快递物流为JDX046937612299，1.4揽收，内容为退货分体套装（上衣+裙子），也就是两件商品，在一个包装内，商家表示只收到上衣，这种情况下只能退回上衣价格，并发来拆包视频（包裹完好，但仅有上衣），我找快递员要求提供发出快递影象或X光，均无法提供给我，我不认可本人承担丢件损失，要求赔偿裙子钱。以下为与商家沟通记录，以及与快递员沟通记录。

事实经过：我于2025年3月20日在拼多多“袁记味享食品旗舰店”购买三袋鲜虾蟹籽云吞（共500g×3），总支付96.73元。该生鲜包裹于2026年1月2日由京东物流派送至收件地址。开箱时，商品已完全腐烂、形态无法辨认，并伴有刺鼻异味，属于完全损毁，无法食用。我立即联系京东物流售后反映此事。客服虽口头承认可能为物流环节问题，但以“订单时间太久，系统找不到物流信息”为由，拒绝承担任何赔偿责任，并建议我联系销售*台。此理由令人无法接受。 核心诉求：第一生鲜商品在签收时已彻底腐烂，且京东物流客服已暗示物流环节存在过错。根据物流服务标准，承运方应对运输过程中的商品完好负责；第二京东物流作为专业物流企业，物流信息保存时间不足一年不符合行业惯例与企业管理规范。此系其内部管理问题，不能将后果转嫁给消费者，更不能以此为由拒绝履行赔偿责任；第三在整个沟通过程中，京东物流未提供任何有效渠道供我上传商品损毁的图片证据，导致消费者申诉无门。 我的诉求： 要求京东物流立即全额赔偿商品损失96.73元，并就其售后推诿、流程缺陷问题给出合理解释。

本人于2025年12月30日联系京东快递员发贵州茅台酒2箱至西安市东西到西安市收货方发现酒水破损随联系我沟通 发现箱中2瓶贵州茅台酒1升装破损两瓶 现在京东快递以我就保价1000元协商 物品损失已经达到了6000元 现在一直在拖 一直就是说愿意赔偿1000而我不能接受

尊敬的部门及相关处理人员： 现就 2025 年 12 月通过京东快递寄送手机遭遇掉包一事，正式提交投诉材料，恳请依法依规予以妥善处理，维护商户合法权益。 2025 年 12 月 11 日，我方通过京东快递寄送一台 iPhone16 Pro Max 手机，寄件时已按京东快递保价规则缴纳全额保价费用，明确约定保价金额为商品实际价值 5899 元。我方作为长期合作商户，一贯严格遵循京东快递寄件规范，发货前对手机外观、功能进行全面核验，并由当班派送快递员，现场确认寄件物品为 iPhone16 Pro Max 真机，该快递员可提供相关证言，证明我方发货物品与后续拒收退回物品存在明显不符。 2025 年 12 月 16 日，该快递送达目的地后，收件用户按流程开箱验货，发现包裹内物品并非约定的 iPhone16 Pro Max 真机，而是一台无任何功能的手机模型。用户当场拍摄的完整验收视频清晰显示：包裹内物品为模型机，与原装手机在外观细节、重量、标识等方面存在显著差异；同时视频记录了派送快递员在用户验货期间，未履行现场监管义务，全程忙于处理其他事务，未对验货过程进行必要监督，也未及时核实物品异常情况，最终用户因物品不符予以拒收。 2025 年 12 月 19 日，我方收到用户拒收退回的包裹，并第一时间拍摄完整开箱视频，再次确认包裹内物品为手机模型，与我方寄出的原装手机完全不一致，相关视频、照片等证据均已妥善留存。 事件发生后，我方立即联系京东快递官方客服（联系电话：950616）反馈情况，多次沟通后，客服仅提出 “10 倍运费 + 保价基础赔偿” 的方案，该方案远未达到我方全额保价的约定金额 5899 元，无法弥补我方实际财产损失，我方明确表示不能接受。期间，我方多次要求京东快递提供该包裹运输途中的核重记录、中转环节监控等关键证据，以核实物品掉包发生的具体环节，但京东客服始终以 “无法提供” 为由拒绝，未给予任何合理说明。 更令人不满的是，京东客服在沟通过程中态度恶劣，对我方合理诉求敷衍推诿，既未主动调查事件真相，也未提出有效解决方案。在我方明确表示可配合京东快递对退回的模型机进行专业检测的情况下，京东方面仍未推进实质性处理，仅一味要求我方自行投诉、报警或开展调查。作为商户，我方不具备物流运输环节的调查权限与能力，京东快递作为承运方，依法负有保障货物运输安全、查明事件真相并承担赔

26年1月3号从咸鱼购买一套家具 8号到达收货人这边 客服电话说货物破损 9号跟收货人联系要了理赔款收款账号做理赔 到今天12号 不知道理赔进度走到那个流程了 没有任何一个人给我打电话沟通 也没有收到理赔款

快递单号JDVC34****00283。于今天1月11日送错地址，之前在京东购买也是同一个地址，从未出错，经今天20点沟通到23：20没有结果，京东快递内部不承担责任，没有相关负责人出面解决，只是由客户本人自己没对接，存在快递员之间相互推脱的问题，客户因情况紧急必须要今天1月11日拿到，但是快递员表示送不了，表示是客户的责任，需要客户自己去取。因沟通花了*三个多小时，时间成本花费太大，需要做出赔偿解释，并于今天及时把快递按原地址送达。

我于2026年1月7号21点14分在京东商城宁美国度购买了一台实付5669.31元的台式电脑主机，2026年1月9号9点22分收到货，收货后电脑主机开不了机，经过和卖家客服的线上沟通尝试远程按照客服教的方法处理还是开不了机，于是按照客服说的退回到卖家售后部换货，于2026年1月9号11点27分由京东物流人员上门取件收走，到现在2026年1月11号还没有送到，中间和物流客服打了无数个电脑早上推中午，中午推下午，今天推明天明天推后天！早上到了收货方那边就是不给配送！武汉到鄂州都要3天！！！

你好我寄一个快递机器为洗衣机价值1800此机器为全新未拆封新机 发出时挺新的到了之后包装就这么旧 机器的损坏凹陷处对应的外包装处有压痕并且有轻微破损对应处内部填错泡沫破裂 可证实为运输人员失误造成的 物流客服不理赔说包装好的 并且我是有对商品进行价保的 ​快递公司无理由拒绝履行保价赔偿合同 JDVA40****16354快递单号

1月7日京东物流邮寄了一个床头柜，保价了1000元，在运输过程中暴力运输导致我的商品有磕碰破损，快递公司给我的处理结果是赔付700，我不接受，必须按照我保价金额1000元进行赔付，并且我的商品拒绝给到京东回收处理。

本人于2026年1月6日通过京东快递邮寄一单食品类重物包裹，运单号：JDK006390084000，包裹尺寸80*60*60。快递于当日18:25分揽件，系统显示预期送达时间为2024年1月9日21:00前。然而，截至该时限，包裹并未送达，且物流信息自揽收后始终在天津与河北廊坊一带反复移动。 1月9日未收到货后，本人立即联系京东官方客服进行查询与投诉。自1月9日至1月11日期间，本人多次通过电话、在线客服等渠道与京东沟通，要求其说明快件滞留原因、提供确切处理方案及预计送达时间。但在多次沟通中，京东客服专员给出的解释相互矛盾、口径不一： 有专员表示“快递可能丢失”，建议启动理赔程序； 另有专员声称“运输车辆故障”，导致延误； 还有专员解释为“车辆被扣押”，但无法提供任何证明或后续处理时限。 截至1月11日，京东物流在超过48小时的时间内，未能向本人提供关于快件滞留的官方统一书面说明，也未给出明确的后续配送安排或有效的补救措施。 本次运输为食品，具有特定的储存条件和时效要求，长时间的运输延误可能导致商品变质，造成经济损失。京东快递作为承运方，其行为已构成严重违约：一是在承诺时效内未能完成送达，违反《快递暂行条例》第二十五条关于快递服务时限的规定；二是在问题发生后，未能履行及时告知、有效处理的法定义务，内部沟通混乱，导致消费者维权困难，侵害了消费者的知情权和公*交易权。 本人的核心诉求是：第一，京东物流必须就包裹的准确现状、具体滞留原因及预计处理完毕时间给予书面或官方可查的明确答复；第二，就其在服务过程中的延误、信息不透明及客服回应失当问题，依据《快递服务》*标准及《消费者权益保护法》相关规定，向本人正式道歉并协商合理的补偿方案。 因与京东多次协商未果，其内部处理流程已无法保障问题得到及时公正解决，故依据《邮政业用户申诉处理办法》之规定，恳请*信访局转交*邮政局邮政业申诉中心对此事进行核查并督促京东物流履行其法定责任，维护消费者合法权益。