京东快递擅自拆封全新耳机并拒赔
本人于2026年6月22日通过京东快递（单号：JDX05********73）寄出一个全新未拆封的苹果AirPods Pro 3耳机，价值1899元。发货前本人特意致电快递员，要求携带泡沫和纸盒包装，并明确告知是全新未拆封的商品，不能有破损。
快递员上门取件时，本人不在场，由家中老人代为转交。快递员未拨打本人电话确认，直接告知老人“寄快递必须要打开查看，不查看不能寄走”，老人在不了解情况的前提下被迫同意。快递员擅自拆开了全新耳机的原包装。
买家收货后发现包装已被拆封，直接拒收。本人全新的耳机因此变成“已拆封”的二手商品，折损严重，且无法确认耳机是否被调包。
本人多次联系京东快递客服（工号303810）投诉，对方态度极其恶劣，直接说“你先别说，你听我说”“快递寄件前都要查看，是基本常识，你作为成年人不知道吗”，最后直接挂断电话，声称“是你自己的问题、你自己的损失”，不告知货物去向，也不给出任何处理方案。
本人诉求明确：赔偿一个全新的同款耳机，或照价赔偿1899元现金。京东快递违规拆封在先，客服推诿在后，完全不履行企业责任，恳请*台介入处理！
法律依据
根据《快递暂行条例》明确规定：任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。快递员未经寄件人本人授权擅自拆封，属于违法行为。家人代为转交不等于本人授权，快递员未向本人电话核实，违规责任在京东快递。
投诉诉求
1. 认定京东快递擅自拆封行为违规，承担全部责任；
2. 赔偿本人全新苹果AirPods Pro 3耳机一个，或照价赔偿1899元现金；
3. 对涉事快递员及工号303810客服进行追责处理；
4. 京东快递就此次违规操作及恶劣服务态度作出书面道歉；
5. 限时反馈处理结果。
投诉问题
私拆包裹、投递纠纷
处理中
京东物流押金退还拖延且无故扣款
25年10月底入职安徽宿松京东快递公司在*台交500押金（一开始交300 *台显示需再交200）服装强制在*台购买 ， 26年1月底离职第二天跟负责人打电话沟通押金退费问题快则一星期 慢半个月 我这四个月才给过我退费 还无缘无故扣300 只能申请提200 这就是京东物流一手遮天权利吗 其次押金200已申请退款 至今还无法提现！！！
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
京东物流拒赔保价破损货物
2026年6月12日嘉善发往无锡的货物破损，并有保险，京东拒绝安物品价值和保险理赔，态度强硬，不履行消费者投保及货物价值。就此事件投诉京东，希望贵处可以站在消费者角度予以处理，谢谢！
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
京东快递违规收寄电子烟涉嫌违禁品
在6月22号在微信上购买了雾化器，消费610块钱，商家发给我的一个快递里面包含30个电子烟蛋和2个烟杆，因为没有商家的准确地址，京东快递是上门取件的，他没有发现是电子烟嘛，快递单号JDV02********87，我要求快递公司协助有关部门拿到商家的地址和违法犯罪行为
投诉问题
投递纠纷、提供虚假信息
处理中
京东物流快件破损要求赔偿
2026年6月22日京东快递/物流出现 损坏破损问题要求京东赔偿！
投诉问题
货物损坏
处理中
京东快递员配送错误并辱骂顾客
2026年6月26日京东快递出现快递员配送错误与辱骂顾客问题。本人于京东*台线上退货后（线上拦截成功），快递员错误地将赠品送到本人家中。于两日后要求退回，退回时快递员当场检查。隔了一天，快递员说本人使用了赠品，并对我进行辱骂与恐吓。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
京东快递运输致显示器损坏拒赔
京东快递单号：JDX05********97 。6月16日抖音无理由退货的显示器运输中受损造成显示器损坏商家不予退款。而京东快递只赔付最高1500元。而显示器的购买价格是3671元。当时京东快递员取件也没有任何保价之类的提醒。我要求全额赔付。
投诉问题
货物损坏、未履行保价承诺
处理中
京东物流冷链失职致樱桃腐烂
我6月18日通过京东快递邮寄生鲜樱桃，商品新鲜、包装带冰袋保温齐全，运输过程由于长时间积压冷链保管不当导致樱桃酸臭变质腐烂，虽然物流在标注时效内送达，但生鲜货物承运人负有全程保鲜义务，时效达标不等于免除货损赔偿责任，现在要求按货物实际总价全额赔付；如果本次不能尽快全额处理，我会向*邮政局、12315等多种渠道正式申诉投诉。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
京东物流生鲜运输失职致樱桃全损
本人于【2026年5月24日】通过京东物流下单寄件（单号：JDX05********53），寄送两盒新鲜樱桃至新疆地区。寄件当时樱桃果实坚硬、新鲜完好，无任何破损变质。本次运输时长仅一天半，于【5月26日】送达，收件开箱后发现整箱樱桃全部软烂、渗水、完全变质，无一颗可食用，属于生鲜货品全部损毁。
樱桃属于极易损耗生鲜食品，京东物流理应提供生鲜专属保温包装、足量冰袋及规范保鲜运输服务。本次货品短时间内全部变质，完全因京东物流未履行生鲜运输保管义务、未落实保鲜措施导致，与运输时效无关。
事发后我第一时间联系京东物流理赔，对方以“运输时长未超时”为由拒绝正常赔付，单方面免除自身生鲜运输服务责任。我无奈于在*邮政局申诉*台发起维权申诉。
申诉后京东物流工作人员主动致电，全程拒绝听取我方举证与诉求，无视货品实际全损情况，单方面强行给出仅46元的极低赔付方案，金额远低于樱桃实际货款及快递费用。同时工作人员多次劝说、干预、诱导本人撤销投诉、放弃合法追责，严重侵犯消费者维权权益。现已过去一月有余，再不解决。
京东物流未履行运输服务合同义务，生鲜运输服务违规造成消费者财产损失，且售后处理敷衍、强行低价赔付、干预消费者合法维权，调解无果，特此正式投诉。
投诉诉求：
1、要求京东物流全额赔付樱桃货品实际损失；
2、全额退还本次快递寄件费用；
3、要求企业整改生鲜寄递服务，停止干预消费者合法维权的违规行为。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
京东物流擅自销毁樱桃致农户损失
投诉京东物流私自销毁客户邮寄物品！
收货客户手机号是空号，派送不成功时，京东物流人员未及时联系到寄件人，以至于未联系到樱桃果农卖家，造成樱桃生鲜物品最终“拒收报废”！给农户带来损失，还造成粮食的浪费！要求理赔此单樱桃货款150元（包含运费和包装21元卖家已自费在京东购买）现在京东提出远低于物品价值的区区50元物流消费券作为赔偿，我不接受！一老百姓只为种庄稼换取辛苦费用于生活，为寄此箱樱桃已搭21元快递费！现在不仅损失了快递费21元，还损失了价值150元的樱桃。二京东物流在未与寄件人取得联系的情况下擅自以”拒收报废“结束本单业务！且在与京东物流售后沟通时，屡遭客服强调今年樱桃质量不好的敷衍态度，并且多次回复均是“只能补偿50元，京东无错”的冷漠敷衍态度！要求赔付本单150元货款！还农民一年收成一个说法！补偿150元农民富不了，但是心疼辛苦一年且在雨水连绵的季节下仅存的一点高质量樱桃被糟蹋！
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
