牵手APP账号无故封禁要求解封
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关于牵手APP账号无故封禁、要求立即解封的投诉书 尊敬的牵手APP*台运营及客服团队： 本人系贵*台注册用户，在正常使用*台服务期间，账号被无故封禁，本人对该处理结果不予认可，现正式提出投诉，恳请*台核查事实，立即恢复本人账号正常使用权限。 本人在*台内始终以真诚交友为初衷，严格遵守*台用户协议与社区规范，无任何恶意骚扰、诈*等违规行为。本次纠纷起因于本人与一名*台用户匹配交流后，添加外部联系方式沟通，对方多次以各种理由向本人索要转账、要求购买物品，行为明显超出正常交友界限，存在恶意索取财物的倾向。本人明确拒绝其不合理要求后，反遭对方辱骂并被拉黑删除。 因遭遇财物索取与言语侮辱，本人情绪过激，在*台内对该用户发表了不当言论，对此本人承认言语失当，愿意接受*台警告、限流等合理处罚，但直接封禁账号的处罚过于严苛，明显不合理。本人的不当言论系事出有因、情绪过激所致，属于一次性非恶意行为，并非主动、长期恶意违规，远未达到封禁账号的程度。*台未核实事件前因后果，未区分双方过错，仅对本人单方处以最严厉处罚，属于事实认定不清、处罚过重，严重侵害了本人的合法用户权益。 依据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条、第四百九十七条规定，*台作为格式条款提供方，应遵循公*原则确定双方权利义务，本次处罚明显违背公*与诚信原则。同时根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公*交易的权利，*台无正当理由封禁账号，属于不合理限制用户使用服务的权益。 本人一贯尊重*台交友秩序，无任何历史违规记录，本次实属情有可原。*台一刀切的封禁处理，既不符合用户协议的处罚原则，也损害了合规用户对*台的信任。 在此，本人正式提出诉求：恳请*台立即调取完整聊天记录，核实事件真相，撤销封禁决定，恢复本人账号正常使用功能，并对恶意索取财物、辱骂他人的用户依规处理。 本人希望*台秉持公*公正原则，合理处理本次纠纷，切实维护合规用户权益。若问题仍未解决，本人将保留向12315、互联网信息服务投诉*台等渠道维权的权利。
投诉进度
