支付宝退款处理不力及服务缺失
网友保保_m29FcPfm
审核中
我于2025年12月26日下午2点43分，在阳谷汇佳易购超市连锁店（个人工商户）消费后想要退款，商户以支付宝系统无法查询到该订单，且无法提供退费服务为由拒绝退款。随后，我将该订单投诉到支付宝*台，经过长达半个月的时间，支付宝未给具体回复。2026年1月2号，我在此咨询人工客服，随后接到支付宝回访。第一次该客服要求我拨打114电话去查询商家电话。询问后告知支付宝没有该商家的联系方式，无法做到与商家进行及时沟通。随后我再次咨询支付宝人工客服。第二次，客服告知支付宝为第三方支付机构，无法对其商户进行直接扣款，且没有给出具体的解决方案。我要求支付宝及时进行该订单处理，并及时退款。修改其宣传内容，为第三方支付*台告知用户。并对其与商虎进行处罚。消费者为什么购物后不能给予退款？为什么订单没有办法实时更新？为什么商家没有给支付宝提供预留信息，支付宝就可以授权其进行交易支付后续遇到问题后，支付宝无法与商户进行及时沟通。解决不了用户问题。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
