九号电动车锂电池通讯异常拒不换新
网友保保_3vLznTZV
处理中
2025年7月份购入九号电动自行车mz110，使用不到一个月充电开始报“20锂电池1通讯异常”故障码。期间多次联系客服，每次都是需要等24小时左右给答复，给的答复就是到门店检测，因为故障为偶发，到门店的时候没有报故障码，门店和客服就反馈无法排除故障让回去继续使用。期间有一次报故障码时本人使用朋友的九号锂电池进行交叉验证，换上朋友的电池不报故障码，再次换上我自己的电池还是报故障码，基本可以确定是锂电池内部通讯模块异常。2025年11月底再次联系客服并要求更换全新锂电池。客服反馈必须由他们验证或者给我换充电口试试，偶发故障他们什么时候才能给我验证出来？报锂电池故障安全隐患可想而知，每次充电和使用都胆战心惊。九号处理事情的态度和方式完全不把客户的生命与财产安全当回事。现投诉，希望能协助得到合理的解决。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
已于技术沟通查了后台记录近2周车辆未报过任何故障，建议用户后续出现问题时拍照保留，方便后续判定
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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