京东物流损坏烤箱且赔偿不合理
我在2026年7月6日用京东快递运送了一个烤箱，虽然是自己打包的，但是有再三叮嘱他一定要多包几层泡沫或者气柱，虽然是包了但是还是坏掉了，快递寄到之后一看，箱子面上有个被敲的痕迹一个大洞，烤箱的烤箱门还是坏掉的，这让我很生气，后面客服打电话来说可以赔只能赔七百块，我买的保价是一千块的，他只能赔七百块，要是赔到一千块就要我把商品给他，但是我商品是一千四买回来的发票我也有，他就是不肯，现在不是保价不保价的问题了，现在就是一定要赔到原来买回来的价格，发票上是多少就要多少，并且物流费也退还我，用他家物流快递本来是挺好的结果整这出，客服态度也非常不好，什么都说公司规定，没有去跟领导沟通，就擅自做出处理，让我很不开心，这不就是欺*消费者吗，凭什么他损坏的东西要我来承担，我还在箱子上面写了易碎品和此面朝上，他还能给我弄碎，真的很生气，现在的需求是退回商品原价1360加上配送费26.3一并退回，每个把我的物品安全送到
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
京东快递未经同意擅自放件，拒送上门
京东快递 JDVB64*******09这个包裹，派件员未经客户同意，直接把包裹放在某个地方，客户要求送货上门，投诉京东总部客服无果，客户根本就没有接到快递的电话，现要求京东物流给客户送货上门并联系客户道歉解释
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投递纠纷、邮件已到不配送
处理中
京东物流客服服务意识差、专业性不足
京东物流客服人员工号899382专业性差，无服务意识。
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售后服务欠缺
处理中
京东物流未及时响应加急配送诉求
2026年7月8日本人有京东物流运单JDAP03*******37，包裹处于待揽收状态，我向客服申请将普通快递升级特快加急配送，客服告知无法线上直接变更，且要等到当日17点才有专员电话联系我，处理时效严重拖沓。
本人急需该商品外出使用，加急诉求属于紧急合理需求，依据《快递暂行条例》，企业应当及时处理消费者诉求，不得无故拖延回访时间。另外我此前已向邮政管理部门提交投诉，但*台服务进度页面无法查询对应投诉工单记录，无法核验处理流程，企业未同步投诉信息，侵害消费者知情权。现要求物流立刻协调更改特快配送，即刻同步投诉工单，不得拖延至傍晚再回访。
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延误、售后服务欠缺
处理中
京东物流押金退还拖延且无故扣费
25年10月底入职安徽宿松京东快递公司在*台交500押金（一开始交300 *台显示需再交200）服装强制在*台购买 ， 26年1月底离职第二天跟负责人打电话沟通押金退费问题快则一星期 慢半个月 我这四个月才给过我退费 还无缘无故扣300 只能申请提200 这就是京东物流一手遮天权利吗 其次押金200已申请退款 至今还无法提现！！！
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售后服务欠缺
处理中
京东物流拒赔保价退货破损货物
本人通过京东快递寄送退货沙发，运单号：JDK00********70。商品价值900元，寄件时购买了保价服务并支付了相应费用。
寄件前，本人已拍摄完整视频，能够证明货物交付京东快递时外观完好，无任何破损。商家收到货物后提供了开箱视频，能够证明货物在运输过程中发生破损。商家因此向本人提出500元赔偿要求。
本人随后向京东物流申请保价理赔，但京东物流客服明确表示：“逆向退回件产生的破损没有办法理赔。”
截至目前，京东物流始终未向本人提供任何保价协议或合同条款证明”逆向退货件破损不属于保价赔偿范围”，也未证明在寄件购买保价时已明确向本人提示说明该限制，而是在货物发生运输损坏后才以内部规则拒绝履行保价责任。
本人认为，京东物流既然允许本人购买保价并收取保价费用，就应按照保价服务约定承担相应赔偿责任。如确有免责条款，也应依法履行提示说明义务，而不能在事故发生后以消费者事先未知悉的规则拒绝赔偿。
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货物损坏、未履行保价承诺
处理中
京东物流保价30000仅赔200元
快递破损，保价30000，京东赔付200.
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货物损坏、未履行保价承诺
处理中
京东物流上门取件丢件且物流无更新
抖音商城退货商品，京东上门取件，但现在丢件，物流无更新，要求全款赔偿！
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丢件
处理中
京东快递派件未签收致白酒漏液拒赔
2026年6月27日，本人通过京东快递从广东深圳寄了2瓶价值1400元的白酒到江苏省如皋市，2026年6月29日快递员进行派件，在派件过程中未联系收件人当面签收，收件人收到快递后发现2瓶白酒都漏了。当日，寄件人向快递公司进行了投诉，2026年6月30日上午快递公司客服反馈处理建议，认为我已经签了免赔协议且漏液不在他们公司赔偿范围，不予赔偿。本人认为快递公司的免赔协议处于格式条款，免处了自己得责任而侵害了消费者得利益，协议本身是无效的。另外，快递公司在派件过程中未联系收件人当面签收，存在重大过失，应当全额补偿寄件人损失。
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货物损坏、邮件签收问题
处理中
京东快递邮件已到不配送且失联
2026年6月30日由京东快递运送的货物，7月2日显示到达站点配送中，截止到7月7日，我并未收到货物，多次联系配送员也联系不上，京东客服表示快递员7月2号联系不上我，显示无人接听，而实际我并未接到任何电话，也没有任何未接电话！
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投递纠纷、延误、邮件已到不配送
处理中
