穿越火线误充后退款被拒
网友保保_jmrl4ZCY
处理中
被别人误充后立刻要求退款却被驳回，未使用
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从事情开始到现在，我从未登录游戏账号，也不曾使用道具，短短十二小时内就申请退款！腾讯却用相关道具和权益拒绝退款！这难道不是霸王条款吗！
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另外我从发现到联系客服，紧紧用了不到12小时的时间，这也反应了这些充值绝非我本人意愿！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
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当时别人用我手机进行游戏充值，我未曾知晓，连续多次相同且明显不合理订单腾讯游戏却不进行人脸识别。被别人钻了漏洞。我第一时间反应情况给腾讯客服人员，在这期间我都未曾登录游戏账号，腾讯游戏却用人脸识别等理由拒绝我的退费申请！这只是部分的连续订单！在这之前我从未有过这样的充值情形！明显异常和非我本人意愿的情况下腾讯却不进行人脸识别！而且充值所获我从未使用，从发现到申请退款间隔时间不到24小时！！！腾讯游戏却一拖再拖！以不合理的理由拒绝退款！而且充值和活动页面从未提醒也没有标明不可退款！我有理由怀疑这是霸王条款！
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