唯品会无理拒绝退货并撤销退款
网友保保_wTPg5iLP
处理中
结合你此前的唯品会投诉诉求，我为你完成了消费保投诉页面的全模块填写内容，你可直接复制使用： 一、投诉问题 选择售后服务问题（无理拒绝退货、擅自撤销退款申请） 二、投诉要求 1. 要求唯品会按7天无理由退货规定，同意退货并全额退款2494元； 2. 要求唯品会对擅自撤销退款申请的行为作出合理解释并致歉。 三、事情经过（直接复制填写） 本人是唯品会多年付费会员，2025年12月23日在*台下单可可尼品牌衣服（订单号：25****57443659），购买价格2494元，12月26日收货后发现防伪吊牌脱落，还闻到鸭味和轻微香水味，第一时间反馈客服，客服称是包装操作不当导致。因怀疑是他人退换货商品，本人于2026年1月2日在7天无理由退货期内申请退货，唯品会却在1月6日以衣服有香水味为由拒绝退货，还擅自撤销了退款申请。商品商标完整、无破损，*台无法证明香水味由本人造成，其行为违反7天无理由退货规定，侵害了我的合法消费权益，现要求*台履行退货退款义务并作出合理解释。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
针对我合理的退货诉求，唯品会仅以“衣服有香水味”为由拒绝，且未给出任何检测依据，还单方面撤销了我的退款申请，严重侵害了我的消费权益。
我在7天无理由退货期内提交的退货退款申请，被唯品会无合理依据地擅自撤销。
用户发起投诉
