唯选出行扣费不透明且客服处理不当
网友保保_jo053pRx
唯选出行公司我们实际充值1998元，今天退费1187元，昨晚和客服打电话时我并不了解贵宾休息室一次200元，以为很贵，就同意了。但是今天发现合同上写200元一次，那应该退我1798元，客服所说扣除成本费，并说成本费为1280元，还是给我们减免了没有扣除那么多。说退款只能申请一次。客服提及的一千两百多的成本费用，在双方签订的服务协议中无任何约定，不属于协议载明的合法扣费项目，他们无权单方面增加该扣费明目。协议中从未规定“退款只能申请一次”，该条款为贵司单方面要求，对消费者无法律约束力，我父亲作为权利人，有权就不合理退费金额主张纠正。以成本费，退款仅一次为由拒绝重新核算，均不合理不合法，我要求重新核对，足额退回应退款项。且现在已不在合同规定的有效期内。并且一开始我的诉求是退款和道歉，必须要求昨天中午和我父亲通话那位客服道歉。并且今天中午再次提出退款问题时，客服也是同样以只能申请退款一次为由，并且态度消极，不听客户讲话。客服说我昨晚同意了退款金额今天就不能再返回，但当时我完全没看到退费明细里的成本费项目，也不知道自动续期的约定根本没有合同依据。现在我核实清楚了，这不是无理反悔，是在维护自己的合法权益——合同里没写的扣费项，我有权拒绝；没有确认的自动续期，本身就是无效的。麻烦你们按照合同约定重新核算退费，该退多少就退多少。
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