牵手app无故封号，并没有违法用户协议中的条款
网友保保_JafjTIFL
投诉牵手APP无故封号，要求立即恢复账号使用 投诉函 致牵手APP运营方：本人系牵手APP的合法注册用户，2024年9月注册后严格遵守用户协议及相关网络规则，无任何发布违法信息、欺诈他人、扰乱*台秩序等违规行为。且本人账号在未收到任何官方预警、违规通知及理由说明的情况下，2026年1月被*台单方面封禁，所有功能均无法正常使用。中间多次反馈，并没有得到解释和解决。登录用身份证注册依旧提示该身份信息被永久封禁。该行为重侵害本和合法权益，现依法提出投诉。作为婚恋社交软件，没有未触及*台用户协议中约定的封号情形。*台在未进行任何沟通核实、未履行告知义务的情况下直接封号，属于典型的滥用管理权限，其行为缺乏事实依据和法律支撑。封号行为已违反多项法律规定：依据《中华人民共和国民法典》第一百一十三条规定，民事主体的财产权利受法律等保护，网络账号作为具有人身属性和财产价值的虚拟财产，依法应受保护。无故封号导致本人无法行使账号使用权，构成对虚拟财产权的侵害。依据《中华人民共和国电子商务法》第二十二条规定，电子商务*台经营者对*台内用户实施终止服务等措施的，应当及时公示理由并提供申诉渠道，而*台未履行任何告知及公示义务，剥夺了本人的知情权和救济权。同时，《互联网用户账号信息管理规定》第十七条明确，*台采取关闭账号等处置措施需基于用户违反法律、行政法规或*台规则的明确情形，*台封号属于违法处置。作为提供婚恋服务的牵手APP的核心职责是为用户提供安全、公*的社交环境，而非滥用技术权限随意限制用户账号。不仅违背商业诚信，更严重违反了网络服务提供者应遵循的合法、公正、必要原则。本人曾尝试通过*台客服渠道反馈问题，但未获得任何有效回应，*台对用户合法权益的漠视令人难以接受。基于以上事实及法律依据，本人现提出明确诉求：一、立即解除对本人账号的封禁措施，全面恢复账号所有正常使用功能；二，对身份证信息不得滥用保留，恢复账号的使用注册。没有违反任何用户协议，申请解封！
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