腾讯误封《无畏契约》账号拒不解封 联系不到真人客服
网友保保_QD9cBhTE
已完结
本人系《无畏契约》忠实玩家，游戏ID为“北大学生#96233”。账号于*期被系统判定违规封禁，对此我坚决异议——本人从未使用任何外挂、第三方作弊软件，所有游戏操作均为手动完成，愿意配合核查全部游戏对局视频以证清白。 截至封禁前，我为该账号累计充值3400元，用于购买游戏内虚拟道具，账号内尚有大量未消耗虚拟资产。账号被封后，我无法正常登录游戏，前期充值形成的虚拟财产被冻结，遭受直接经济损失。 为解决问题，我多次通过游戏内申诉通道、腾讯客服服务号等渠道反馈，但始终仅收到自动回复，无法联系到真人客服。系统未提供具体违规证据及判定依据，申诉均被驳回，问题陷入僵局。 依据《民法典》第127条，虚拟财产受法律保护；《消费者权益保护法》也明确消费者享有知情权与求偿权。运营方在无确凿证据的情况下封禁账号，且拒绝提供有效沟通渠道，严重侵害我的合法权益。 现提出以下诉求：1. 立即安排人工核查账号数据及对局记录，确认误封后解封账号；2. 提供账号封禁的具体依据及检测报告；3. 赔偿账号封禁期间的虚拟财产损失；4. 优化客服渠道，保障玩家正常沟通权益。 恳请运营方高度重视，于3个工作日内给出明确处理方案。若逾期未解决，我将向12315*台及相关监管部门进一步投诉维权。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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