投诉全学信教育霸王条款及退费问题
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本人于2023年11月8日与广州全民易学教育科技有限公司签订学历提升升学咨询服务合同，报名【本硕连读学历提升项目自考加全日制研究生辅导等）】，按合同约定首付费用5500元，后续已缴纳【10300元】，累计向该公司缴纳费用共【15800元】（缴费流水单号：D31************************38 D24*************************04 D23*************************64 D24*************************04，支付方式：微信，附缴费凭证截图）。 签订合同前，该机构销售向本人承诺【自考本科（如99%拿证、未考完免费续期、保录取等】，诱导本人签约。但后续机构未兑现承诺，且合同内多条条款为单方免责的霸王条款，严重不合规，合同中也没有明确说明高拿证详细服务咨询内容，同时存在未按约定提供服务的违约行为，具体如下： 1. 合同费用条款第2条约定“因乙方自身原因未缴费/提出退费，甲方不予任何退款”、第3条约定“乙方单方退费需承担律师费诉讼费，甲方扣60%总费用作违约金”、第4条约定“乙方违约已收费用不退”，以及免责条款第3条约定“乙方未按时交证件致注册失败等，已收费用不退”，上述条款均单方面免除甲方退费责任、加重本人维权成本，违约金比例远超法律规定，依据《中华人民共和国民法典》第496条、第497条，属于无效霸王条款；2. 机构将“*原因”模糊定义，合同开头约定“*/不可抗力甲方给备选，乙方不同意则合同终止，按费用说明和免责执行”，后续若出现问题极易将自身履约失败归为*原因，且绑定无效免责条款，严重损害本*益；3. 合同第七条约定“纠纷由乙方住所地法院管辖”，刻意增加本人异地维权成本，该约定不合理；同时机构未按合同约定提供对应升学咨询服务，本人提出退费后，机构不理睬无视处理。 现依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，投诉广州全民易学教育科技有限公司，诉求如下：1. 确认合同内无效霸王条款作废；2. 全额退还本人已缴纳的全部费用【15800元】；3. 承担本次维权相关合理成本。恳请市场监管部门介入调解，维护本人合法权益。
投诉进度
