商品破损拒退换，*台客服失职
网友保保_wpiwp6FI
处理中
我在2025年12月4日在史努比轩宝专卖店购买史努比新款儿童羽绒服中大童轻薄男女宝宝超轻保暖小童连帽外套(订单号：251204-6335****),因个人疏忽忘记在售后期限内申请退款退货，后续打开物品检查时发现商品存在明确质量问题，衣服破洞，且商品吊牌齐全，发现问题后，我第一时间通过订单向企业联系商家协商退款退货，商家均拒绝，且在拼多多APP内通过官方客服入口多次申请人工介入，均无法成功召唤人工客服。仅收到系统自动回复，*台未履行监管责任。导致维权无门，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求退款退货，不受售后期限制。且经营者应承担退货运费，该羽绒服的质量属于商家提供商品本身的瑕疵，并非本人使用不当造成，商家与*台均有义务配合处理。
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