拍机堂二手手机内屏故障拒保
网友保保_bcN2kakn
已完结
2024 年7月30日，我在京东官网 “爱回收严选官方旗舰店” 购买苹果 XS Max 256G 二手手机。店铺质量认证标注仅更换外屏和电池，且承诺 1 年质保。 2025 年7月，手机出现下滑功能界面无法使用的问题，非外屏和电池故障而是内屏故障。我使用期间未拆封手机外壳，封条完好，无任何人为损坏操作。2025 年 8 月 26 日联系售后，对方以过质保期为由拒绝处理。 涉案手机内屏故障与店铺标注的 “仅换外屏和电池” 的质量认证不符，店铺存在隐瞒商品真实情况、欺*消费者的行为。现依据《消费者权益保护法》，要求店铺承担赔偿责任，妥善处理内屏维修或更换事宜。 附相关证据：订单截图、质量认证页面截图、手机封条完好照片、售后沟通记录。恳请 介入调解，维护消费者合法权益。之前协调方案不合理。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
