京东物流私自投递驿站拒送上门
我于1月25日下单京东洗衣，*台宣传上门取货并送货上门，因方便下单。*台洗衣后1月29日寄回，30日没有告知我私自投递到菜鸟驿站。31日我电话快递员要求派送上门遭拒绝。多次投诉京东企业内部售后未果且京东内部处理专员态度傲慢无礼。现目前依然没收到衣物。要求维护消费者权益，处罚商家，虚假宣传。
投诉问题
投递纠纷、邮件已到不配送
处理中
京东物流损坏精密仪器且拒赔保价
这个快递寄件方和快递员共同搬上货车快递员回驿站打包，并且加收¥40打包费，运输过程中仪器颠簸损坏，精密仪器密封门无法关紧（机械性的损坏），并且我有报错视频，还有发货之前的检查视频以及检查功能是否正常的视频，但是我收到货之后门也无法关机，也无法正常加热（电子性的损坏）。快递件是一百多斤的重件，我这边快递员到货之后让我下楼检查一下，就在车上把快递拆开了，并且帮我抬上楼，在我试用过程中才发现门无法关紧加入无法正常使用，并且有一点漏水现象。拨打了很多京东电话，并且我还买了保价¥2000给我的答复是无法看出仪器明显破损就无法赔偿。
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货物损坏、未履行保价承诺
处理中
京东物流虚假标注生鲜特快致延误变质
我是收件人，1.29日朋友通过内蒙古呼和浩特市玉泉区美通市场买的牛羊肉给寄到湖北省武汉市新洲区，当时说的是特快，空运，次日达，1.31日上午才送到，邮寄品箱子上面的标签也是写的航空，生鲜特快，快递费213元，到货的时候牛羊肉都没有冰冻温度，里面几个冰袋都化成了水，就是常温一样，包装还没有拆，不确定里面肉有没有因为这个快递配送进度导致坏了或者变质，目前已经放自家冰箱冷冻起来了，还没有拆包装，我当时觉得这个快递费不对劲，通过京东商城*台找客服沟通，发的生鲜标快而不是生鲜特快，实际支付费用只有134元，为什么单子上面写着生鲜特快，而且还有213元的费用，清楚明确标记了生鲜特快费用213元，中间单子上面是****，如果没发现这个问题，是不是就被京东这么抽费用抽走了？一单抽一百，太黑了吧？要求退还快递全部费用，并且肉类变没变质还不知道，后面如果变质了必须给到赔偿！
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延误、邮件签收问题、提供虚假信息
处理中
京东快递JD0227000831345虚假签收
京东快递JD0227000831345虚假签收！！根本就没收到！！！打了一天件派员电话，根本不接，还虚签假收！太过分了，头一碰次到这种事，我货没收到，钱都给我扣了！你这们种行为跟诈有*啥区别！！
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投递纠纷、邮件签收问题、提供虚假信息
处理中
京东物流虚假告知丢件并擅自退回快件
本人现就京东物流（单号：JDV025455451884）严重服务失职与疑似虚假操作提出投诉。 本人于1月30日购买需现场激活的电话卡（价值30元），要求31日18:00前送至公司地址。物流显示，该件于31日早7:00抵达宁波文昊站。但直至傍晚，在本人当日14:28、16:26、16:56三次致电京东官方客服催促后，依然无人联系派送。 更令人愤怒的是，当日17:38，一名快递员来电，仅简单告知“快件找不到了，今天无法派送”，便再无下文。京东物流全程未主动沟通，客服承诺的“催促”形同虚设。 然而，最匪夷所思的情况出现了：当晚查询物流时，系统显示该快件已被退回！ 本人对此提出严正质问： 1. 既然白天多次催促无人派送，为何不早做安排？ 2. 既然下午已口头声称“丢失”，为何晚上物流信息却显示“退回”？一件“已丢失”的快件，是如何被操作退回的？ 3. 这究竟是严重的管理混乱，还是快递员为掩盖“不想派送”或“企图私自处置”快件而编造的借口？一张需激活的电话卡被莫名退回，其动机令人极度怀疑。 从无人派送，到谎称丢失，再到擅自退回，京东物流的一系列操作已完全违背快递服务标准，涉嫌欺诈消费者。
举报诉求：
1. 要求行政调查： 请求贵局对京东物流该站点就此次“快件丢失”事件进行立案调查。查明： 快件是否真的丢失？在哪个环节丢失？ ◦ 若未丢失，为何在17:38才以“丢失”为借口告知客户？是否存在虚假告知、推诿责任的行为？ ◦ 该站点在日常管理中是否存在违反快递服务标准的行为。
2. 要求赔偿与处罚： 要求京东物流： ◦ 就此次事件对本人进行赔礼道歉。 ◦ 立即赔偿本人的直接损失（电话卡费用30元）及因物流失信造成的误工、沟通等综合损失，共计 100元。 ◦ 若查实存在违法违规行为，请依法对其进行行政处罚。
3. 要求整改： 责令京东物流整改其内部管理及客服反馈机制，杜绝此类事件再次发生。
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投递纠纷、邮件已到不配送、提供虚假信息
处理中
京东快递损坏保价贵重包裹拒全额赔偿
我是个人卖家，2026年1月24日，通过京东快递，寄出价值1899元的李宁利刃6齐天礼盒版篮球鞋！因为东西比较贵重，寄出当天拍了许多照片！并且在寄出时，（1.24日上午11时），也和京东快递员再次确认拍照！下单时也选择了保价1899元！1.25日下午13时55分，得物*台开箱查验，发现鞋盒已经损害（得物也提供开箱视频）京东事后也承认是它们的问题，但是仅以赔偿100元来恶心我！一副高高在上的姿态！完全没有承担起一个大公司该承担的责任！试问我的损失谁来承担？礼盒版篮球鞋，特殊的礼盒版鞋盒差不多就占了总价8、900元。此鞋普通版（普通鞋盒）的售价为999元，我的诉求是：京东快递全额赔偿我1899元，鞋的所有权归京东快递！或者京东快递赔偿我1000元的鞋盒费，鞋子所有权归我（相当于我只能通过其他二手*台，把一双无鞋盒的鞋折价卖掉）以上诉求，希望邮政业申诉服务*台能帮到我！为人民服务！谢谢！
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货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
京东物流浙江至安徽配送严重延误
浙江到安徽时效需要四天，客服承诺到达时间未到达，现在客服解决不了问题
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延误、售后服务欠缺
处理中
京东物流拒赔撞坏货物且索要不合理证据
京东物流拒绝理赔，把货物撞坏了，找各种理由借口不做赔偿，外包装和货物全部都发给京东物流方了，又说要未拆包时候的外包装图片，请问谁买了东西会先拍照，难道不是先拆包吗，还是说我拆了包的就不是外包装了
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货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
京东快递违规寄送致无人机主板烧毁
快递单号JDX048450482599，2026年1月28日寄递大疆Air 2S无人机时，快递员揽收未拆卸电池，违规将电池装在主机发货，导致设备主板短路烧坏，机身报废，损坏系快递员操作失误所致，责任归京东快递。现提供机身损坏实拍图、快递包装图、等全部证据，诉求：按设备实际价值全额赔偿，要求尽快安排定损并给出明确赔偿方案及处理时限，望及时跟进反馈。
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货物损坏
处理中
京东快递未称重虚报重量多收费
【2026年1月25日】，本人通过京东快递上门取件服务寄递快递，快递员上门后，未使用称重设备现场核实快递实际重量，直接在系统中生成寄件订单并推送至本人京东账号，本人按订单金额完成支付。 后续本人对该快递进行复称，发现订单标注重量与快递实际重量严重不符，经核算，正常按实际重量寄递的费用比订单支付费用少20元。并且收件方收到复核重量只有9kg，远未达到20kg，属于是严重的重量差距，本人随即联系京东快递客服反馈问题，要求处理，但客服未予解决且拖延处理 根据《消费者权益保护法》第十条，消费者享有公*交易的权利，经营者应当提供质价相符的服务；京东快递作为寄递服务经营者，现场核实快递重量是其法定及约定义务，其未履行该义务导致重量虚报、多收费用的行为，已构成不公*交易，严重侵害本人的合法权益。根据消费者权益保护法：第五十五条：若快递公司存在欺诈行为（如故意虚报重量），要求“退一赔三”，即退还多收运费，并按服务费用的3倍赔偿； 若赔偿金额不足500元，可按500元主张。若快递公司因故意或重大过失（如未称重就虚报重量）造成损失，无权以“最高赔偿3倍运费”限制责任，需按实际损失赔偿。赔偿实际损失：要求赔偿我向客户支付的快递费71.1元*2、心意补偿50元、货款退款200元，货物损失100元加实际损失合计（492.2元。）在我提供实际损失凭证之后，京东客服人员说仍然无法支持到我的诉求，前一天还说只要我举证他就可以申请，现在以200元打发顾客
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售后服务欠缺
处理中
