京东物流包裹破损未赔付致退货受阻
我于2026年1月3号于京东商城退货退款一台苹果手机 价值为6355.82元 物流信息为JDVA40****62645 我发货的时候与快递员面对面对接 当场录制完整 完好无损手机视频 并保有证据 结果商家收到破损手机 我申请物流包裹破损 赔付 因商家要求赔付三百元 不是我要的 是商家要的 我反馈 京东物流 客服无作为 不解决 故意拖延 导致商家不给我退货退款 踢皮球。 视频为证 照片是商家收到已损手机照片
投诉问题
货物损坏、延误、售后服务欠缺
处理中
京东物流配送时间变更及服务问题
我于2026年1月7日在京东*台购买一台电脑，因为是急需用，所以需要很快拿到和物流联系了，被告知在8:30至晚上9:00之间才能配送但是这个期间我都在工作，所以我与他沟通能不能放在快递点他拒绝了而且态度一般，然后我就找京东*台物流客服物流客服说可以放在字体点，但是派送员拒绝了，我与他协同能不能换地点，他又拒绝了这个东西，他现在私自的更改配送时间没有真的我的同意，所以我非常的生气，我的诉求现在给我配送
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
投诉京东物流（京东快递）货物损坏
于2026年1月3日通过闲鱼*台花费860元购买小米电视，于2026年1月8日到达廉江市石角镇田头村委会新安坡村1号，于2026年1月9日20：00收货时发现电视屏幕有漏液的情况，我认为是快递运输过程中操作不当导致。希望相关部门督促京东快递为其维修电视屏幕，或全款赔偿电视860元的费用。
投诉问题
货物损坏、商品有损
处理中
京东快递误操作致优惠失效
我在京东1月7号购买了一部苹果手机，然后1月8号到货检查手机发现有瑕疵，然后联系快递小哥嗯换货处理。然后这边他联系他们站点的主管，说的是把手机先带回，然后晚上给我答复。嗯，晚上我收到了京东*台给我的手机订单退款消息，然后站点他们这边违规操作，给我写的用户拒收商品。我不是因为用户拒收商品，我是因为商品有瑕疵要求换货，让他们把货带回去的。现在导致我购买的手机优惠被优惠没了，然后不能使用优惠购买这个手机。我要求他们京东快递那边赔偿，并让我赔偿这个购买手机的差价，让我重新购买这个手机商品。
投诉问题
邮件无故退回、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
京东快递延误丢件且服务推诿
我在京东发的快递，食品类型的，时效五六天客服打电话说找不见了，我的客户很着急，现在即便到了也不能食用了，客服处理问题只是一味的道歉，刚开始*台联系客服，一个人工客服都没有，系统回复，也没说具体怎么解决，本来临汾发固原市700多公里，
给我错分临汾发到长春又往回返，距离4000多公里，时效从2-3天成了7到8天，客服还给我一直推脱责任，
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
京东物流未按保价赔偿且货物损坏
本人在2025年12月29从黑龙江佳木斯汤原运物流发往到贵州铜仁碧江和*乡，原本定的时间是1月4号快递送到我这里，1月4号告知我无法送达，快递还没有到铜仁，1月6号快递才到，到了我拿回家就开始检查我的物品有没有坏，还没有打开包裹，就闻到里面又味道散发出来，我的东西有损坏我就立马打客服电话，告知我得物品有损坏，我要求赔偿我1000快，京东专员一直在拖着不处理说只能赔200/500，我说我东西都不止500而且我还买了保价，专员跟我讲，物品损坏不能按照保价来赔偿，我就一直跟他们说。后来专员跟他上级汇报，让我耐心等待，我昨天和我今天接到电话说还是只能赔付500我说他说我没有买保价，我说我买过了，他说那我就要跟上级汇报一下，他说处理我的专员今天还没来上班，又让我等，一直拖，他们根本没有找上级汇报，刚刚又给我来电话了 让我上传消费凭证，我说我在实店买的，有付款截图行吗，他说不行，说是不是我那些东西的钱，必须要网购的截图记录。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
京东物流不发货且提供虚假信息
都多少天了还不给发货，退款了物流也不走了
投诉问题
延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
京东物流运输致贵重音响损坏
于2025年3月6日于B&O京东自营旗舰店购买了价值25490元音响，该音响于2025年12月21日因蓝牙无法连接，播放不了音乐，和京东客服联系后需寄回厂家进行维修，于2025年12月23日京东物流上门取件，本人经过电话和当面多次明确坚调过该音响价值2万5，属于贵重物品，必须打包好在进行运输，但是在厂家收到该音响后，开箱视频为证，并没有任何防护包装，导致该音响外观有磨损，经厂家鉴定复原费用为2485元，经多次与京东客服协商，并未达成一致。现投诉京东物流，电话950616，恳请相关部门帮忙处理，谢谢！
投诉问题
货物损坏、商品有损、未履行保价承诺
处理中
京东快递丢件且快递员未核实身份
2026.01.05朋友在京东下单腰托一个送给我，快递给我打电话送至单位门口签收后，我在去取件路上，快递被他人取走，且当着快递员的面，快递员未认真核实取件人身份，快递丢失。快递员态度恶劣，我在投诉至京东快递并要求快递员不要再私下和我联系后仍然多次给我和下单人打电话。至今快递未找到，京东快递未给出任何解决方案。
投诉问题
丢件、邮件签收问题、骚扰
处理中
京东快递未拦截导致损失
我卖个手机我让快递给拦截快递不给拦截快递人员不给拦截说拦截不了
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
