已经揽收完成了，导致我6号才收到货，严总影响我安装收银系统跟监控，正常使用跟开业
投诉问题
延误
处理中
京东物流多次延误配送
本来取件就晚了，然后说好21号到，一直那么慢，现在又变成22号了，我22号早上六点多就要用了，我真再也不会用京东了
投诉问题
延误
处理中
