京东快递运输致翡翠吊坠破损拒赔
我于2026年1月23日在抖音*台购买翡翠吊坠，于2026年1月29日申请7天无理由退货并交由京东快递运输，2026年2月4日商家收到退货商品并在快递员面前拆开包装，发现翡翠吊坠破损，拒绝退货并拒收商品。我联系京东快递后得到回复，称该物品包装完好，只是有个白点，并未损坏，不属于物流责任，出于对用户的体验感，只承担一半费用，剩余费用无法承担。我对于京东快递这种态度表示非常愤怒，至今为止物品任然在京东快递留置，称需要进行鉴定。而且物品是在快递员面前拆开包装的，损坏明显，所以才遭到拒收退货，完全属于物流责任。京东快递不是慈善家，难道仅仅出于对用户的体验感考虑，就赔付1500元，这也太大方了吧。我强烈要求京东快递承担我全部损失。
投诉问题
货物损坏、商品有损
处理中
京东快递私自拆封激活手机致退货拒赔
我于3月6日在京东*台购买小米17手机一部，京东快递员没有把手机交到我本人并私自拆封激活，我收到货后感觉屏幕过小，把手机退给商家，商家以激活的手机不能退货为由拒绝退货，给我造成损失，现要求处理赔偿损失。
投诉问题
投递纠纷、邮件签收问题、商品有损
处理中
京东物流寄回快件严重损坏拒赔
2025 年 10 月，本人自行通过京东物流，从山东省威海市乳山市寄送脱毛仪、GM 墨镜至潍坊市昌乐县，该快递送达后放置快递站数日，本人未签收。后快递员受本人委托，将该批物品从潍坊市昌乐县通过京东物流寄回威海市，快递单号为 JDVC32*******09。 物品为脱毛仪购买价 1796 元、GM 墨镜购买价 1368元，合计 3164 元。本人履行合理包装义务，快递员另用充气袋对两件商品单独防护。本人作为收货人签收后开箱，发现快递箱有明显撞击凹陷痕迹，脱毛仪内部结构破裂无法使用，GM 墨镜镜片与镜框分离、镜架变形，两件物品均丧失使用价值。 本人多次联系京东物流客服，并明确要求其提供快递站点分拣的监控视频以核实物品损坏原因，然京东物流客服明确予以拒绝，未向本人提供相关视频材料。本人联系被告官方客服主张全额赔偿，被告明确以后面单号 JDVC32*******09 为准处理纠纷，但后续却以本人未购买保价服务、未当场开箱验货为由，仅同意赔付 500 元，拒绝全额赔偿，现要求京东物流全额赔偿。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
京东物流快递员及站长态度恶劣、拒配送
快递配送当日快递员态度恶劣，我拨打询问电话是否可以提前配送，急用，被告知让我等着，联系客服后，电话回拨给我告知我，自取还是配送，自取让我自己来取，配送就让我等着。联系站长负责人，负责人表示让我投诉就投诉，不管不处理，态度极其恶劣、顶撞用户，我要求严肃处理
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
京东物流快递重量严重虚标
本人于二零二六年三月十二日在上海杨浦区发一件京东快递，到货后显示十八点七千克，快递站称重为六十一点五千克，与实际重量严重不符，多次联系客服未得到合理解释
投诉问题
提供虚假信息
处理中
投诉京东物流（京东快递）邮件无故退回
我于3月10日在京东购买ipad air8，3月12日给我自动退货退款，打了京东客服电话后跟我说是快递员误操作导致。3.13再次下单ipad air8，*台上显示3.14 9:00-15:00送达，实际没有送达，打了客服电话后说是3.15下午送达，但是到现在仍未送达。
投诉问题
邮件无故退回、延误、邮件已到不配送
处理中
京东快递丢件拒按实际价值赔偿
寄件人于3.2号下单京东快递，由于京东快递自身过错，将价值4400的快递遗失，长达10天的协调，我的诉求是原价赔偿，京东专员协商后，我妥协到赔付4000，专员以4000元的价格以70％的赔付额度赔偿，并说根据中国人民共和国邮政法规定本来不用赔付那么多，是看订单损失严重，才赔付70％。但是本次快件由京东快递承运，属于民营快递企业，不适用《邮政法》第四十七条。该条款仅适用于中国邮政普遍服务业务，不适用于民营快递。 根据《民法典》第八百三十二条、第八百三十三条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，赔偿额按照交付时货物到达地的市场价格（实际价值）计算。根据《快递暂行条例》第二十七条，未保价快件丢失、损毁的，依照民事法律有关规定确定赔偿责任，而非按运费倍数赔偿。我对专员给到的赔偿方案，我认为不合理。
投诉问题
丢件
处理中
京东物流超重收费不合理要求退费
我就寄一个手机加一个包装盒子，竟然要超重收费。线上已经付款了，他说按2kg算超重三斤，我寄一个手机为什么会超重三斤，太离谱了
投诉问题
提供虚假信息
处理中
京东物流未履约当日取件致延误
京东快递未按承诺当日上门取件并寄出，该欺*消费者行为，导致损失
3月14号中午12点京东快递下单，系统显示一小时内上门取件并于3月16号15:00前送达，揽收员电话告知今日已不能发货，需改到明日。咨询京东物流客服，客服却多次承诺可以上门取件并于今日发出，并交由专员跟进。本人从中午12点一直等到18点，该快递都未按承诺取件发出！
只能无奈于晚上，加费用改成特快才能保证3月16号，21:00前送达！还比原本的预送时间晚了！
如果*台没有承诺，我可以更换今日可以发出的其他物流公司，耽误我一下午的时间。
该欺*行为很是恼火，造成不必要造成成本及时间损失！
本人要求，按消费者权益保护法五十五条进行对应赔偿！
投诉问题
延误、售后服务欠缺
处理中
京东快递擅自签收致笔记本丢件
投诉日期：2026年2月10日 被投诉单位：京东物流（京东快递）长春相关派送站点 涉事快递员：李**（联系电话：136****9113） 涉事营业部电话：132****3456 快递运单号：JDX04********90 一、投诉事由 本人于2025年11月10日从成都市通过京东快递寄出一台笔记本电脑，收件人同为本人，收货地址为长春市。京东快递长春站点快递员李**在未与寄件人、收件人进行任何电话、短信等形式联系的前提下，擅自将该快递派送并标注签收，导致本人货物遗失、产生财产损失。事件发生后，本人多次沟通要求解决问题，京东快递涉事快递员刻意拖延、诱导隐瞒，京东快递官方拒不承担责任、拖延处理，严重侵害本人合法权益，现向*邮政局投诉，恳请依法调查处理。 二、事件经过及违规事实 1. 擅自派送，造成损失：2025年11月10日本方寄出快递后，该快递于11月13日被标注“已送达”，但全程本人未收到任何签收通知，快递员李**未履行联系收件人义务，擅自派送快递，直接导致货物遗失，本人产生财产损失。发现问题后，本人第一时间要求李大伟退回快递，遭到其明确拒绝。 2. 诱导隐瞒，拖延处理：快递员李**多次要求本人不要联系京东快递官方客服，声称“此事由其内部解决，找客服最终也由其处理”，并在2025年11月17日明确叮嘱本人，若京东客服致电需谎称“问题已解决”，后续仅以“会计未上班”等理由持续拖延，数月过去未作出任何实质性处理。 3. 提供伪证，虚假陈述：李**向本人谎称，签收人邓**已向其支付7400元货款，但该金额与快递物品实际价值不符，且其提供的付款截图推算时间为11月11日（快递11月13日方派送），与事实相悖，同时快递行业并无“预付货款”的规则，其明显存在忽悠、欺*行为。此外，京东快递长春站点还向京东官方提供不实证据，导致官方将此次事件错误定性为“纠纷”，以此为由拒绝处理。 4. 敷衍了事，拒不担责：本人向京东快递总部投诉后，涉事站点仅通过第三方向本人转账380元，试图以此了结此事，该金额与本人实际财产损失严重不符，且未对问题作出任何合理解释。截至目前，本人已向京东快递官方、长春市12345政务服务*台反馈问题，但始终未收到任何有效回复，京东快递官方态度恶劣，以“与其无关”为由明确拒绝处理，仅表示“内部处理快递员”
投诉问题
丢件、邮件签收问题、提供虚假信息
处理中
