投诉京东物流（京东快递）延误
我在11月13号使用京东快递进行发件。 发件快递承诺进行空运。按照空运计费，但实际发出为陆运。导致快递时效变化。发件物品为拍摄道具衣服。16日进行拍摄，17日快递才到 赔客户违约金469元，租裙子费用155元，二次快递费用82元。共计700元
投诉问题
延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
京东快递未验货强制付款收货问题
2025年11月12日在家刷抖音，看到抖音推送的苹果16pormax256G， 只需要2600元，然后我就点开了作品置顶的添加微信，添加微信后，就跟我介绍手机内存，型号，不是翻新机组装机，是国产正品手机，假一赔十的承诺，然后我就点开了他给我的链接，付了18元的运费，货到付款2600元到北京京达贸易有限公司，然后让我加客服售后的微信，后期需要售后，维修的话，直接联系客服，送商品六件套，然后我就按照了商家提供的，我就添加了客服的扣扣号，当天就把快递单号单号发给我，京东快递15号下午一点左右送到，快递小哥打我电话，我就下楼拿快递，准备验收商品的，打开快递外卖的包装带的时候，快递小哥说需要付款后才能打开包装，我说我不验收手机是不是我想要的商品，外卖小哥就说，你打开了，我需要赔偿的，菇凉你也别为难我，看到外卖小哥不容易，我家孩子也在哭闹，我就把2600付过去了，等我忙好后，打开里面的包装后，发现手机是组装的，然后我联系客服，客服说是仓库发错货了，跟我赔礼道歉，说让我把手机退回去，看我这边是退款还是重新发一部过来，我说直接退款吧！客服说，退货退款，等到手机我们收到了货才能退款给你，因为所有的*台上都是这样的，我就同意了，客服就给了退回的地址，收货地址；朱178****2179广东省深圳市龙华区福花路新塘村8号源创园陆号A5栋旁丰巢柜，我就按照这个地址寄回去的，寄回后，到了收货城市的时候，快递打电话一直在通话中，打不通，我联系客服的时候，客服说下午仓库忙，等忙好了去取快递，到了晚上十点钟左右的时候，我联系客服的时候，客服就不理了，然后我就在支付的2600投诉为疑似诈*，一直没有给出结果，我想违护自己的合法权益，退回2600元。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
京东快递理赔拒绝追加赔偿
本人于[25/12/07]通过京东快递寄递逐日500 24款自行车（运单号：[JDK006077115759]），保价金额416元。收件人签收后发现车架磨损，已向京东申请理赔并获赔200元。随后收件人又发现前叉存在运输导致的磨损（提供照片证明），再次申请追加理赔被京东以"已线下理赔过，无法二次理赔"为由拒绝。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
京东快递延误致生鲜损坏拒赔
因京东快递分拣时错分导致本应该12月8号上午就到的生鲜食品拖到晚上18点多才送到而且打开后内物开化导致塑封包装胀包，没办法食用，一开始京东说会赔偿，但是第二天就反口不承认不于赔偿让我找商家和第三方，说这事儿和他们没关系，生鲜食品京东说生鲜时效12月6号到12月10号都在时效内，4天时间？包裹内只有一个干冰的空袋子，没有生物冰袋，我现存手机里有当时收到快递拍的胀包视频。而且我在12月6号晚上已经打过电话和京东客服明确说明快递到了乙烯站点应及时和我联系我在告知送到那个楼，他们到了没有给我打电话直接送到我不在的楼。然后不给直接送，说我临时改地址，那我12月6号和你们客服说的是放屁的？你们京东客服说会跟进也会处理是放屁？京东承诺的话是放屁么？现在东西坏了你们说你们没责任。还和我举例说明我在现实中商场买的东西坏了就要去找商场。现在是我在网上买的东西你们京东别碰啊。别接单啊，赚着运费不承担后果，而且网上商家也不管这件事儿，让我找京东
投诉问题
货物损坏、投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
京东快递延误且无解决方案
我于2025年12月9日，在微信小程序下单一单京东快递，由安徽寄往南京，小程序显示2025年12月10日12点前送达，可是直到12月10日晚八点对方还是未收到状态，查询手机还在合肥，询问客服说场地升级快递滞留，没有具体的处理方案
投诉问题
延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
京东物流未按约定投递致多次往返
10斤面粉，沟通上门送货，结果给放到电梯里，也没有告知。一次去拿，30多层的电梯过了，又等待；二次去拿，里面3个，拿了两个。以为少拿了，三次去把第三个拿回来，发现不是自己的；四次又放回去。在这么冷的天气中，多次往返电梯口和家里。因为未投递家里，多次往返，对服务质量极为不满。且让家人多次往返，影响情绪和身体健康。经过5次与京东客服沟通，均是道歉，没有任何实质意义和措施！家人现在有轻微感冒，要求赔偿50-100元精神损失费！
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
京东物流单方面延误配送儿童急用药
本人于2025年12月8日23时23分，在京东大药房下单购买药品，其中包含小孩的急用药品。下单时，*台页面提示“12月9日零点前下单，预计12月9日送达”。基于此项配送承诺，本人完成了购买。
然而，次日（12月9日）起床后查看订单，发现配送时间已被单方面更改为“预计12月10日完成配送”。截至12月10日早晨，物流信息仍无实质更新，本人遂进行催单操作。催单后，*台再次单方面将预计配送时间推迟至“预计12月11日完成配送”。
此次购物体验存在以下严重问题：
1. 物流承诺严重失实，构成误导： *台以“次日达”的承诺诱导消费者下单，却在事后无合理解释、未经消费者同意的情况下，一再单方面延后配送时间，此行为已构成对消费者的严重误导。
2. 延误严重影响紧急需求： 本次订单中包含儿童急用药品。*台的承诺直接影响了本人的决策，若*台不承诺次日送达，本人完全可以选择线下药店或其他更可靠的渠道及时获取药品。*台的延误行为，已导致孩子用药被耽误一天又一天，可能对孩子的病情恢复造成不利影响，情节恶劣。
3. 服务流程存在缺陷，缺乏诚信： 从“9日达”到“10日达”，再到“11日达”，配送时间一再后延，反映出京东在药品配送的履约能力、信息同步及客户服务方面存在严重问题，且未主动沟通、解释原因，未能体现对消费者基本权益的尊重和对消费者医疗需求的重视。
投诉诉求：
1. 立即履约： 要求京东大药房及京东*台立即协调，以最高优先级将订单（特别是急用药品）配送到位。
2. 给予合理补偿： 鉴于此次延误涉及儿童急用药，对本人造成了极大的精神焦虑与潜在健康风险，要求京东*台依据相关法律法规及*台承诺，对本人进行合理的补偿（包括但不限于退还部分或全部款项、提供实质性补偿等）。
3. 改进服务承诺： 要求京东*台审视并修正其药品配送服务的承诺机制，确保承诺的准确性，对于无法保证时效的药品或地区，应做明确提示，杜绝类似误导消费者、延误病情的事件再次发生。
投诉问题
延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
京东物流未加冰致生鲜变质拒赔
2025年10月7日从大连发枣庄的生鲜快递，单号是jdx043684574197，内装牛排羊排等 由于京东物流发货时未加冰袋导致收货后生鲜变质 目前2个月过去仍未赔付损失 客服一直推诿扯皮 严重损害了消费者权益 要求京东立即赔付
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
京东快递延误致货物损坏拒合理赔偿
对待投诉无所谓，也不肯合理赔偿…
我要投诉京东不愿赔付价值136元的猕猴桃损失
我9月20日从西安市周至县四屯镇南辛庄村给海南海口发2箱各10斤的猕猴桃，9月26日下午才收到，收件人6.下班回去打开箱子发现桃全坏了，拍了照给我，27号上午我就给京东快递把照片发过去了，京东业务员在28号上午讨价还价以120元给我赔付，要去了我建行卡号，结果10月4号业务员打电话只赔付17.5元的运费或者给京东的快递卷，我拒绝这种不合理的赔付，后面京东就一直拖廷到现在还是不愿按成本赔付我136元…
单号JDVG04309829935
JDVG04309805384
投诉问题
货物损坏、延误、售后服务欠缺
处理中
京东物流丢件破损拒合理赔付
2025年9月19日用京东物流寄件JDAP20****51517，子母件3件，其中一件丢失，而后客服问我发了什么物品，要核查丢失了什么，然后我把发货明细给到京东，交代京东要拆开其他包裹核对丢失物品千万小心，发的始祖鸟贵重衣服，最后他们核对还是对我的衣服造成破损，丢失的鞋子找回来已经全部破损，后面京东要求我把破损照片发过去，并把衣服价值照片发过去，他们沟通理赔事宜，问我希望赔付多少，我是损坏商品价值*1万元，起码赔付4000元。然后他们沟通完以后跟我说没保价，只赔付快递费10倍金额，我不同意，我说无关保价，东西破损是因为你们丢件导致的，后面客服又商量以后又说赔200元，我不同意，然后又沟通很久说赔300元，我还是不同意，又沟通了几个星期说赔500元，我说你们这么大的公司一点责任都不想承担吗，中间环节谁造成的丢失，去找责任人，然后又沟通一个月，给我换了个男客服，态度很强硬，说是最多就给五百赔付，我说去投诉，他说不建议去投诉，说这是他们最好的方案。我通话有录音，可以提供相关证据
投诉问题
货物损坏、丢件、售后服务欠缺
处理中
