雪地靴质量与宣传不符且售后差
网友保保_nDsa4vIi
已完结
问题详情：购买的雪地靴宣传防水、-30°保暖，实际收到后折印处开胶、鞋身有烂洞且进水，质量与宣传严重不符；反馈问题后商家要求我自行补鞋，沟通中言语难听，未履行售后责任且存在欺诈行为。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
多多非常好
解决方式
已解决
解决方案
道歉,退货退款,赔偿
用户补充投诉
补充内容
问题描述：本人购买的鞋子存在质量问题，拼多多客服要求我先寄回商品再谈赔偿，该行为违反《消费者权益保护法》中关于消费者举证及维权保障的相关规定，会导致我失去实物证据，无法有效主张自身权益。此外，平台未经我同意擅自对订单执行退货退款操作，剥夺了我对维权方式的自主选择权，且至今未提供任何具体的赔偿方案，维权进程被恶意拖延。
我的要求：
1. 责令拼多多平台在12小时内出具书面的赔偿方案（包括赔偿金额、赔付时间）；
2. 要求平台承诺在达成赔偿一致前，不得以任何理由要求我寄回问题商品；
3. 若平台拒不配合，本人将依法向互联网法院提起诉讼，追究其法律责任，并要求平台承担全部诉讼相关费用及我的实际损失。
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