京东快递致手机屏幕碎裂拒赔
京东快递单号JDX05********15运输过程中导致内件手机屏幕碎裂，快递公司以“自备包装问题”为由拒绝赔付，违反《快递暂行条例》，申请监管部门介入处理。
投诉问题
货物损坏
处理中
京东物流退货垫付运费不退款
，退货我，让我垫运费，我已垫运费，又不给退款，也不退运费，问客服也不说话
投诉问题
售后服务欠缺、商品有损
处理中
京东物流快运破损拒收后退回再损且拒赔
我在2026年4月5日由福州发往乌海市的快运订单，我全部都有打包，外箱加了泡沫。运输破损被收件方拒收。京东客服联系我让我同意退回，看下情况如何，能否协商赔偿，我理解同意。退回来快递员还没等我签收，丢下就走了，整个外箱湿透，泡软。酒瓶破碎，蔓延每个瓶身。酒盒破损，酒标染色，有的破碎。至今这个事京东以没有保价为由一直没有专员处理，我三番五次联系，都推脱，回复次日联系，但是根本没有联系。作为京东商家号合作，投诉京东不负责任，没有担当，运费不便宜服务毫无！没有诚信，没有售后！我要求根据酒品价值全额赔付，并退回运费！
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
投诉京东物流（京东快递）延误
预约了上门取件，快递员一直未上门或主动电话联系说明情况。
投诉问题
延误、售后服务欠缺
处理中
京东物流丢件且客服推诿拖延处理
2026年4月11日，我作为寄件方，将需寄回商家换新的银手链交由京东物流承运，按约定本应13号正常发出，但因揽收员问题出现了首次延误。15号包裹物流信息更新后，便一直停滞不再更新，我多次联系京东物流客服反馈问题，沟通过程中客服说法反复矛盾：先是告知我包裹可能被贴错单，系统显示的是两瓶水乳；后又改口说是物流拍错照片，承诺会联系站点尽快送达；隔天又来电说包裹已丢失，让我等待核实结果。截至今日，距离问题发生已过去一周，客服仍未给出明确的核实结果与理赔方案，仅反复询问我的理赔想法，一直拖延处理，不仅损害了我的财产权益，也严重耽误了我和商家的换新售后流程，给我造成了极大的困扰。其中给我处理事情的客服工号有：307545和30752
投诉问题
延误、丢件、提供虚假信息
处理中
投诉京东物流（京东快递）售后服务欠缺
本人25年10月底入职安徽宿松京东快递公司在*台交500押金（一开始交300 *台显示需再交200）服装强制在*台购买 ， 26年1月底离职第二天跟负责人打电话沟通押金退费问题 对方称快一个星期 月慢半个月至今押金未退
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
京东物流拦截快递产生费用拒合理赔付
我于2026年4月17号在京东物流app下单，从青岛邮寄到广东，邮寄物品为耳机，邮寄方式为特快，快递费用为六折券后11.4人民币。快递发出后，快递小哥联系我说耳机发不了空运让我拦截，拦截后产生了费用为6.6人民币。我认为这不是我的责任产生的费用，我拨打了京东投诉热线，但客服提出的方案为赔付10元优惠券，一次性下发5张，但我重新下单的费用为16-10＝6，我实际的损失是6+6.6，我要求赔付我的全部金额或者五张优惠券分次下发，但我的诉求未得到合理解决
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
京东物流大件搬家不送货上门上楼
我这边大件搬家，走京东物流寄件（快递单号JDK00********39），寄件时明确告知收取快递的人，主要送货上门并上楼，因为搬家的大件，自己取不了，有100公斤。货到后，快递方以收货地址偏远为由，不给送货上门上楼，要求自取。而且自己给我签收了快递，多次联系后未给到我结果，至今未送达。 每次联系都以要核查为由，并未实际处理。 要求必须18日内送货上门上楼，且为这几天的延误和耽误我这边的事情道歉并赔偿，联系3.4天了，昨天说晚上8点前一定会给我送达，最后也并未处理。多次联系未果，请尽快加急处理，联系187****7246
投诉问题
售后服务欠缺、邮件已到不配送、提供虚假信息
处理中
京东快递药品延误致保温失效
我在4月3号在沈阳购买的治疗心脏的注射液，快递是加急件，明确是药品，保温箱里面放有冰袋需要低温保存的，由于京东快递延误一天时间，保温箱里的冰袋都化了，影响了药效，导致现在注射液都不敢用了，需要原价赔付金额2270.4元或者给我购买同等的药物
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货物损坏、延误
处理中
京东物流擅自改单致药品延误3天
快递单号: JDX05********69
1. 2026年4月11日发京东快递，下单选的京东特快，下午5点多上门收件，理应4月12日送达安徽省肿瘤医院。
2. 13日上午仍未送达，非常着急用，便查询，发现快递仍在途中转运。快递含食品、药品和身份证，13日需要服用药物并办理出院转院。
3. 随联系京东客服，反馈特别慢，多次留言均无任何效果，京东没有提供可联系的电话，只能等京东来电，电话话术非常官方，对快递无任何督促作用。
4. 同时发现京东擅自修改订单成标快，但即便是标快也应在13日送达。多次留言客服，电话回复很慢，没有任何效果！
5. 13日下午无奈只能改快递地址，希望14号能拿到快递，新需要身份证办住院。修改地址后显示14日可送达。
6. 14日快递在合肥整整停留20多小时，又延误至15日，仍然留言给客服，等回复电话，仍然没有任何效果，最后15日送达。
7. 整个过程，京东快递擅自修改订单，无故延误共3天。
8. 影响: 导致安徽肿瘤医院出院手续不合规，新医院入院治疗延迟一天，服用药物延迟3天，以及沟通过程的精神损失！
9. 有一段电话录音无法上传，客服承认京东擅自修改订单为标快
投诉问题
延误、售后服务欠缺
处理中
